一、项目基本情况

项目编号：JH24-******-*****

项目名称：市文旅局物业服务管理采购项目

采购方式：竞争性磋商

包组编号：001

预算金额（元）：******

最高限价（元）：******

采购需求：

1.项目基本情况

1.1物业情况

物业名称	物业地址
市文旅局物业服务管理采购项目	沈阳市沈河区市府大路363-2 号。

1.2采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等

1.2.1采购人为供应商提供项目管理人员办公室1间。

1.3相关费用说明

1.3.1物业管理费实行包干制，合同期内采购人不再单独支付中标金额以外的其他费用。物业管理费主要包括员工的工资、社会保险统筹、工会经费、法定假日加班费、物业人员伙食费、工服折旧费、体检费、办公楼内外保洁工具（用品）费、管理费及法定税费等。

1.3.2延长工作时间的加班费、休息日的加班费根据采购人工作要求，合理调整工作时间，但须采购人审定协商安排。

1.3.3管理服务过程中，如采购人在相关项目的人员预算基础上需增加相关岗位的作业人员，或在现有服务内容的基础上需增设或扩大相关服务项目，则按相关岗位的人均综合费用增加物业管理费，增加的相关费用由采购人负责按日常的物业管理费支付。

2.1物业管理（建筑物）

名称		明细	服务内容及标准
沈阳市文化旅游和广播电视局办公楼		沈阳市文化旅游和广播电视局办公楼
总面积	建筑面积（㎡）	5500平方米	见“3.4保洁服务”
	需保洁面积（㎡）	5500平方米	见“3.4保洁服务”
门窗	门窗总数量（个）及总面积（㎡）	门窗总数320个，总面积730㎡	见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”
地面	地面各材质及总面积（㎡）	瓷砖总面积5000㎡	见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”
顶面	顶面各材质及总面积（㎡）	顶面乳胶漆总面积4500㎡，铝板总面积700㎡	见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”
会议室	会议室数量（个）及总面积（㎡）	会议室总数量2个，总面积约90平方米	见“3.4保洁服务”“3.5会议服务”
卫生间	卫生间数量（个）及总面积（㎡）	卫生间数量12个，总面积170平方米	见“3.4保洁服务”
设施设备（可另行附表）	电梯系统	客梯数量2个，客梯的功率380KW、不在质保期内	见“3.3公用设施设备维护服务”
	照明系统	照明系统由室内照明、室外照明和景观照明组成，总数量约550个。	见“3.3公用设施设备维护服务”
	供配电系统	双路供电，高压柜6个、低压柜6个。	见“3.3公用设施设备维护服务”

2.2物业管理（室外）

名称	明细	服务内容及标准
室外面积	室外面积600平方米	见“3.4保洁服务”“
垃圾箱	环保垃圾箱数量1个	见“3.4保洁服务”
门前三包	门前三包面积80平方米	见“3.4保洁服务”
消防栓	消防栓22个	见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务”

3.物业管理服务内容及标准

物业管理服务包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、会议服务、餐饮服务等。

3.1基本服务

序号	服务内容	服务标准
1	目标与责任	（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。
2	服务人员要求	（1）每季度至少开展2次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。
		（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。
		（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。
		（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。
		（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。
3	保密和思想 政治教育	（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。
		（2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。
		（3）每季度至少开展2次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。
		（4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。
4	档案管理	（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。
		（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④餐饮服务：每周食谱、厨师开具采购食品原始单据、食品从业人员健康证、食品留样记录、日常检查记录、餐具消毒记录、食品以及原辅材索证（检测报告、许可手续、购货小票等）。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。
		（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。
		（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。
5	服务改进	（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。
		（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。
		（3）需整改问题及时整改完成。
6	应急保障预案	（1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。
		（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。
		（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。
		（4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。
7	服务方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。
		（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。
		（3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、保洁服务方案、餐饮服务方案、会议服务方案等。
8	服务热线及紧急维修	（1）设置24小时报修服务热线。
		（2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

