为落实“放管服”、“互联网+政务服务”和“一件事一次办”等改革工作，进一步方便群众办事，以加快解决好政务大厅窗口布局优化调整后的人力支撑问题，现通过政府购买服务外包的形式确认一家窗口及辅助性工作的供应商，为其提供相应保障服务。

项目预算：*******.00元。

项目规模：服务人员数量：17人。

服务时间：合同签订起一年内，部分岗位如因政策原因，服务期会适当调整

一、服务范围：采购人指定地点

二、服务内容：

供应商根据采购人要求，安排具备相应技术能力的人员至采购人指定地点提供相关服务，遵守采购人相关规章制度和岗位职责开展工作，服务人员上岗前需经采购人面试认可，面试时提供岗位相关证件。

三、服务人员数量、职责及要求：

1、服务人员数量：17人

2、岗位职责

（1）负责园区政务综合服务、办税辅助等窗口相关业务的受理和办理工作，其他后勤辅助性服务工作；

（3）负责园区企业开办、政策兑现、政务公开、帮代办服务等窗口相关业务的受理和办理工作；

（4）负责政务的接待、讲解等日常工作；

（5）负责日常前台窗口的各项税收业务办理；

（6）负责部门后勤有关工作；

（7）负责食堂帮厨、公共区域卫生清洁、垃圾管理及处理等辅助性工作；

（8）负责设备、设施、工具维护等工作；

（9）协助做好安全与秩序维护，根据要求进行值班值守等工作；

（10）完成采购人交办的其他工作。

3、服务人员要求

3.1 基本要求：

（1）服务人员应具有良好的政治素质、业务素质及思想道德品质，无违法犯罪记录，有良好的主动性和服务意识，亲和力强，具备良好的交流沟通能力，以及相关专业能力，能够全心全意为人民服务。

（2）遵纪守法、诚实守信、服务意识强，能遵守采购人各项规章制度，服从采购人的工作安排和纪律要求。

4、其他要求详见五、服务外包岗位需求明细表

（五）服务要求：

1、服务人员通过采购人同意后方可进行服务，提供专职服务人员驻场服务，采购人提供场所及相关设备。

2、供应商应根据国家相关法律、法规的规定保障提供服务的人员工资待遇，并根据服务性质、强弱程度、工作经验、学历及职称高低等确定工资待遇。

3、供应商对为采购人提供服务的人员（服务人员须为供应商人员）承担管理服务工作（包括招聘录用、劳动合同管理、绩效管理、工资管理、保险福利管理（包含五险一金、计划生育管理、食宿补贴等)，并承担所有的人事风险责任（包括且不仅限于法律、经济赔偿责任）。

4、提供服务外包人员年度内的提升培训（包含但不限于相关业务培训、礼仪培训以及职业道德、法律法规、安全服务的培训）使服务人员能够顺利上岗。

5、服务人员应保持相对稳定性，不得随意调整，若特殊情况需调整服务人员，须与采购人沟通，经采购人同意后方可进行服务。

6、采购人有权根据实际工作需要，对提供服务的员工和采购需求规定范围内的事项进行调整，供应商须无条件服从采购人的安排。

7、供应商需培训储备多于服务人数的人员，确保满足采购人在应对办事对象较多、服务事项累积时能及时提供服务。

8、在人数、人员要求等方面应符合采购人的需求，具体标准向采购人了解，待双方签订合同时明确。采购人全程参与、监督招聘过程。

9、服务人员接受采购人和供应商的双重领导与管理，采购人负责对服务人员的服务技能、服务质量的管理，供应商负责服务人员工作的人事管理、后勤保障。

10、供应商在开展各项服务时，必须接受采购人及相关部门的管理，如果服务过程中发现选派的现场服务人员不能完成或胜任工作，采购人有权向供应商提出更换人员要求，供应商须在15天内完成相关人员的更换，且不得影响工作的正常开展。

11、供应商对所选派人员的安全负责和用工过程中的社会保障（五险一金）负责，如出现安全事故所造成的后果及相关赔偿，包括但不限于给其它任何第三人造成的损失，采购人均不承担。

12、根据采购人需求，提供服务的人员的工作时间与采购人一致，且在采购人需求下提供7*24的临时紧急服务。特殊情况有加班任务时必须加班，加班报酬由供应商根据劳动合同法给予相应补助。

服务时间：合同签订起一年内，部分岗位如因政策原因，服务期会适当调整

服务范围：采购人指定地点

服务要求：

1、服务人员通过采购人同意后方可进行服务，提供专职服务人员驻场服务，采购人提供场所及相关设备。

2、供应商应根据国家相关法律、法规的规定保障提供服务的人员工资待遇，并根据服务性质、强弱程度、工作经验、学历及职称高低等确定工资待遇。

3、供应商对为采购人提供服务的人员（服务人员须为供应商人员）承担管理服务工作（包括招聘录用、劳动合同管理、绩效管理、工资管理、保险福利管理（包含五险一金、计划生育管理、食宿补贴等)，并承担所有的人事风险责任（包括且不仅限于法律、经济赔偿责任）。

4、提供服务外包人员年度内的提升培训（包含但不限于相关业务培训、礼仪培训以及职业道德、法律法规、安全服务的培训）使服务人员能够顺利上岗。

5、服务人员应保持相对稳定性，不得随意调整，若特殊情况需调整服务人员，须与采购人沟通，经采购人同意后方可进行服务。

6、采购人有权根据实际工作需要，对提供服务的员工和采购需求规定范围内的事项进行调整，供应商须无条件服从采购人的安排。

7、供应商需培训储备多于服务人数的人员，确保满足采购人在应对办事对象较多、服务事项累积时能及时提供服务。

8、在人数、人员要求等方面应符合采购人的需求，具体标准向采购人了解，待双方签订合同时明确。采购人全程参与、监督招聘过程。

9、服务人员接受采购人和供应商的双重领导与管理，采购人负责对服务人员的服务技能、服务质量的管理，供应商负责服务人员工作的人事管理、后勤保障。

10、供应商在开展各项服务时，必须接受采购人及相关部门的管理，如果服务过程中发现选派的现场服务人员不能完成或胜任工作，采购人有权向供应商提出更换人员要求，供应商须在15天内完成相关人员的更换，且不得影响工作的正常开展。

11、供应商对所选派人员的安全负责和用工过程中的社会保障（五险一金）负责，如出现安全事故所造成的后果及相关赔偿，包括但不限于给其它任何第三人造成的损失，采购人均不承担。

12、根据采购人需求，提供服务的人员的工作时间与采购人一致，且在采购人需求下提供7*24的临时紧急服务。特殊情况有加班任务时必须加班，加班报酬由供应商根据劳动合同法给予相应补助。

详见磋商文件

保密要求

1、供应商及服务人员应对其通过工作及其他渠道接触、得知或者取得的有关文件及资料严格保密，未经采购人事先书面同意，不得向任何第三方泄露或进行不当使用。供应商须在职责范围内要求工作人员履行上述保密义务，否则，须依法承担法律责任并赔偿采购人的全部直接或间接损失。本条约定的保密义务不受合同期限限制，但基于政府信息公开规定及便民服务要求必须公开的情形除外。法律、法规、相关行业规定、政府文件，对保密期限另有规定的按照相应规定执行。

2、供应商在服务完成或服务人员离职后，应返还采购人提供的业务资料和服务过程中取得的各种材料，不得存留复制品。

3、供应商应与从事本项目工作的服务人员签订有关保密协议，约束其履行保密义务，并提交一份采购人备案。

其他详见磋商文件