本招标项目为2024-2026年北京联通服务营销一体化运营业务外包集中采购项目,招标编号：HBTZ-BJLT-*****，招标人为中国联合网络通信有限公司北京市分公司，招标代理机构为河北通信工程招投标有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。（电子招标）

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况：

2024-2026年北京联通服务营销一体化运营业务外包集中采购项目

1.2招标编号：HBTZ-BJLT-*****

1.3招标内容

1.3.1采购内容：

服务营销一体化运营业务外包范围包括：服务工单处理、营销维系外呼、企微/APP服务、112等综合话务、舆情监控，以及与之相关的支撑工作，包括但不限于咨询、业务办理、疑难处理、工单处理、外呼等。

采购预算金额为（不含增值税）：*****万元。

1.3.2技术要求：详见招标文件“第五章技术标准和要求” 。

1.3.3服务期限：自合同签订之日起连续21个自然月。

1.3.4实施地点：北京市

1.3.5招标人将以预算金额乘以对应份额作为框架协议签订上限金额。

1.4本项目不划分标包，本项目根据通过资格审查的有效投标人数量确定中标人数量，如有效投标人数量≥6家，则确定4家中标人，分别中标本次采购预算金额的40%、30%、20%、10%；如有效投标人数量=5家，最终确定3家中标人，分别中标本次采购预算金额的50%、30%、20%。如中标候选人得分相同，则依次以投标报价低者、技术部分得分高者、商务部分得分高者进行排名。如潜在投标人报名数量、上传投标文件的投标人、通过初步评审的有效投标人、进入价格评审的有效投标人数量少于5家，本次招标失败。

1.5本项目采用单价报价方式设置最高投标限价，最高投标限价为：

结算单价不含增值税最高限价1.0613元，投标人投标报价高于最高限价的，其投标将被否决。

1.6招标类型：服务招标。

1.7履约保证金：1、当中标人为4名时，履约保证金按照第一中标人160万元，第二中标人120万元，第三中标人80万元，第四中标人40万元分别缴纳；2、当中标人为3名时，履约保证金按照第一中标人200万元，第二中标人120万元，第三中标人80万元分别缴纳。(收取方式：现金/支票/银行转账/电汇/无条件银行保函)

投标人须在中标通知书发布15日内，向招标人缴纳履约保证金。投标人未按约定时间全额缴纳履约保证金的，招标人有权取消其中标资格并向其主张由此受到的损失，同时有权按照评标委员会提出的中标候选人名单排序依次确定其他中标候选人为中标人或对该项目进行重新招标；如本合同已签订的，招标人有权解除本合同并向投标人主张由此受到的损失。如发生扣减履约保证金的情形，投标人应在15日内补足履约保证金，否则招标人有权解除合同，有权向投标人主张因此造成的损失。

2.投标人资格要求：

2.1营业执照：

投标人须在中华人民共和国境内工商局登记注册，根据中华人民共和国有关法律，合法成立并存续的，独立于招标人和招标机构的独立法人或其他组织（提供营业执照、组织机构代码证书和税务登记证书或三（或五）证合一证书的原件扫描件）。

2.2财务要求：

2.2.1.投标人须提供基本开户行签发的银行开户证明或盖章的存款账户基本信息；

2.2.2.投标人须能为本项目开具增值税专用发票，须提供有效的证明文件或承诺书（一般纳税人证明文件提供“全国一般纳税人资格查询网站（https://taxpayer.top/）”查询结果的截屏，或提供税务局出具的一般纳税人认定表/其他证明材料；非一般纳税人提供加盖公章的承诺书扫描件）。

2.3业绩要求：

投标人须提供2021年1月1日至招标公告发布日的前一日至少一份业绩金额在200万元（含）以上的呼叫中心运营服务类相关业绩。

（业绩证明文件须提供单项合同或框架协议及框架订单，有效业绩需提供以下证明文件，至少包括：合同首页、合同大签页、合同金额页、合同标的页、框架订单（仅限框架协议）、发票的原件扫描件。业绩时间以单项合同或框架订单签订时间为准，业绩金额以发票金额为准，发票中涉及的某业绩金额不能高于其对应的合同（订单）金额，业绩金额为含税金额，一份合同或一份框架协议中满足前述要求的所有订单计一份业绩。所有原件扫描件须清晰可辨，否则视为未提供，缺失任何一项不计入业绩。）

