云南电网有限责任公司瑞丽供电局95598呼叫中心运行值班对外委托项目系统维护竞争性谈判公告

一、竞争性谈判条件

根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国政府采购法》、财政部74号令《政府采购非招标采购方式管理办法》等有关规定,云南中咨海外咨询有限公司（以下简称：采购代理机构）受云南电网有限责任公司瑞丽供电局（以下简称：采购人）委托对“云南电网有限责任公司瑞丽供电局95598呼叫中心运行值班对外委托项目系统维护”项目采用公开竞争性谈判方式选定服务单位（以下简称：谈判申请人）。诚邀具备实施本项目能力，满足资格条件的单位参加。

二、谈判项目概况

1、项目名称：云南电网有限责任公司瑞丽供电局95598呼叫中心运行值班对外委托项目系统维护

2、项目编号：ZA42273-DJF********

3、资金落实情况：已落实。

4.项目概述：

4.195598话务接听业务工作内容:

4.1.1咨询类，接听客户电话，记录客户反映问题、录入营销管理系统形成工单，咨询相关部门技术人员，查询相关资料及数据，回复客户等工作，填报相关报表；

4.1.2抢修类，接听客户抢修电话，填制相关工单、记录录入营销管理系统，派发全州抢修工单，督促抢修人员在规定时限内到场抢修，抢修结束后将结果录入营销管理系统，并对客户进行满意度回访，填报相关报表；

4.1.3投诉类，接听客户电话，记录客户反映问题、录入营销管理系统形成工单，派发相关工单到相关部门进行处理，督促相关人员在规定时限内处理，处理结果录入系统，对客户进行满意度回访，填报相关报表；

4.1.4举报类，接听客户电话，记录客户反映问题、录入营销管理系统形成工单，派发相关工单到相关部门进行处理，督促相关人员在规定时限内处理，处理结果录入系统，对客户进行满意度回访，填报相关报表；

4.1.5客户满意度评价，通过电话对抢修等工作进行客户满意度评价。

4.1.6每月根据实际情况进行客户回访。

5、服务期限：合同签订之日起至2017年6月30日。

6、项目地点：瑞丽供电局。

7、质量要求：符合国家、行业相关质量标准要求及采购技术要求。

8、标段划分：本项目共设置一个标段。

三、谈判申请人资格要求

1、在中国境内注册的具备独立法人资格的机构,具有有效的营业执照；

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3、谈判申请人必须具有一般纳税人资格；

4、谈判申请人2013年至今没有处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产状态，并无其他违法、违规的市场行为

5、本项目不接受联合体。

四、资格审查方式

本项目采取“资格后审”方式对谈判申请人进行资格审查。

五、竞争性谈判文件的获取

1、竞争性谈判文件发售时间：2016年11月10日至2016年11月14日上午9：00-12：00，下午13：30-17：00（北京时间，法定节假日除外）。

2、竞争性谈判文件每套售价：600.00元人民币（如需邮购，另加人民币100.00元），售后不退。有意向的谈判申请人请持营业执照（加盖公章的复印件）、法定代表人身份证明书（原件）、法定代表人授权委托书（原件）、法定代表人或其委托代理人身份证（原件及复印件）到云南中咨海外咨询有限公司查询和购买竞争性谈判文件。【备注：谈判申请人如需开具增值税专用发票的，需要提供一般纳税人证明、公司名称、地址、电话、开户行名称及账号、三证合一编码（纳税人识别号），请谈判申请人在开票前，准备好相关资料。】

3、竞争性谈判文件发售地址：云南中咨海外咨询有限公司（昆明市前兴路中天融域17幢1单元4楼）。

五、响应文件的递交

1、响应文件递交截止时间及谈判时间：2016年11月21日10时30分（北京时间）。

2、响应文件递交地点及谈判地点：昆明市前兴路中天融域17幢1单元4楼会议室。

3、谈判申请人必须以面呈形式递交《响应文件》，以逾期送达的或者未送达指定地点的响应文件，采购人及采购代理机构不予受理。

六、发布公告的媒介

本次竞争性谈判公告在《》（http://chinabidding.com.cn）、《中国南方电网有限责任公司阳光电子商务平台》(www.bidding.csg.cn)上发布。我公司对其他网站或媒体转载的公告及公告内容不承担任何责任。

七、联系方式

采购人：云南电网有限责任公司瑞丽供电局

地址：瑞丽市勐卯路15号

联系人：胡修鸣

联系电话：****-*******

监督电话：****-*******

采购代理机构：云南中咨海外咨询有限公司

地址：昆明市前兴路中天融域17幢1单元4楼（前兴路与广福路交叉口）

联系人：汪怡含张艳

电话：****-********-****、6052

****-********-****、6052

传真：0871-********

开户银行：中国工商银行昆明南市区支行

账号：****************802

Email：ynzz2015@163.com