1、保障人群：

甪直镇居民，目前参考人数******人（以每年的实际人数为准）。

2、保险方案：

3、保障特别约定：

（1）人身保险伤残评定标准详见采购文件第六章附件。

4、承保服务要求：

（1）人员配备：

对本采购项目须设立专项小组。

其中项目经理1名，负责按照本次保险的有关要求为采购单位提供承保、理赔及其他各类保险服务，包括必要的组织与协调工作。

客户服务专员：至少配备2名，其中有1名应为项目专职承保人员，1名应为项目专职理赔人员，协助项目经理提供保险服务。响应文件中提供专项小组名单。

（2）承保服务：

①指定专门的客服人员，接受各方咨询，解释相关保险内容。

②定期回访，听取相关意见和建议，不断提高服务水平，为居民分忧。

③每季度按时向相关部门汇报上季度的理赔情况。

（3）理赔服务：

①设立专人专门窗口负责受理赔款案件，实行一站式服务，确保理赔、财务、信息技术等环节的高效畅通。

②接到报案后应详细的告知被保险人注意事项，承保范围，保障内容及理赔时需要准备的材料等，不得欺骗、误导被保险人。

③配合被保险人了解、熟悉理赔流程，指定专人上门收取索赔单证，并在约定的时间内上门收取，不得以任何理由拒绝上门服务。

④保险公司上门收取理赔资料时，若认为有关证明或材料不完整，立刻以书面或口头方式通知被保险人需补充提供的有关证明或材料。

⑤在收到理赔材料后，简化理赔手续，应在规定时间内告知被保险人赔偿金额，除外金额或不予赔偿的理由，超过规定时间的，视为同意赔偿。

⑥接到被保险人报案后，对于属于保险责任的事故，资料齐全后30个工作日内确定赔偿金额。

⑦对于不属于保险责任的，同意在接到被保险人赔偿请求后15个工作日内向其发出《拒赔通知书》。

5、其他保险服务要求

（1）定期沟通制

定期召开保险工作例会，通报保险事故情况、理赔进展情况、商定各项服务计划和共同解决需双方协调的事宜。

（2）培训、考察机制

定期不定期提供专项培训，培训内容主要包括保险的基础知识、保险合同责任及条款解释、理赔讲解等方面的内容。

1.具有独立承担民事责任的能力。

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。

4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

5.参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

6.法律、行政法规规定的其他条件。

7.未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单。

本项目无落实政府采购政策需满足的资格要求。

1.磋商供应商具有中国保监会核发的《经营保险业务许可证》且符合保监会规定的经营商业保险的必备条件。

2.本项目仅允许法人企业或其授权的分公司（中心支公司）进行响应，如磋商供应商注册地不在苏州市，磋商供应商在苏州市须有注册的下属分支机构（分公司或中心支公司）；如分公司（中心支公司）进行响应的，须提供总公司的授权书。

1、本项目采用电子招投标形式，请供应商按照《苏采云系统供应商操作手册》进行制作、上传电子投标文件。电子投标文件制作完成后请于投标文件递交截止时间前成功上传至“苏采云”系统，否则视为放弃参加该采购项目。供应商应充分考虑到网络环境、网络带宽等风险因素，如因供应商自身原因造成的电子投标文件上传不成功由供应商自行承担全部责任。

2、线上参加开标（开启）会方式：供应商登录“苏采云”系统在平台首页点击“开标大厅”，进入江苏省政府采购一体化不见面开标（采购）大厅，在今日项目列表，点击项目，进入不见面开标系统。本项目为不见面开标项目，开标阶段供应商在【供应商解密】环节必须使用 CA证书解密电子投标文件，如在系统规定的解密时间（投标文件提交截止时间后30分钟）内未能完成解密的视为放弃投标。

请供应商确保电脑、系统及其他设备（视频输入输出设备等）无误，且开标直至项目结束始终保持系统在线状态。

3、本采购信息公告媒体：苏州市政府采购网、江苏政府采购网、中国政府采购网。

4、公告期：本采购文件公告期为公告之日起一个工作日。

5、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。

6、为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。

7、本项目不接受多个供应商组成联合体参加磋商。

8、根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）及《中小企业划型标准规定》（工信部联企业〔2011〕300号），本采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为：其他未列明行业。

9、本项目获取采购文件截止日期之后仍可以下载采购文件，但截止日期之后下载的采购文件，视为非有效方式且不作为供应商权益受到损害的证明材料和依据。

10、如不同投标（响应）文件制作机器码一致，则投标（响应）无效。

单位名称：苏州市吴中区甪直镇人民政府

单位地址：苏州市吴中区甪直镇鸣市路21号

联系人：吴平

联系电话：0512-********

单位名称：苏州诚和招投标咨询有限公司

单位地址：苏州市竹辉路477号

联系人：沈川渝、邬汝超、张萱

联系电话：0512-********

项目联系人：沈川渝、邬汝超、张萱

电话：0512-********