附件1

服务要求

1.满足全院电子签名硬件产品维保及日常开发运维；

2.满足全院医护人员的数字证书更新服务（包括新办、更新、吊销等）；

3.满足全院医护人员的智能密码钥匙使用服务（包括新办、丢失补办、解锁等）；

4.提供数字证书应用产品的版本升级服务。

5.远程技术支持服务：通过电话、传真、邮件提供724远程支持服务，在接到院方通知后给予响应。

6.现场服务：提供58小时上门服务，如在接到院方通知后24小时内仍无法通过远程技术支持方式解决故障问题，安排工程师在48小时内到达院方指定现场。

7.应急响应服务：供应商提供724小时应急响应服务。在产品发生重大或严重故障，以致影响并中断网络正常服务功能，在接到院方通知后24小时内到达院方指定现场。

8.升级服务：在产品更新后15日内通知院方，并征得院方同意后提供产品升级服务。

9.提供管理人员培训服务。

10.客户咨询服务：指导系统最终用户使用系统，并回答相关咨询问题。

11.问题定位分析：当生产系统出现错误和问题时，根据现象进行定位和分析，对属于程序错误和缺陷的，提交程序错误和缺陷修复人员处理。

12.程序错误和缺陷修复：在本合同约定的时间内修复错误和缺陷，如果属于严重影响院方正常使用系统且不能立即修复的错误和缺陷，在本合同约定的时间内给出绕过该错误和缺陷的临时替代方案。

13.性能优化：重视系统的性能优化工作，持续优化程序算法和程序结构，提高系统运行效率；并根据院方用户数和数据量的增长，定期优化系统。

14.运行平台（数据库、中间件、客户端控件等）系统软件参数调优：根据院方用户数和数据量的增长，定期优化系统运行平台软件的参数，以保证系统的运行效率。

15.数据清理：定期或根据院方要求随时检查数据库中的数据，为院方制定数据清理方案，与院方共同完成数据清理。

16.项目资料的提供：根据院方要求提供相关项目资料，并协助院方完成其他与项目有关的监管统计等所需资料。

17.协助院方和第三方软件供应商排查和解决影响电子签运行的相关运行平台的系统软件故障。

附件2

报价函

单位：元

报价单位全称（盖章）：