3.2房屋维护服务

序号	服务内容	服务标准
1	主体结构 围护结构 部品部件	（1）每季度至少开展2次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。
		（2）每季度至少开展2次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
		（3）每半月至少开展1次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
		（4）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
		（5）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。
		（6）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。
2	其他设施	（1）每月至少开展2次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每月至少检查2次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
		（2）路面状态良好，排水管路通畅不堵塞。
		（3）接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。
3	装饰装修 监督管理	（1）装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。
		（2）根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。
		（3）受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。
4	标识标牌	（1）标识标牌符合《公共信息图形符号 第1部分：通用符号》（GB/T *****.1）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB2894）、《消防安全标志 第1部分：标志》（GB*****.1）的相关要求。
		（2）每月至少检查1次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。发现问题及时向采购人报告并通知维保单位进行维修。

3.3公用设施设备维护服务

序号	服务内容	服务标准
电梯系统		客梯数量2个，客梯的功率380KW、不在质保期内
照明系统		照明系统由室内照明、室外照明和景观照明组成，总数量约550个。
供配电系统
1	基本要求	（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。
		（2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。
2	设备机房	（1）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。
		（2）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。
		（3）每半月至少开展1次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。
		（4）按各设备机房国家标准规范规定进行维护，确保消防、通风、应急照明等系统正常工作，并防止小动物进入。
		（5）安全防护用具配置齐全，检验合格。
		（6）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。
3	给排水系统	（1）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。
		（2）水泵房、水箱间每日至少巡视1次。每年至少养护1次水泵。
		（3）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。
		（4）每月至少开展1次对楼内排水管进行疏通、清污，保证排水系统通畅。
		（5）建立24小时运行值班监控制度。
4	电梯系统	（1）辅助做好日常监督检查维护工作，确保电梯运行平稳、无异响、平层、开关正常。
		（2）辅助做好日常监督检查维护工作，确保有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每年至少开展演练1次。电梯出现故障，物业服务人员10分钟内到场应急处理，及时通知维保专业人员20分钟内到场应急处理。
		（3）辅助采购人做好日常监督检查维护工作，确保相关人员到场进行救助和排除故障。
		（4）电梯维修、保养时在现场设置提示标识和防护围栏。
		（5）根据采购人需求，合理设置电梯开启的数量、时间。
5	水源热泵 空调系统	（1）系统运行前对水源热泵压缩机、循环水泵、补水泵等设施设备进行系统检查，运行期间每日至少开展1次运行情况巡查。
		（2）定期维保并做好记录，保证水源热泵机组设施设备处于良好状态。
		（3）每半年至少开展1次管道、阀门检查并除锈。
		（4）每年至少开展1次风机盘管过滤网等清洗消毒；每2年至少开展1次风机盘管表冷器清洗消毒。
		（5）每年至少开展1次分体式空调主机（含空调过滤网）和室外机清洁。每月至少开展1次挂机和室外支架稳固性巡查。
		（6）制冷、供暖系统温度设定及启用时间符合节能要求。
		（7）办公楼内温湿度、空气质量等符合《室内空气质量标准》（GB/T*****）的相关要求。
6	消防系统	（1）消防设施平面图、火警疏散示意图、防火分区图等按幢设置在楼层醒目位置。
		（2）每日对消防设备进行安全巡查一次，巡视检查设备运行安全及完好情况，发现故障及时进行报修处理。
		（3）每年对消防设备进行紧固、防腐工作处理。
		（4）建立消防设备检查记录，并及时有效填写。
7	供配电系统	（1）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。
		（2）公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。
		（3）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。
		（4）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件上报及处理工作。
		（5）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。
		（6）对采购人辖区内所有电井、电箱、配电柜、用电设施每周巡视工作，是否过热，有焦糊味等，确保用电安全；
8	弱电系统	（1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T 1081）的相关要求。
		（2）保持监控系统等运行正常，有故障及时排除。
		（3）定期监测网络设备运行情况，监测机关内部网络安全情况，及时处置网络安全问题，及时汇报机关网络情况，配合全市网络安全检查，配合填报各类网络安全数据。
		（4）定期对会议设备进行检查，会前1天以上对会议设备进行调试、会中对会议设备运行进行保障、会后对会议设备进行保养。
		（5）完成机关固定电话线路的保障和房间搬迁后设备的调试和迁移。
		（6）完成对机关电视和电视信号的保障和调试工作。
9	照明系统	（1）外观整洁无缺损、无松落。
		（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。
		（3）保证采购人辖区内亮化照明完好，每天巡检一次，更换损坏灯具及光源不超过 12 小时（采购人负责材料购买）。

