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中国邮政集团有限公司山西省分公司客服业务外包服务采购项目招
标公告
签字盖章原件
中招辰丰达招标有限公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政集团有限公司山西省分公司
（以下简称“招标人”）委托，就客服业务外包服务采购项目项下的货物及服务进行国内公
开招标。
1. 招标条件：
1.1 项目名称：中国邮政集团有限公司山西省分公司客服业务外包服务采购项目
1.2 招标编号：ZCFDAFW2411750534
1.3 招标内容：本次采购内容为山西省邮政客户服务中心的客服业务外包服务。服务内容包
括：依照邮政企业及邮政管理局的业务规范要求完成“在线客服”、“主动客服跟踪”、
“工单处理”、“外呼回访”、83和85两个平台投诉处理、责任判定等相关工作。工作时长
按邮政企业及邮政管理局相关要求执行。具体商务技术要求见招标文件第六章《技术（服
务）规范》。本项目分为1个标包执行采购，选取1名中标供应商。
1.4本项目采取计时的方式支付外包费用，根据采购人需要，投标人负责向采购人提供合格
的外包人员并完成采购人交于的相关工作，采购人根据实际工作时长和月考核结果按月向投
标人支付外包费用。。
1.5服务期：2年。
1.6本项目最高限价：每个台席24.5元/小时。
2. 投标人资格条件：
2.1投标人必须是在中华人民共和国境内依法注册成立，能独立承担民事责任，并在人员、
资金等方面具有相应的服务能力。
2.2投标人应具备国家相关行业主管部门颁发的人力资源服务许可或劳务派遣经营许可。
2.3投标人必须具有一般纳税人资格，承诺能够开具增值税专用发票。
2.4单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参与本项目同一标
包的投标。
2.5投标人必须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规
定，具有良好的信誉和诚实的商业道德。投标人在“中国执行信息公开网”网站未被列入
“失信被执行人”名单；在国家企业信用信息公示系统未被列入“严重违法失信企业名
单”；投标人、法定代表人近三年在“中国裁判文书网”中无行贿犯罪案件。
2.6投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本项目采购活动：邮政领导人员
及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除
外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企
业。
2.7本项目不接受被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司山西省分公司列入黑名
单且在限制范围内的投标人投标。
2.8本项目不接受联合体投标，并不得转包与分包。
3. 招标文件的获取方式：
3.1 获取时间：2024年11月22日至2024年11月29日，每日上午8：30时至12时，下午14：30
时至18时（北京时间，下同）
3.2 获取方式：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（https://cg.11185.cn/）在线报名
和购买招标文件。
（1）获取招标文件：平台注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息
→审核→下载招标文件。
（2）CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用
户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标
人”，或联系客服电话400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）。
（3）获取招标文件需提供的资料:
投标人需提供加盖公章的法定代表人授权委托书或单位介绍信（需注明联系人、电话、手
机、传真、电子邮箱等信息）及被授权人身份证扫描件（注：请将资料的扫描件放到一个
PDF文件内，只上传一个PDF文件即可，上传时文件夹命名为公司名称，出现未按照规定上
传、资料不全、资料不合格的情况，招标人有权拒绝）。
招标文件售价人民币500元/标段，售后不退。招标文件费汇到代理机构账户：
账户名称：中招辰丰达招标有限公司太原分公司
开户行：招商银行太原亲贤街支行
账号：3519 0280 0910 501
行号：308161039034
4. 投标文件的递交：
4.1 递交截止时间：线上电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2024年12月16日上午
9：00（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网
址：https://cg.11185.cn/）递交加密的线上电子版投标文件，并完成签到流程。
4.2纸质版投标文件递交和线上电子版投标文件解密地点：山西省太原市并州北路2号邮政大
厦31层会议室。
（1）线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加
密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn/）的电子版投
标文件。纸质版投标文件指：用线上电子版投标文件打印装订成册的纸质投标文件。
（2）纸质版投标文件与线上电子版投标文件内容应相同，如不一致以线上电子版投标文件
为准。投标人须派代表当面递交纸质版投标文件，招标人不接受以邮寄、传真、电子邮件等
方式递交的纸质版投标文件。
4.3 逾期递交及不符合密封规定的纸质版投标文件将被拒绝。
4.4请投标人准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备，保证网络畅通、运行环境良好、介
质完好。
5. 开标：
5.1开标方式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.
cn/）线上解密开标。
5.2开标时间：同投标文件递交截止时间。
5.3开标地点：同投标文件递交地点。
6. 发布公告的媒体：
本次招标公告同时在中国邮政集团有限公司官网、中国邮政电子采购与供应平台、中国采购
与招标网、山西省招标投标协会网站（山西招标采购服务平台）发布。
7.联系方式：
招标人：中国邮政集团有限公司山西省分公司
地址：山西省太原市并州北路2号
联系人：程先生
采购代理：中招辰丰达招标有限公司
地址：山西省综改示范区太原学府园区亚日街7号环亚时代广场A座610室
联系人：程建、兰亚珍、李庆红、李新民
电话/传真：0351-7770787 15834002008
本项目可采用保函
保函办理、验证方式：
1.投标人可登录山西省招标投标公共服务平台或下方链接（https://www.sxbid.com.cn/f
/new/jybzDzbh），选择“担保保函”、“银行保函”或“保险保函”，根据提示办理山西
省内投标保函。 技术咨询电话：(0351) 686 1589
2.投标人办理成功后下载保函并附于投标文件中，即视为递交投标保证金。
3.评标委员会专家可登录山西省招标投标公共服务平台-“交易保障”-“电子保函”相应保
函办理页面，输入保函验证编码，即可在线快速查验保函真伪。
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：
（签名）
招标人或其招标代理机构：
（盖章）

联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com