关于普洱移动营业厅人员服务能力标准化提升培训项目的请购_竞争性谈判采购公告

招 标 正 文
 

关于普洱移动营业厅人员服务能力标准化提升培训项目的请购_竞争性谈判采购公告



本项目为中国移动普洱分公司集中采购，采购人为中国移动通信有限公司普洱分公司，采购代理机构为普洱分公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行竞争性谈判，具有服务能力的供应商均可前来报名。
一、采购货物的名称、数量及主要技术参数

（一）采购内容

本项目主要以提升营业厅队伍发展方向和目前人员服务标准化能力，从而提供完善的营业厅服务标准化体系，并探索出能持续将标准化服务和实践逐步提升的优化方案，以服务质量提升作为活动关键要素和考核指标，确保提升营业厅队伍的服务标准化技能有效提升。本次采用框架协议的形式，采购普洱移动营业厅人员服务能力标准化提升培训项目。采购内容：

（1）（深入调研：研究了解目前各区县营业厅现阶段标准化服务现状；通过访谈、数据研究，形成中国移动普洱移动公司2016年市场服务满意度相关数据的解读。

（2）集中化培训：通过3期（每期2天）集中化培训对一线人员进行理念标准化体系内容与思路的梳理与导入，强化一线营业厅服务人员对服务技能、服务理念、服务相关工具的使用，制定标准化服务规范。结合市场转型方向与营业厅现有制度，制定符合现状的服务标准化体系，支撑普洱移动各县区营业厅一线人员有指导标准与方向。

（3）巡回督导：分别针对全市11个营业厅进行1天的巡回现场督导，指出问题，现场整改学习；将服务思路、理念、方法通过现场指导、改进的方式指导一线人员能力的提升，解决目前迫切、不需要耗费许多资源的问题进行现场整改，形成包含服务问题、解决思路、整改计划的各县区营业厅督导小结。

（4）以赛促练：通过对各县区服务满意度指标、销售指标、问卷调研等方式实施竞赛，对优秀区县营业厅及个人进行嘉奖与鼓励；为使方法、理念能固化下来，形成服务意识，将对各县区营业厅、个人进行服务标准化竞赛、通过数据分析、销售指标、问卷调研等方式进行客观公正的评判标准，促使营业厅人员服务能力从根本上进行转变提升。

包段产品名称产品单位需求数量
包1战略咨询、服务项1.00
包1培训服务项1.00
二、资格要求

4.2技术方案要求

4.2.1 技术要求

1.制定合理优秀的培训项目方案必须包括项目整体规划开展时间进度，方案契合度及个性化定制与我公司标准要求一致，汇报材料需提供PPT及Excel表格形式进行汇报。

2．提供讲师所讲授课程的专业能力强，需具备完成该培训项目，所需的专业知识和个人素养；

3.提供很好的服务方案及承诺（服务方案必须包括项目整体规划开展时间进度；服务承诺至少包括训前调查、培训管理、训后评估、总结反馈、培训满意度评估等培训成果），具备规范的服务流程，并制定服务保障具体措施。

4.能够完全理解指定培训课程的规定内容，课程逻辑清晰，培训服务方案定制化程度高，围绕企业实际案例和当前面临的问题开展课程设计，对解决学员生产实践中遇到问题具有指导性和参照性。

4.2.2时间要求

项目采购计划于2016年11月内完成，项目开展需在自合同签订之日起，一年内完成，需投标公司根据制定的培训项目合理化安排，并明确项目安排完成时间进度。

4.2.3应提供的技术文件（技术资料应以中文为主）

全年培训规划及课程设置。

4.2.4验收要求

每期培训结束后由甲方培训负责人对课程进行评估，综合评估达到90分（含90分）以上为合格。

4.2.5售后服务

培训前乙方需针对甲方参培学员进行课前调研，并出具正式调研报告，将调研报告信息传递给讲师；乙方指派富有教学经验的讲师负责甲方学员的培训工作。乙方讲师必须严格按照培训计划负责教学任务，乙方的教学须使甲方满意。培训结束后，乙方应对培训效果进行评估及持续跟进，促进培训效果的巩固，并需提交纸质回访报告。

4.2.6讲师资历要求

普洱移动营业厅人员服务能力标准化提升培训项目须配置B级别以上讲师。

三、获取采购文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为 2016年11月16日23时00分至2016年11月21日17时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。
中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载采购文件及应答。
3.2 报名通过的供应商登录系统进行采购文件的购买，采购文件每套售价人民币 零元（￥0.00 元）整。
注意： 无论采购文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 采购文件售卖截止时间之前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择采购项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
四、应答文件的递交
4.1 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：2016年11月22日08时30分；地点为：普洱分公司；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。
4.2 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张应答操作不同步骤的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该供应商的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对供应商提供的证明材料进行核实，如果发现供应商提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按4.1要求地点递交纸质应答文件。
5.2 当供应商电子应答文件开标正常时，开标、评审以电子应答文件为准。
5.3 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。
注1：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。
注3：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
六、发布公告的媒介
本次采购公告仅在(http://)、“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn）、中国移动xxx省公司自有门户网站（xxxxx），采购公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。
七、联系方式

联 系 人：联系人：刀成宇

联系电话：联系电话:139*****662

八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：(http://)、中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）、中国移动xxx省公司自有门户网站（xxxxx）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。
九、附加项
无

采购人/招标代理机构：普洱分公司
2016年11月16日
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联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com

标签: 提升培训 标准化 营业

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