2.4服务团队：

2.4.1.投标人须为本项目配备服务团队，须提供服务团队人员有效期内的劳动合同或应答截止日前90天内任意一个自然月的社保证明等材料的原件扫描件（社保证明上必须有社保管理机构章以及缴费单位名称、缴纳保险人员姓名）。其中：项目经理至少1人，班长至少5人，服务人员至少53人，须提供《服务团队花名册》（至少包括：人员姓名、身份证号、从业年限）。服务团队中项目经理须为投标人正式编制在册人员；班长、服务人员须为投标人正式编制在册人员或第三方人力资源公司派遣人员，若为第三方人力资源公司派遣人员，投标人须同时出具和第三方人力资源公司的派遣协议，否则无效。

2.4.2.投标人须承诺为本项目配置的项目经理为投标人正式编制在册人员，具有呼叫中心运营管理类工作经验，未经招标人确认，投标人保证服务期内不可更换。（须提供加盖公章承诺书原件扫描件）；

2.4.3.投标人须承诺为本项目配备的服务团队在合同履行期间不得从事其它非本项目业务（须提供加盖公章承诺书原件扫描件）；

2.4.4.投标人须承诺按照投标人投标文件承诺时间进场时，服务团队人员数量满足以下要求。其中：

（1）4名中标人时，第一中标人须提供不少于220名服务人员、22名班长和1名项目经理的服务团队，第二中标人须提供不少于161名服务人员、16名班长和1名项目经理的服务团队；第三中标人须提供不少于110名服务人员、11名班长和1名项目经理的服务团队；第四中标人须提供不少于53名服务人员、5名班长和1名项目经理的服务团队。项目经理须为投标人正式编制在册人员；班长、服务人员须为投标人正式编制在册人员或第三方人力资源公司派遣人员。项目经理须具有呼叫中心运营管理类工作经验，未经招标人确认，投标人保证服务期内不可更换；为本项目配备的服务团队在合同履行期间不得从事其它非本项目业务。若中标的投标人的服务团队无法按招标人要求到岗，招标人有权取消其中标资格。（须提供加盖公章承诺书原件扫描件）

（2）3名中标人时，第一中标人须提供不少于272名服务人员、27名班长和1名项目经理的服务团队，第二中标人须提供不少于161名服务人员、16名班长和1名项目经理的服务团队；第三中标人须提供不少于111名服务人员、11名班长和1名项目经理的服务团队。项目经理须为投标人正式编制在册人员；班长、服务人员须为投标人正式编制在册人员或第三方人力资源公司派遣人员。项目经理须具有呼叫中心运营管理类工作经验，未经招标人确认，投标人保证服务期内不可更换；为本项目配备的服务团队在合同履行期间不得从事其它非本项目业务。若中标的投标人的服务团队无法按招标人要求到岗，招标人有权取消其中标资格。（须提供加盖公章承诺书原件扫描件）

2.5信誉要求：

2.5.1.2021年1月1日至投标截止日无重大事故和不良行为记录；具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态。（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）

2.5.2.投标人须承诺：无行贿、受贿记录行为，无串标、围标行为、弄虚作假骗取中标行为，如因上述行为之一被处罚则自愿承担相应责任，投标无效。（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）

2.5.3.投标人须未处于中国联通供应商黑名单禁入期限内；处于黑名单禁入期内的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与投标。

2.5.4.投标人未处于电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单中禁入型供应商禁入期内。

2.5.5.投标人具有良好的商业信誉，如被“信用中国”网站列入“失信被执行人”或“重大税收违法失信”等，或在“国家企业信用信息公示系统”显示处于“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”禁入期内的，则投标无效，其投标文件将被否决。已执行完毕或不再执行的除外。

（“信用中国”网站http://www.creditchina.gov.cn、“国家企业信用信息公示系统”网站http://www.gsxt.gov.cn，在投标截止时间后评标结束前进行联网核查，以此查询结果为准。）

2.6工作职场要求

2.6.1.北京地区运营的业务由招标人负责提供工作场地（运营地点为北京市）、业务系统、网络环境、座席资源（包括桌椅、电脑、话务耳机及连接线等配套设备）。

2.6.2.非北京地区运营的业务，投标人须提供满足要求的工作职场：

（1） 单一职场面积：使用面积不小于200㎡。须提供职场的证明文件，包括：有效期内的房屋产权证明或房屋租赁合同、专业机构对职场所在场所出具的建筑消防设施检测报告和电气防火检测报告，其中房屋产权证明的产权人或房屋租赁合同的承租人为投标人。原件扫描件须清晰可辨，否则视为未提供。（另需提供以上材料加盖公章的真实有效承诺书原件扫描件。）