3.4保洁服务

序号	服务内容	服务标准
总面积	建筑面积（㎡）	5500平方米
	需保洁面积（㎡）	5500平方米
卫生间		卫生间数量12个，总面积170平方米
室外面积		室外面积600平方米
垃圾箱		垃圾箱数量1个
门前三包		门前三包面积80平方米
消防栓		消防栓22个
1	基本要求	（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。
		（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。
		（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。
		（4）随时检查公共区域设施设备是否完好，如发现问题及时报修， 并随时了解维修情况，直至可正常使用。
		（5）每天早中晚3次对采购人辖区楼内的地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，并随时巡视，发现问题立即处理。对人流量较大区域，增加地面的推尘次数；雨雪天气必须及时巡视并及时拖干地面水迹， 并设置小心地滑牌，采取临时防滑措施，避免意外发生；
2	办公楼内 公共区域 保洁	（1）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。
		（2）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。
		（3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		（4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		（5）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。
		（6）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展2次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。
		（7）电梯轿厢： ①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。每周至少对电梯进行一次大清洁，包括电梯门槽。 ②灯具、操作指示板明亮。
		（8）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。
		（9）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见3.4.1）
		（10）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展1次清洁作业。
		（11）公共区域内的附属设施，各种指示牌、大厅玻璃门、栏杆、门、门框、椅子、沙发地脚线、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁 1 次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍。
3	办公楼外 公共区域 保洁	（1）每日清扫道路地面、停车位等公共区域1次，全天保洁，保持干净、无杂物、无积水。
		（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施，保证采购人的工作人员正常出入。
		（3）道路指示牌、标识、辖区内垃圾桶每周至少清洁1次，确保无灰尘、无污渍， 垃圾桶内的垃圾要随时进行清理确保无堆积现象。
		（4）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。
		（5）绿地内无杂物、无树叶、无纸屑、无烟头、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。秋冬落叶季节，增加清扫和巡视次数，确保落叶及时清理干净。
4	指定办公室 入室保洁	（1）每个工作日晚间对采购人指定的68间办公室进行入室清洁，严格准守保密相关规定，清洁人员双进双出作业。
		（2）办公桌、椅、家具、门、门框、地脚线等确保无灰尘、无污渍。
		（3）地面保持干净，确保无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑。
		（4）办公室玻璃保持光亮、无污点、无划痕、无尘土。
		（5）垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶保持无污迹。
		（6）按采购人要求执行入室清洁办公室的电灯、门窗开关规定，并严格执行，并负责更换饮用水。
5	会议室清洁	（1）每日对采购人辖区内的各个会议室至少清洁1次，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，会议桌、椅、音响等设施设备保持干净整洁，达到每个会议室随时可使用状态。
		（2）每日对会议室进行消毒2次，会前会后完各完成1次区域消毒；
		（3）每日对会议室通风2次，每次至少20分钟，会前根据采购人要求进行通风。
6	垃圾处理	（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据采购人要求设置。
		（2）保持垃圾桶桶身表面干净无污渍，每日至少清洁1次。
		（3）每个工作日内对各楼层产生的垃圾至少收集垃圾 1 次，人员密集处或特殊情况增加收集次数，保持垃圾桶、残茶桶无满溢现象，干净无灰尘，将收集的垃圾进行分类处理，并运至垃圾集中堆放点，所有垃圾装袋，做到日产日清。
		（4）垃圾集中堆放点要时刻保持干净整洁，确保无污水、无异味，每日至少开展1次清洁作业。
		（5）建立可回收垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。
		（6）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。
7	卫生消毒	（1）办公楼楼内公共区域和周围环境预防性卫生消毒，每周至少开展1次作业。
		（2）配合消杀公司采取综合措施消除“四害”，控制室内外蚊虫孳生，每季度至少开展1次作业。
		（3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

