关于普洱移动营业厅人员服务能力标准化提升培训项目的请购_竞争性谈判采购公告
关于普洱移动营业厅人员服务能力标准化提升培训项目的请购_竞争性谈判采购公告
本项目为中国移动普洱分公司集中采购,采购人为中国移动通信有限公司普洱分公司,采购代理机构为普洱分公司。项目资金由采购人自筹,并已落实。项目已具备采购条件,现进行竞争性谈判,具有服务能力的供应商均可前来报名。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
一、采购货物的名称、数量及主要技术参数 (一)采购内容 本项目主要以提升营业厅队伍发展方向和目前人员服务标准化能力,从而提供完善的营业厅服务标准化体系,并探索出能持续将标准化服务和实践逐步提升的优化方案,以服务质量提升作为活动关键要素和考核指标,确保提升营业厅队伍的服务标准化技能有效提升。本次采用框架协议的形式,采购普洱移动营业厅人员服务能力标准化提升培训项目。采购内容: (1)(深入调研:研究了解目前各区县营业厅现阶段标准化服务现状;通过访谈、数据研究,形成中国移动普洱移动公司2016年市场服务满意度相关数据的解读。 (2)集中化培训:通过3期(每期2天)集中化培训对一线人员进行理念标准化体系内容与思路的梳理与导入,强化一线营业厅服务人员对服务技能、服务理念、服务相关工具的使用,制定标准化服务规范。结合市场转型方向与营业厅现有制度,制定符合现状的服务标准化体系,支撑普洱移动各县区营业厅一线人员有指导标准与方向。 (3)巡回督导:分别针对全市11个营业厅进行1天的巡回现场督导,指出问题,现场整改学习;将服务思路、理念、方法通过现场指导、改进的方式指导一线人员能力的提升,解决目前迫切、不需要耗费许多资源的问题进行现场整改,形成包含服务问题、解决思路、整改计划的各县区营业厅督导小结。 (4)以赛促练:通过对各县区服务满意度指标、销售指标、问卷调研等方式实施竞赛,对优秀区县营业厅及个人进行嘉奖与鼓励;为使方法、理念能固化下来,形成服务意识,将对各县区营业厅、个人进行服务标准化竞赛、通过数据分析、销售指标、问卷调研等方式进行客观公正的评判标准,促使营业厅人员服务能力从根本上进行转变提升。
点击下载附件: | |
招标
|
- 关注我们可获得更多采购需求 |
关注 |
最近搜索
无
热门搜索
无