（2） 运营职场座席数量不少于45席，不含培训教室坐席。（须提供加盖公章的运营职场座席数量承诺书原件扫描件及现场照片，须清晰可辨坐席数量，否则视为未提供）

（3） 设备环境：①工作职场需要具备稳定的内部局域网。②具备连接互联网的联通企业宽带或专线，且每座席带宽不小于400K/席；网络要双路上联，主备线路切换时网络不发生中断。③座席终端和网络设备须有不间断动力电源接入，保证不出现因动力电源导致业务中断。④UPS设备供电时间应不少于30分钟，备用电源保障时间不少于10小时。（须提供加盖公章的带宽、UPS供电时长（以分钟为单位）、备用电源保障时间（以小时为单位）的承诺书原件扫描件）

（4） 座席终端：①CPU：双核，主频不低于2.0GHz；②内存：不低于4G；③硬盘：不低于160G，转速不低于7200转/分钟；④显示器：不低于19寸，分辨率不低于1280*800；⑤操作系统：不低于windows7 32位操作系统或以上。（须提供至少45台座席终端配置表）

（5）远程监控：须支持招标人通过网络对工作职场进行全方位视频监控，监控摄像头设备需为高清摄像头。（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件及现场照片，须清晰可辨，否则视为未提供）

（6）培训设施：具备独立专属培训教室。培训教室需支持多媒体教学，有全方位高清视频监控，至少可容纳10人进行上机实操。（须提供加盖公章承诺书原件扫描件及现场照片，须清晰可辨，否则视为未提供）

（7）至少配备一名终端网络维护人员，该维护人员至少有3年终端、网络维护工作经验。（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）

（8）工作职场环境及配套设施支持座席扩容。（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）

（9）如投标人暂未有工作职场，则投标人须承诺在招标人通知启用投标人异地职场次日（含次日）起，20日内完成满足上述（1）-（8）工作职场要求职场配置，30日内通过招标人对工作职场的勘验，若投标人未通过勘验，招标人有权取消其中标资格。（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）

（10）投标人工作职场须经双方协商一致、且通过招标人勘验，方可启用。

2.7其他要求：

2.7.1.与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；

2.7.2.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标；

2.7.3.法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标；

2.7.4.参加投标的厂商应能够直接作为卖方与买方签订内贸合同；

2.7.5.投标人应遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》、《通信工程建设项目招标投标管理办法》等相关规定；

2.7.6.本项目不接受联合体投标；

2.7.7.满足国家合规管控要求（须提供加盖公章的供应商合规承诺书原件扫描件）；

2.7.8.投标人根据技术规范书“一、项目概况 7.业务平滑交接”，须提供加盖公章的《业务平滑交接》承诺书原件扫描件。

2.7.9.投标人须承诺如中标，合同履行期内应具备有效的增值电信业务经营许可证“国内呼叫中心业务”资质，以备招标人随时核查，核查时经营许可证可在工业和信息化部政务服务平台电信业务市场综合管理信息系统https://dxzhgl.miit.gov.cn/#/home查验（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）；

2.7.10.评标当日，投标人须准备至少包括业绩、证书等材料的原件备查。如投标文件中上述材料不清晰可辨，评标小组要求核查原件时，投标人须在招标人要求时间内送达指定地点，否则不清晰可辨的材料将视为无效；

2.7.11.投标人须书面承诺，在本项目投标文件中出具的所有书面承诺在非不可抗力情况下未落实到位，自动放弃中标资格或解除合同，期间发生的一切费用由投标人自行承担，并赔偿由此给招标人造成的实际损失；

2.7.12.投标人须承诺如中标，其投标文件提供的所有资质、证书、第三方派遣协议有效期到期后会办理延期并覆盖合同履行期限，同时将新的资质、证书、第三方派遣协议等原件扫描件及时提供给招标人（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

4.获取招标文件

4.1招标文件获取时间： 2024年11月26日 09时 00 分至 2024年12月02日17 时 00 分（北京时间）

4.2招标文件获取地点：有意向的潜在投标人登录网站中国联通采购与招标网的电子交易平台（https://www.cuecp.cn）-联通智慧供应链招标采购中心（以下简称平台）获取招标文件，且下载招标文件后才可参与投标。未按照招标公告中规定时间获取招标文件的投标人不能参加投标。