3.4.1具体清洁要求

序号	材质	清洁要求
1	瓷砖地面	（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。
		（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。
2	石材地面	（1）根据各区域的人流量及大理石的实际磨损程度制定大理石的晶面保养计划。
		（2）启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。
3	水磨石地面	（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。
		（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。
4	地胶板地面	（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。
		（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地胶板地面进行打蜡处理。
5	地板地面	（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。
		（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。
6	地毯地面	（1）日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。
		（2）用地毯清洗机进行整体清洗，除螨。
7	乳胶漆内墙	有污渍时用半干布擦拭。
8	墙纸内墙	有污渍时用半干布擦拭。
9	木饰面内墙	有污渍时用中性清洁剂、半干布擦拭。
10	石材内墙	有污渍时用半干布擦拭。

3.5会议服务

序号	服务内容	服务标准
会议室		会议室总数量2个，总面积约90平方米
1	会议受理	接受会议预订，记录会议需求。
2	会前准备	（1）认真会议预定单，根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音、视频设施保障措施，会议前一天与主办部门沟通。
		（2）会场布置根据要求进行场地摆台，同时对所准备的物品进行检查如茶杯、笔、纸、名卡等等，每样物品的摆放都需要按照摆放标准。
		（3）会前清洁会议室内所有陈设，做到干净整洁；椅子摆放要整齐，数量要与会议人数相等，保证椅子间距及摆放整齐；会议桌台面要求物品要干净、整洁、方便客人使用，物品要横齐竖直，规范合理。
		（4）把事先准备好的纸、笔、垫板、水、水杯、杯垫、茶叶等摆在正对客人的台面上；指示牌必须清晰明了，用词准确；名牌摆放整齐，每个座位的名牌位置必须保证完全相同。
		（5）会前应把茶泡好，并定时添加，做到说话轻、走路轻、操作轻、服务快、服务要有礼貌，确保会议安全，服务中不影响会议；如遇到发言讲话时不要随意走动和添加茶水；
3	引导服务	（1）会议室门口需设立一个站立岗，随时接待前来参加会议的人员；
		（2）会议开始时员工要观察四周是否有没入座人员应及时疏导，会议开始后服务人员应主动关好门在门口守候随时为客人开门，保证在岗。
4	会中服务	（1）会议期间，服务人员应站在会场外随时为客人服务。
		（2）会议中途有茶休或午休时应及时到会场内进行整理会场，整理调整好台型及椅子，需要更换及补充相应物品的要及时，同时通知保洁进行场地清理，桌面上的物品重要资料员工不要随意翻动。
		（3）会议重新开始前应酌情重新为客人更换茶水等。
5	会后整理	（1）会议结束后，服务人员应站在门口两侧，欢送与会人员，并提醒拿好随身物品；
		（2）会后进入场地及时检查是否有客人忘记带走的物品，如果有应及时上交并做好登记；
		（3）配合搬运物品及资料送到指定地点。

