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天津银行智能客服平台适配新语音平台功能项目-公开招标公告
(招标编号：L2B-F-2024146)
项目所在地区：天津市
一、招标条件
本天津银行智能客服平台适配新语音平台功能项目已由项目审批/核准/备案机关批准，
项目资金来源为其他资金43.4万元，招标人为天津银行股份有限公司。本项目已具备招标
条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模：
范围：本招标项目划分为2个标段，本次招标为其中的：
(001)天津银行智能客服平台适配新语音平台功能项目-第一包：(002)天津银行智能
客服平台适配新语音平台功能项目-第二包：
三、投标人资格要求
(001天津银行智能客服平台适配新语音平台功能项目-第一包)的投标人资格能力要求
1、投标人须为在中华人民共和国注册的，具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织
营业执照在有效期内或提供其他组织合法证明材料：
2、投标人须提供2022年度或2023年度经会计师事务所审计的财务审计报告或2024年01
月（指银行的签章或签发时间，且须为针对本项目采购人或采购代理单位开具的）至今银行
出具的资信证明：
3、投标人须提供2024年01月至今任意一个月的依法缴纳税收（个人所得税除外）和社会
保障资金相关材料（新成立或依法免税或不需要缴纳社会保障资金的投标人，应提供相应文
件证明其依法免税或不需要缴纳社会保障资金)：
4、投标人须提供在参加此次采购活动前三年内(2021年01月01日至今)，在经营活动中
没有重大违法记录且未发生过环境和劳工违规事件的承诺书（截至开标时间成立不足3年的
投标人可提供自成立以来无重大违法记录且未发生过环境和劳工违规事件的承诺书)
5、投标人、投标人法定代表人、投标人授权代表至评审之日未被“信用中国”网站
(mw.creditchina..gov,cn)列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违
法失信行为记录名单；投标人至评审之日在“信用中国”网站(w.creditchina..gov.en)
无重大违法记录（重大违法记录是指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责今停产停业、吊
销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚)。
6、联合体及分包要求：本标段不允许联合体投标。本项目严禁转包及非法分包：：
(O02天津银行智能客服平台适配新语音平台功能项日-第二包)的投标人资格能力要求
1、投标人须为在中华人民共和国注册的，具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织
营业执照在有效期内或提供其他组织合法证明材料；
2、投标人须提供2022年度或2023年度经会计师事务所审计的财务审计报告或2024年01
月（指银行的签章或签发时间，且须为针对本项目采购人或采购代理单位开具的）至今银行
出具的资信证明：
3、投标人须提供2024年01月至今任意一个月的依法缴纳税收（个人所得税除外）和社会
保障资金相关材料（新成立或依法免税或不需要缴纳社会保障资金的投标人，应提供相应文
件证明其依法免税或不需要缴纳社会保障资金)：
4、投标人须提供在参加此次采购活动前三年内(2021年01月01日至今)，在经营活动中
没有重大违法记录且未发生过环境和劳工违规事件的承诺书（截至开标时间成立不足3年的
公可
投标人可提供自成立以来无重大违法记录且未发生过环境和劳工违规事件的承诺书)：
5、投标人、投标人法定代表人、投标人授权代表至评审之日未被“信用中国”网站
￥
(m.creditchina.8ov.cm)列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采胸严重违
法失信行为记录名单：投标人至评审之日在“信用中国”网站(wm.creditchina.gOv.cn)
无重大违法记录（重大违法记录是指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊
销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚)。
6、联合体及分包要求：本标段不允许联合体投标。本项目严禁转包及非法分包
投标人可对上述两包兼投兼中。：
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从2024年11月19日09时00分到2024年11月26日17时00分
获取方式1、获取时间从2024年11月19日到2024年11月26日，每天上午09：00
至11：30，下午14：00至17：00（北京时间，周六日及法定节假日除外）：2、获取地点：网
上：3、获取方式：凡有意参加的投标人将营业执照、法定代表人授权委托书（明确包号，、
经办人身份证、采购文件费转账凭证以扫描件pdf格式发送到邮箱hengle2btj005e163.co通
邮件及文件名称“项目名称+公司名称”，邮件内容包括“投标人名称、联系人及联系电话
采购代理机构将采购文件回复至投标人邮箱为报名成功，投标人购买采购文件只接受公对公
汇款，采购代理机构开户信息如下：单位名称：北京恒乐工程管理有限公司天津一分公司：
开户银行：中国农业银行天津信诚大厦支行：银行帐号：02240101040004927：4、每包采购
文件的售价￥120元/本。授标人如有间愿请提前致电采购代理机构。文件一经售出，餐名象公司
不退费。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2024年12月12日15时30分
递交方式：天津市河东区津滨大道万达写字楼A座1209室现场递交纸质文件递交
六、开标时间及地点
开标时间：2024年12月12日15时30分
开标地点：天津市河东区津滨大道万达写字楼A座1209室
七、其他
天津银行智能客服平台适配新语音平台功能项目-第一包：本包预算22.6万元：通过本
次项目实施，智能客服数字化运营平台软件应用进行升级，并同步对智能语音线路许可扩容
满足新老语音平台兼容使用。
天津银行智能客服平台适配新语音平台功能项目-第二包：本包预算20.8万元：通过本次项
目实施，智能客服数字化运营平台软件应用进行升级，满足新老语音平台兼容使用。从本行
内部视角看，智能客服数字化运营平台主要调整的业务包括IVR、CSR、全媒体、智能中台、
话务报表等。
具体内容及要求详见采购文件和项目需求书。
本招标公告的发布煤体为中国招标投标公共服务平台(http:/m.cebpubservice.co/).
八、监督部门
本招标项目的监督部门为无
九、联系方式
招标人：天津银行股份有限公司
地址：
联系人：张健鑫
电话：135-1224-5574
电子郎件：sunchuan..zhebankoftianjin..cc
招标代理机构：北京恒乐工程管理有限公司
地址：天津市河东区津滨大道万达写字楼A座1209
联系人：田宇然、吕颗、郑形、王听彤、高雷、曹雨薇
电话：15202203085
电子邮件：henglezbtj0(05e163.com
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：
公可
招标人或其招标代理机构：
联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com