本招标项目为广东铁塔能源2024-2025年客户服务中心服务外包项目（招标编号：HX-GDTT-BB-*******），招标人为铁塔能源有限公司广东分公司，招标代理机构为华夏邮电咨询监理有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1.项目概况与招标范围

1.1招标范围：本项目采购客户服务，主要工作为广东能源公司的能源业务的市场发展和客户使用提供支撑服务，解决客户日常使用我司产品遇到的各种问题，接听客户诉求，倾听客户意见，提升产品质量，提升客户服务，打造广东能源公司优质的服务质量和公司形象。具体服务要求详见技术规范书。

1.2项目预算：本项目含税预算金额约为501.36万元（按税率为6%测算），结算上限金额不超过合同签订最高金额。

1.3服务地点：广东省。

1.4标段划分：本次招标不划分标段，选取1名中标人，中标份额100%。

1.5合同有效期：自合同签订之日起一年。

1.6服务要求：达到国家、行业相关规范、规定合格标准，满足招标人及招标文件的要求。

★1.7本项目设置最高投标限价。投标折扣系数最高限价为100.0%，投标人投标折扣系数高于投标折扣系数最高限价的，其投标将被否决。

★2.投标人基本资格要求

2.1依法设立：投标人须为在中华人民共和国境内依法注册的独立法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。

证明材料要求：投标人如为企业法人，须提供合法有效的企业法人营业执照扫描件；投标人如为事业单位或其他组织，须提供事业单位法人证书或登记证或组织机构代码证或其他有效证明文件扫描件。

2.2业绩要求：投标人须具备自2021年01月01日起至投标文件递交截止时间在全国范围内的同类项目业绩（同类项目定义：呼叫服务类或客服业务营销），且有效合同累计含税金额不少于100万元。

证明材料要求：

（1）须提供合同关键页扫描件（包括但不限于合同名称页、合同标的页、合同金额页、合同时间页、合同签字盖章页等）作为证明材料。

（2）如框架合同采购方采用线下下达订单或结算，须同时提供框架合同和该框架合同下的订单或结算单或确认单或发票作为证明材料。

（3）如框架合同采购方采用线上电子平台下达订单或结算，按以下任一方式提供证明材料：

①须同时提供框架合同和至少一张对应框架合同下的平台订单截图或结算单或确认单或发票+采购方盖章的订单或结算单或确认单清单（建议同时提供可编辑的Excel格式的订单或结算单或确认单清单上传至大附件）；订单或结算单或确认单清单应包含框架合同名称、框架合同编号、订单或结算单或确认单编号、订单或结算单或确认单含税金额、订单或结算单或确认单时间、含税汇总金额等内容作为证明材料。

②须同时提供框架合同和平台订单截图或结算单或确认单或发票。

（4）若为单项合同，时间和金额以合同为准；若为框架合同，时间和金额以订单或结算单或确认单或发票为准，若同时提供多个不同类型的有效证明文件，则以时间早者为准。材料内容应足以支撑判断合同内容、时间、金额等情况，资料不全，评委无法确定该项业绩的则不予认可。

2.3资质要求：投标人须具备工业和信息化部或省级通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证（呼叫中心业务或多方通信），业务范围须覆盖本项目服务地点所在省份。

证明材料要求：须提供资质证书扫描件或电子证书，及证书在【工信部网站电信业务市场综合管理信息系统（https://dxzhgl.miit.gov.cn/）】的查询截图。

2.4投标人不得存在下列情形之一：

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年（2021年1月1日起至投标截止日期）内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；

（6）在最近五年（2019年1月1日起至投标截止日期）内被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年（2019年1月1日起至投标截止日期）内被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的（以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准），已执行完毕或不再执行的除外；

（9）被中国铁塔股份有限公司列为全国或广东省分公司或铁塔能源有限公司广东分公司“禁止交易企业名单”的；

（10）被中国铁塔股份有限公司或中国铁塔股份有限公司广东省分公司或铁塔能源有限公司广东分公司列入企业黑名单的；

（11）法律法规规定的其他情形。

证明材料要求：投标人须提供《投标信誉承诺函》。

2.5其他要求：

（1）投标人的法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

（2）投标人的股东为自然人，且完全一致的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

（3）投标人的高级管理人员（包括法定代表人/单位负责人、公司董事长、公司副董事长、公司总经理、公司副总经理、公司总会计师/公司财务总监）为同一人或者存在交叉任职的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