3.6餐饮服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）负责提供采购人的工作人员工作日早餐、午餐出品。
		（2）负责提供采购人的食品安全管理服务。
		（3）做好成本核算，做到日清、周结、月核算；配合采购单位物品验收、原材料的配料、菜品的出品服务及管理。
		（4）负责采购人厨房餐具用具的清洗消毒服务管理及食堂用餐区内外环境卫生的清洁保障工作。
		（5）负责采购人食堂加工设备及其它设施卫生清洁与管理。
		（6）负责所使用各种设备设施的规范操作，承担安全责任，做到爱护设备， 安全使用。
		（7）严格遵守采购人各项规章制度，服从采购人管理人员监督管理， 做好采购人交办的其他工作任务。
		（8）能够圆满完成采购人安排的其他临时性工作。
2	食堂服务	（1）对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度；
		（2）厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，做好菜肴留样备检工作，确保不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件；
		（3）制定周食谱，公布并严格执行，食谱要确保主副食花色、品种、营养及人体每日所需的热量。做好食堂每日早、午 餐的供应保障工作，严格按照要求确保主副食品的品种、数量质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味；
		（4）每季度做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平。
		（5）按要求做好各类用餐、工作接待、节假日加班的餐饮保障；
		（6）指标要求：卫生质量合格率 100%；通过满意度测评就餐人员满意率达到 90%以上。
		（7）针对少数民族及有特殊饮食习惯的人员满足其就餐需求。
		（8）对节假日及延时工作的人员提供就餐服务。

4.物业管理服务人员需求

部门 职能	岗位	同时在岗人数	岗位所需总人数	备注
服务中心	项目经理	1	1	年龄在40周岁以下，大专以上学历（投标时须提供证书复印件），责任心强，五官端正，气质端庄，女性身高 1.65 以上，男性身高 1.75 以上，具有三年以上物业项目经理工作经验（投标时须提供业主单位出具的证明材料）。
会议服务	会议	1	1	女，本科以上学历（投标时须提供证书复印件），责任心强，五官端正，气质端庄，熟练操作基本办公软件。
公用设施设备维护服务	办公及网络设备维修服务	1	1	男性，年龄在 60 周岁以下，身体健康，从事过网络维护、计算机维护、监控报警系统等专业工作。
	综合维修服务（电工）	1	1	男性，年龄在 55 周岁以下，身体健康，能独立完成办公楼的基础维修工作，持有特种作业操作证（电工）上岗（投标时须提供证书复印件）
保洁服务	保洁员	5	5	年龄在 60 周岁以下，责任心强，五官端正，气质端庄，能熟练操作保洁设备，掌握保洁基本常识。
餐饮管理服务	厨师	1	1	具有三年以上工作经验（投标时须提供业主单位出具的证明材料），要求持有健康证（上岗前核验相关证明材料）
	水案	1	1	要求持有健康证（上岗前核验相关证明材料）
	面点	1	1	要求持有健康证（上岗前核验相关证明材料）
	勤杂工	3	3	要求持有健康证（上岗前核验相关证明材料）

合同履行期限：合同签订生效后一年

需落实的政府采购政策内容：详见采购文件

本项目（是/否）接受联合体投标：否

二、供应商的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：详见采购文件

3.本项目的特定资格要求：无

三、政府采购供应商入库须知

参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。

四、获取采购文件

时间：2024年11月21日18时00分至2024年11月28日16时30分（北京时间，法定节假日除外）

地点：线上获取

方式：线上

售价：免费

五、响应文件提交

截止时间：2024年12月02日 09时00分（北京时间）

地点：辽宁政府采购网

六、开启

时间：2024年12月02日 09时00分（北京时间）

地点：电子响应文件在辽宁政府采购网提交。备份响应文件递交至沈阳市浑南区世纪路1号21世纪大厦B座4楼文件接收区。

七、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

八、质疑与投诉

供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。

1、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函

2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。

质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。

九、其他补充事宜

无

十、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名 称：沈阳市文化旅游和广播电视局

地 址：沈阳市沈河区市府大路363-2 号

联系方式：********

2.采购代理机构信息

名 称：沈阳公共资源交易中心

地 址：沈阳市浑南区世纪路1号21世纪大厦B座

联系方式：024-********

邮箱地址：无

开户行：详见采购文件

账户名称：详见采购文件

账号：详见采购文件

3.项目联系方式

项目联系人：林枫

电 话：024-********