重客业务部三渠道维护外包服务供应商征集公告
发布时间：2024-11-29 18:04:41
建信财产保险有限公司北京分公司
类型：征集公告

重客业务部三渠道维护外包服务供应商征集公告

一、服务供应商要求，包括公司行业地位、财务状况、专业人员数量和资质等。

1.供应商具有相应经营资质和经营范围，满足我司外包服务需求；

2.供应商具有顺畅的招聘渠道，满足提供我司服务时效性要求；

3.供应商与派出服务人员具有合法的用工关系，足额缴交社保公积金，有效维护服务人员权益；

4.供应商需加强人员管理，保持服务人员的稳定，加强人员培训，保证服务质量。对于不能服务质量不能满足需要人员，供应商需要及时更换。

5.供应商需与我司签订保密协议，派出人员遵守保密条款约定。

6.为保证服务质量和效率，建议每日不少于1人提供相关服务。

二、服务品类，即本次采购物品所属的商品品类。

本次采购辅助外包服务项目的商品品类为其他外包服务，包括渠道维护相关工作。

三、服务内容，包括每项服务的具体内容。

1.东北地区普惠押品业务渠道维护：包括咨询及解答、信息收集和整理。其中，咨询及解答主要内容为：出单前，外包人员向行内客户经理解答投保流程、投保单填写、投保方式等。信息收集和整理主要内容为：出单前，外包人员协助行内客户经理收集投保信息、协助整理投保单等。

2.东北地区股东业务渠道维护：包括咨询及解答。

3.东北地区法人业务渠道维护：包括咨询及解答。

以上渠道维护服务不包含《保险销售行为管理办法》所规定的保险销售行为。

四、服务团队，包括项目负责人资质经验、项目团队成员数量结构和资质经验等。

供应商资质要求：一是供应商有承接此外包服务的资质；二是在当地行业内有较好的服务口碑；三是与我司有项目合作经验优先；四是服务人员超过1个人时，明确一名负责人。外包服务由供应商派出人员现场提供相关服务。

五、服务质量要求，包括项目进度计划安排、方案与需求的契合度、对项目理解情况、服务质量保证措施、应急方案、信息保密、增值服务、服务结果验收标准等。

辅助外包服务项目包括渠道维护相关工作。

1.股东业务日常咨询应及时响应，根据服务的内容进行解答，如有问题就及时上报我部人员协调解决。

2.股东业务、法人业务、押品业务的信息收集、整理，要做好信息保密，确保数据的真实性、资料的完整性和项目的时效性。

3.服务宣讲和培训的内容要严格按照我部明确的内容进行宣讲和培训，确保宣讲的效果，严禁超业务范围宣传和虚假宣传。

4.完成以上工作的外包公司服务人员能够具有基本的职业素养，对客户的需求及时进行响应，确保服务成效。

六、服务数量要求，包括采购服务数量及在各使用机构拟分配数量等。

拟按照业务支持量，初步拟定1人/年的工作量进行上述外包服务。

七、服务供应安排，包括时间要求、地点要求、服务过程中产生的费用问题及处理意见。

本次采购的外包服务作业场所按照实际工作需要统一安排，服务其间工作人员产生的交通费、差旅费、住宿费等均含在服务报价中，不另行结算。

报名截止至2024年12月6日17:30

如有报名意向，请电联咨询：010-********