2025年智能客服系统维保项目（直接采购项目专家论证意见公示）
发布时间：2024-11-25 19:25:28
青海省农村信用社联合社
类型：其他

青海省农村信用社联合社

直接采购项目专家论证意见公示

一、项目信息

（一）项目名称：2025年智能客服系统维保项目

（二）拟采购工程、货物或服务的说明：青海省农商银行（农信社）系统智能客服系统于2023年11月2日验收通过，现为期14个月的免费维保服务即将到期，为继续得到服务商的服务支持，保障系统的稳定运行，省联社信息科技部计划通过直接采购方式采购智能客服系统10个月非驻场维保服务，依据《青海省农村信用社信息科技管理委员会会议纪要》[2024年8号]及附件《关于开展实施2025年度信息科技类维保项目的立项报告》，拟提请采购2025年智能客服系统2025年1月1日至2025年10月11日期间维保服务。

（三）拟采购工程、货物或服务的预算总金额（万元）：16.5万元。

（四）采用直接采购方式的原因及说明：

一、系统说明

青海省农商银行（农信社）系统智能客服系统由北京捷通华声科技股份有限公司承建，在2023年3月完成投产上线，并于 2023年11月2 日完成验收，现为期14个月的免费维保服务将于 2024 年12月 31 日到期。在免费维保期间，服务商北京捷通华声科技股份有限公司技术人员在系统运维工作中能够做到积极配合，出现问题及时解决，并按照合同要求对智能客服系统进行巡检，在系统发生问题时能够应我方要求及时处理，保障了智能客服系统的稳定运行，若更换服务商则无法有效开展该系统的维保工作，致使系统存在重大运行维护风险，同时由于其代码及相关程序均由承建商北京捷通华声科技股份有限公司提供，更换的风险和成本巨大，为确保业务连续性要求，继续得到服务商的服务支持，信息科技部计划对 2025年智能客服系统的维保服务进行采购，依据《青海省农村信用社信息科技管理委员会会议纪要》[2024年8号]及附件《关于开展实施 2025年度信息科技类维保项目的立项报告》，拟计划本次项目采购。

二、采购方式说明

项目采购方式为直接采购。

三、项目预算说明

根据2024年11月19日信息科技管理委员会会议纪要的内容，青海省农商银行（农信社）系统2025年智能客服系统维保项目自2025年1月1日至2025年10月11日为期10个月维保服务预算为16.5万元。以下为该项目具体预算：

参照现行《关于印发<青海省农村信用社联合社招标采购管理办法（修订）>的通知》（青信联〔2024〕174号）制度中相关规定，经专家论证通过，本项目采用直接采购方式进行采购。

二、拟定供应商信息

（一）名称：北京捷通华声科技股份有限公司

（二）地址：北京市海淀区东北旺西路8号9号楼3层2区318

三、公示期限

2024.11.26-2024.12.3

四、其他补充事宜

无

五、联系方式

（一）采购人信息

名称：青海省农村信用社联合社

联系人：胡老师

联系电话：0971-*******

地址：青海省西宁市城西区海晏路83号

（二）采购监督人信息

名称：青海省农村信用社联合社采购监督委员会

地址：青海省西宁市城西区海晏路83号

联系电话：0971-*******

五、专家论证过程性资料

【腾讯文档】2025年智能客服系统维保项目（专家论证过程资料）

https://docs.qq.com/doc/DVkVVdGlhUHJZTGNX