中捷通信有限公司（以下简称“招标代理机构”）受招标人广州银行股份有限公司(以下简称“招标人”)的委托，现对广州银行信用卡中心电话客服业务外包采购项目进行公开招标，欢迎符合资格要求的供应商参加投标。

　　一、采购项目编号：广银采购[2024]63号/ZJZB-2024-*****

　　二、采购项目名称：广州银行信用卡中心电话客服业务外包采购项目

　　三、招标人：广州银行股份有限公司

　　四、项目内容及需求

　　（一）项目内容：本项目拟采购拥有客服外包项目相关经验的供应商，为广州银行提供电话客服业务相关服务。具体服务要求见招标文件第二部分采购项目内容及要求。

　　（二）采购数量：1家主选供应商，1家备选供应商。主选供应商出现服务质量不达要求或发生重大变故无法继续承接业务等情况时启用备选供应商。

　　（三）服务期限：自合同签订之日起两年。

　　五、本公告期限:自2024年11月28日至2024年12月05日17:00止。本公告在广州银行的官网（网址：http://www.gzcb.com.cn）、（网址：http:///）、中国金融集中采购网（网址: http://www.cfcpn.com）和中通服供应链管理有限公司-电子招标平台（https://zjzb.chinaccsscm.cn/）发布。本公告的修改、补充，在广州银行的官网发布。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在广州银行的官网（网址：http://www.gzcb.com.cn）发布的文本为准。

　　六、投标人资格条件

　　为使本次招标工作建立在公平、可靠和高效的基础上，投标人应同时具备以下基本资质：

　　（一）投标人必须是具有独立承担民事责任能力在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，投标文件附有效的营业执照（或事业法人登记证等相关证明）副本复印件，如为分支机构投标的，须提供总公司和分公司营业执照复印件及总公司出具给分支机构的授权书。

　　（二）自2021年1月1日起（含，以合同签署日期为准）至投标截止日，投标人须具备至少1个同类项目经验案例（同类项目经验指“呼叫中心/客服中心/远程银行中心等相关业务外包工作”，如：提供电话银行服务/人工座席服务/呼入客服服务/外呼营销等类似外包工作）。

　　注：须提供合同关键页（包括合同首页、内容页、盖章页，内容需至少清晰显示合作方名称、项目名称、服务内容、服务起始时间及合同签订日期等，敏感信息可脱敏）。

　　（三）投标人必须持有中华人民共和国工业和信息化部颁发的有效的《增值电信业务经营许可证》，其中业务种类为国内呼叫中心业务，须提供证书复印件等相关证明材料；

　　（四）投标人未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以投标截止时间当天评标委员会在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)查询结果为准，如相关失信记录已失效，投标人需提供相关证明资料；如“信用中国”网站查询结果显示“没有找到您搜索的企业”或“没有找到您搜索数据”，视为没有上述三类不良信用记录）。

　　（五）投标人应自行承诺没有处于停业、歇业，财产被接管、冻结、清算、破产状态（须提供资格声明函）。

　　（六）投标人必须依法缴纳社会保障资金、依法纳税，需提供以下证明材料：

　　1．提供2023年11月至今任意一个月的社会保障缴费凭证或银行回单（须提供复印件）。

　　说明：投标人必须是依法缴纳社会保障资金的单位；国家、地方社会保障管理部门或者其他相关管理部门对社会保障资金缴纳（如免缴）有特别政策的，必须提供相关政策文件复印件以及投标人满足相关政策文件的证明文件。

　　2．提供2023年11月至今任意一个月的企业依法缴纳税收的完税证明或银行回单（须提供复印件）。

　　说明：投标人必须是依法纳税的单位；税务管理部门对单位纳税有特别规定的，必须提供相关政策性文件复印件和响应方满足政策文件规定的证明文件。

　　（七）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标（提供资格声明函）。

　　（八）投标人的法定代表人/负责人/董事/监事/控股股东/实际控制人与招标人相关人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系（提供资格声明函）。

　　（九）本项目不接受联合体投标，不允许分包、转包。

　　（十）本项目只接受购买了招标文件的单位提交的投标文件。

　　七、招标文件的获取

　　（一）招标文件获取时间：自2024年11月28日至2024年12月05日17:00止。

　　（二）招标文件获取地点(线下）：广州市较场西路21号中捷通信有限公司4楼标书售卖处。

　　（三）招标文件获取方式（以下方式任选其一即可）获取招标文件：

　　1.系统获取文件：登录中通服供应链管理有限公司-电子招标平台（https://zb.chinaccsscm.cn）完成招标文件获取并下载文件（务必下载PDF版本招标文件及压缩包（含WODR版本招标文件及唱标信封））。网站主页可下载《中捷招标系统投标人网上售标操作手册》参考流程。账号为贵公司组织机构代码或统一社会信用代码，登录/注册后请及时完善信息并更改密码。网站主页工作动态处可下载《供应商使用系统需知》参考流程。 购买文件联系人：黄小姐，联系电话：020-********/********/********，联系邮箱：zhongjbss2@zjscs.com。