通过平台线上获取招标文件的，请通过线上“沃支付”付款购买招标文件。潜在投标人获取招标文件时应提供“供应商登记信息表（excel格式，详见下文网盘）”发送至招标代理邮箱（hbtxzb03@vip.163.com），且注明“项目编号+司”。

获取招标文件资料模版及中国联通招标采购平台使用指南（账户注册、平台操作指导手册、购买标书操作）下载地址：

链接:https://pan.baidu.com/s/1AcX8Ug-7sCV4znAAsk6fog提取码：5678

4.3招标文件费用：通过“沃支付”付款（中国联通采购与招标网的电子交易平台（https://www.cuecp.cn）-联通智慧供应链招标采购中心），通过“沃支付”支付成功后即可下载招标文件，本项目售价100元/套，售后不退。

注：潜在投标人须在购买标书前，开通联通“沃支付”功能，并通过“沃支付”付费购买标书，如未及时办理成功对获取招标文件及投标所产生后果，潜在投标人自行承担相应后果。联通“沃支付”开通操作指南（《中国联通电子招标投标交易平台代理机构（商户）在线售标流程指引》），请潜在投标人登录中国联通采购与招标网的电子交易平台（https://www.cuecp.cn）-联通智慧供应链招标采购中心（以下简称平台）在下载中心自行下载。

供应商注册及IPASS办理

投标人必须接受电子招标流程，须在投标截止时间5日前完成中国联通采购与招标网的电子交易平台供应商注册、IPASS办理及绑定联系人等所有手续，否则将直接导致无法将投标文件在投标截止时间前上传至中国联通采购与招标网的电子交易平台。投标截止时间前未将投标文件上传至此平台，视为自动放弃本项目的投标资格。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交（上传）的截止时间为：2024年12月18日09时30分。

5.2本次电子开标将于上述投标截止的同一时间在中国联通采购与招标网的电子交易平台（https://www.cuecp.cn）-联通智慧供应链招标采购中心上公开进行， 所有投标人均应当准时在线参加开标。

5.3开标后，投标人须在中国联通采购与招标网的电子交易平台（https://www.cuecp.cn）-联通智慧供应链招标采购中心上对唱标信息进行确认。

5.4本次招标采取电子招标形式，投标人参与投标的全过程应该按照本公告要求在中国联通采购与招标网的电子交易平台（https://www.cuecp.cn）-联通智慧供应链招标采购中心上进行，提交数据电文形式的投标文件（投标文件与报价文件应同时上传），招标人可拒绝投标人以其他形式提交的投标文件。

6.电子招投标系统解密异常时的处理要求

6.1投标人须在投标截止时间前完成上传电子投标文件及在系统中填写报价信息。为避免因系统故障导致投标人无法上传投标文件或无法正常解密投标文件，投标人应提前验证系统可操作性（建议在投标截止时间前三日进行验证。提醒：电子招标系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作，尽早在投标截止日24小时前上传投标文件）。若投标人无法上传投标文件请及时通知招标代理联系人与后台协助处理。

6.2投标截止时间未完成电子投标文件上传的，视为撤回投标文件。投标截止时间后，电子投标文件无法上传。如投标人在投标截止时间未在系统中填写报价、未上传投标文件或上传的投标文件有缺漏，将可能导致投标被否决。

7.发布公告的媒介

本次招标公告在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）和中国联通采购与招标网（http://www.chinaunicombidding.cn）上发布。

除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。

8.联系方式

招 标 人：中国联合网络通信有限公司北京市分公司

地 址：北京市西城区复兴门南大街 6号

邮 编： ******

联 系 人： 张先生

电 话： 155*****925

传 真： /

电子邮件： /

网 址： /

开户银行： /

账 号： /

招标代理机构：河北通信工程招投标有限公司

地 址：河北省石家庄市桥西区槐北路38号

邮 编：******

联 系 人：贾世雄、智胜康、张鹏举、王方召、范光远、凌浩然、尹皓博

电 话：156*****976

传 真：/

电子邮件：hbtxzb03@vip.163.com

网 址：/

招标人：中国联合网络通信有限公司北京市分公司

招标代理机构名称：河北通信工程招投标有限公司

2024年11月26日