（4）联合体投标：本项目不接受联合体投标。

（5）分包转包情况：本项目不允许转包或违法分包。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

本项目通过中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/）（以下简称“平台”）发售电子招标文件，具体如下：

4.1招标文件获取时间：【2024年11月22日20时00分至2024年11月28日17时00分】（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/）进行本项目招标文件的登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“【6】投标人注册”。

4.2.2完成注册后，投标人选择“供应商”身份登录平台进行本项目招标文件的登记申领。首先点击左侧菜单“采购文件领取”模块，在右侧列表选择对应项目及标段，然后点击右侧“查看/操作”按钮，填写项目联系人信息及开票信息，最后点击最下方“支付并下载文件”按钮购买及下载招标文件。支付方式详见4.3条款。

4.2.3获取招标文件操作详见《供应商操作手册》，请选择“供应商”身份登录中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/），点击左侧菜单“操作手册”模块下载。

4.3招标文件费用：每套售价【400】元人民币，售后不退。招标文件款通过中国铁塔电子采购平台缴纳/支付要求：线上支付。

4.4招标文件款发票事宜：【招标文件款发票类型为增值税电子普通发票，增值税电子普通发票发送至供应商获取招标文件时填写的发票接收邮箱，请注意查收】

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2024年12月17日09时30分】（北京时间）。

5.2电子投标文件的递交：通过中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/）提交，请选择“供应商”身份登录中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/），首先点击左侧菜单“我的项目”模块，在右侧列表选择对应项目及标段，然后点击右侧“查看/操作”按钮，最后点击左下方“投标文件递交”按钮进行投标文件递交。

投标人应在投标文件递交截止时间之前通过平台完成加密电子投标文件的上传。投标人未在平台下载招标文件或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过平台提交电子投标文件。

电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：

（1）当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。

（2）因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败造成的后果由投标人自行承担。

（3）因投标人自身原因导致投标文件未解密的，视为投标人撤销投标文件。

（4）因投标人之外的原因造成投标文件未解密的，视为撤回投标文件。

5.3本项目将于上述同一时间通过中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/）进行开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6.投标人注册

6.1平台注册

有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国铁塔电子采购平台注册后，方可申领本项目招标文件。

已在中国铁塔电子采购平台完成注册但忘记密码的潜在投标人，请点击平台首页“忘记密码”按钮，按照网页要求填写相关信息并上传相关文件，重置密码。

未在中国铁塔电子采购平台完成注册的潜在投标人，请点击平台首页“新用户注册”按钮进行注册，具体操作详见首页“操作手册”专区的《用户注册登录操作手册》。

6.2 CA证书办理

首次使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标。为了避免影响正常投标，请投标人至少在投标文件递交截止时间前2个工作日及时办理CA证书。手机CA证书售价200元人民币/三个月或者500元人民币/年，售后不退。已持有平台CA证书的投标人应确保CA证书在使用时有效。

CA证书办理流程详见《标证通操作手册》，请选择“供应商”身份登录中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/），点击左侧菜单“操作手册”模块下载。

6.3技术支撑联系方式

常规操作咨询及问题处理请联系客服电话：**********（工作日9:00-18:00）。

联系支撑人员前请确认已认真阅读过操作手册。项目相关问题请联系本公告中的招标代理机构联系人。

7.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国铁塔在线商务平台（www.tower.com.cn）、中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/）上发布，其他媒介转载无效。

8.联系及异议接收方式

（1）联系方式

招标人：铁塔能源有限公司广东分公司

招标人地址：广东省广州市海珠区琶洲街道新港东路1168号环汇商业（icp）大厦北塔13层

联系人：曹经理

联系方式：020-********

招标代理机构：华夏邮电咨询监理有限公司

招标代理机构地址：河南省郑州市中原区互助路1号

项目负责人：谭泽沛、郭欣荣、池炀、曾桂炼、涂烜强、张承祖、李新民、李福真、赵晶、王宜谦

联系电话：135*****630

电子邮件：hxydgdtt@163.com

（2）异议接收方式（只受理异议，不接受业务咨询）

异议接收邮箱：156*****145@139.com，或通过中国铁塔电子采购平台提出异议路径：我的项目-进入本项目-其他阶段-项目异议。

招标人：铁塔能源有限公司广东分公司

招标代理机构：华夏邮电咨询监理有限公司

日期：2024年11月22日