本项目需要根据中国移动通信集团公司下发的《中国移动数据业务产品品质管理办法》和《中国移动数据业务品质指标体系》的相关要求，组建一支专业化的本地数据业务品质拨测服务团队，提供相关的自动化拨测及人工拨测服务。

自动化拨测：服务方需提供完全符合中国移动通信集团公司《数据业务产品品质自动拨测

功能需求书》要求的自动测试软件产品（拨测软件应涵盖拨测终端自动控制、测试执行、结果上传等功能）。同时协助内蒙古移动完成自动测试软件产品的终端侧部署，接入浙江移动公司和北京移动公司的自动化拨测管理后台。并负责提供自动拨测软件产品上线后的业务脚本开发、自动拨测执行、日常软件产品和业务脚本维护等工作。

人工拨测：利用各项拨测工具，与自动化拨测相配合，开展各项数据业务品质拨测服务。

本项目全年需要完成的主要品质拨测内容如下：

（一）集团要求进行的品质拨测。

主要包括体验拨测、竞品对标拨测。

1、体验拨测：根据集团总部下发的品质指标规范要求，利用自动化拨测和人工拨测相结合的手段，对我公司所有一、二、三类产品的功能型、可用性等品质指标达标情况进行测试。每月形成体验拨测工作总结报告并通过品质管理平台上报集团。

该项拨测工作预估全年需要完成2200个人天的工作量

2、竞品对标拨测：根据总部下发用例要求开展的自有业务及竞品指标拨测，主要测试自有产品和竞品的可用性、易用性、稳定性、终端及网络适配性、资源消耗等品质指标及客户体验情况。每月至少完成一个业务及其竞品的对标拨测并形成竞品对标分析报告，通过品质管理平台上报集团。

该项拨测工作预估全年需要完成1200个人天的工作量。

（二）本省自主进行的品质拨测服务

主要包括日常巡检品质拨测、和生活内容拨测、10086质量投诉拨测、业务上线前品质拨测、12580业务拨测、触点拨测等。

1、日常巡检品质拨测：每日利用自动拨测、人工拨测手段，对所有一二三类业务进行品质巡检拨测，并在第一时间将发现的重大质量问题反馈业务管理人员予以解决。同时在部门重点数据业务营销活动开展前，通过实地拨测、工具验证等方式对营销涉及业务进行端对端的体验拨测，确保完善各项数据业务的品质体验情况。

该项拨测工作预估全年需要完成200个人天的工作量。

2、和生活内容拨测：根据我公司对和生活业务质量要求，对和生活业务平台、平台应用进行常规性拨测，主要对平台稳定性、产品功能、内容、性能、客户体验等方面进行测试。每月形成和生活业务测试报告并提交业务管理人员和支撑方予以改善提升。

该项拨测工作预估全年需要完成700个人天的工作量

3、10086质量投诉拨测：服务方每月对我公司每月质量投诉排名前10位的业务指标进行的问题复现和结果验证拨测。每月形成10086质量投诉拨测分析报告并提交给业务管理人员予以业务分析和问题解决跟踪。

该项拨测工作预估全年需要完成100个人天的工作量

4、业务上线前质量拨测：对我公司各数据业务在新功能、新版本、新业务上线及平台割接升级等关键点时间前进行的业务拨测，并将业务拨测结果反馈给各业务管理人员作为品质参考。

该项拨测工作预估全年需要完成100个人天的工作量。

5、12580业务拨测：对我公司12580本地业务进行常规性拨测。主要测试电子优惠券平台、车友助理在产品功能体验、平台响应速度、提供服务质量、客户满意度等方面进行测试。同时测试交通小秘书、违章查询、考分查询的是否按时按需提供服务。每月形成12580服务质量拨测报告并提交给业务管理人员予以业务分析和问题解决跟踪。

该项拨测工作预估全年需要完成100个人天的工作量。

6、触点拨测：针对全量一、二、三类业务开展业务宣传、业务办理、业务账单与详单等触点拨测，针对触点问题进行专项梳理，逐一排查解决并建立长效机制，努力为客户打造高满意度的触点体验，有效提升数据业务端到端的产品品质。

该项拨测工作预估全年需要完成200个人天的工作量。

7、自动拨测脚本开发及日常支撑服务：按照拨测要求对各款终端进行业务拨测脚本开发、适配，并进行日常现场支撑服务。

该项服务预估全年需要2000个人天的工作量

（三）其他拨测服务

主要是指根据总部要求及我公司品质管理需要，定期或不定期进行的拨测服务等。该项拨测工作预估全年需要完成1200人天的工作量。

综合以上各项拨测工作，本项目预估全年需要完成的主要品质拨测工作量约为8000人天。

（四）项目交付物要求如下：

卖方需在项目执行的各个阶段根据买方需求提供对应评测报告，评测报告要求如下：

? 1、评测报告问题描述清晰、位置说明清晰；

? 2、评测报告配有问题截图；

? 3、评测报告有评测时间、测试地点、测试人，涉及到手机测试的标明测试手机型号、软件版本和测试SIM卡品牌。

? 4、涉及到计费费用的测试有测试用卡的状态，归属地，定制产品类型、产品资费及实际扣费。

? 5、评测报告包含日常拨测和相关问题回归测试的结果等。

? 6、评测报告包含对本次测试业务的优化、分析建议内容。

? 7、评测报告应做好对拨测发现问题的跟踪解决

（五）标段划分：一个标段