　　2.邮件获取文件：“营业执照复印件+汇款底单+招标文件购买登记表+授权代表委托书（格式自拟）”打包发以邮件方式发送给购买文件联系人（购买文件联系人：黄小姐，联系电话：020-********/********/********，联系邮箱：zhongjbss2@zjscs.com。）电汇账户信息如下：“开户银行：中信银行广州花园支行/户名：中捷通信有限公司/账号：311*****438********”。

　　招标文件购买登记表

　　3.现场购买文件：携带“本公告+营业执照复印件+汇款底单+招标文件购买登记表+授权代表委托书（格式自拟）”（注：1.若没有三证合一加带组织机构代码证）及委托人身份证或工作证于广州市较场西路21号中捷通信有限公司4楼标书售卖室购买文件，填写公司信息。每日上午9时00分至12时00分，下午14时00分至17时00分（北京时间，下同）。

　　购买文件联系人：黄小姐，联系电话：020-********/********/********，联系邮箱：zhongjbss2@zjscs.com。

　　4.招标文件每套售价300元人民币，售后不退。购买招标文件的发票（电子）将于公告期结束后由招标代理机构发至投标人领取招标文件时登记的邮箱。发票咨询人黄小姐，联系电话：020-********/********/********，联系邮箱：zhongjbss2@zjscs.com。

　　注：本项目采用资格后审，供应商在网上获取招标文件前自行核查是否符合资格要求；供应商必须将“六、投标人资格条件”中要求的资质响应证明文件放入投标文件中，投标文件中资质证明文件未提供或提供不完全将导致投标无效。

　　八、投标文件递交

　　（一）投标文件递交截止时间：2024年12月19日14:30。

　　（二）投标文件递交地点：广州市越秀区较场西路21号中捷通信有限公司办公楼3楼1号大会议室，招标代理机构开标将在投标文件递交截止时间的同一时间和同一地点公开进行。逾期送达的、未送达指定地点、逾期邮寄送达的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。

　　注：1.如须邮寄标书的，请将投标文件于递交截止时间前（建议提前二至五个工作日快递邮寄）送达至广州市越秀区较场西路21号中捷通信有限公司4楼招标事业部，联系人：李梦妮135*****850、 赖威燃139*****449（若为邮寄，请邮寄后请短信通知，例如：XX公司+顺丰快递单号XXXX+XX项目投标文件已寄出,并在快递外包装箱注明公司名称）。逾期送达或者未送达指定地点的或未按照要求密封性的将按照规定不予接收。

　　2.如收到投标文件后投标文件密封性破损的将拒收或寄回至投标人指定地址，快递运输过程中文件密封袋易划破或被挤压破损，建议投标人采用厚纸箱密封投标文件正副本后再装入快递箱打包邮寄，如因快递运输造成的文件破损须退回/寄回投标人而导致投标人逾期送达投标文件的，由此造成的一切后果由投标人自行承担。故请采用邮寄送达投标文件的投标人确保快递包装能够很好地保护投标文件，避免在运输过程中受到损坏。

　　九、投标保证金：参与本次项目投标的投标人须提交保证金：20,000.00元。

　　投标保证金形式：详见招标文件《投标人须知一览表》。

　　（一）投标人在投标截止时间前通过电汇的方式向招标代理机构提交投标保证金，且在投标截止时间前确保电汇成功的才视为有效递交。

　　（二）电汇账户信息

　　开户银行：中信银行广州花园支行

　　户名：中捷通信有限公司

　　账号：311*****438********

　　十、联系方式

　　招标人：广州银行股份有限公司

　　联系人：潘先生

　　联系电话：020-********

　　联系地址：广州市天河区珠江东路30号广州银行大厦37楼

　　邮箱：jzcg4@gzcb.com.cn

　　招标代理机构：

　　地址：广州市越秀区较场西路21号中捷通信有限公司4楼招标事业部

　　邮编：******

　　项目负责人：李梦妮（联系电话：135*****850、邮箱：135*****850@139.com）、

　　负责投标保证金退还及中标服务费开具事宜联系人：赖威燃（联系电话：139*****449）

　　获取招标文件及招标文件发票领取联系人：黄小姐，（联系电话：020-********/********/********，联系邮箱：zhongjbss2@zjscs.com）

　　广州银行股份有限公司

　　中捷通信有限公司

　　2024年11月28日