[ 2024年中国电信福建公司呼叫中心基础平台升级研发工程]项目采购人为[中国电信股份有限公司福建分公司]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、采购内容

基础呼叫平台为通信应用子系统提供基础的通信能力底座，通信应用子系统包括智能语音IVR导航能力、基础底座外呼架构优化及外呼多语音引擎集成能力、坐席通话多识别引擎平台推流能力、基础底座通用功能迭代、基础底座安全能力提升、基础架构处理性能提升等，本期建设内容主要为行业客户的呼叫中心客服提供智能化应用、提升服务体验、实现人工坐席的降本增效。拟在2024年实现自研呼叫中心基础平台的智能化能力及视频客服应用能力提升，进一步推进平台的差异化AI能力融合化、提升客服的服务能力水平。；

建议采购方式：单一来源

预算：不含税*******元 ，含税*******.74，增值税金******.74；

二、单一来源采购原因

【需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的；】

三、单一来源采购供应商

【中电福富信息科技有限公司】

四、公示媒介和期限

本公示仅在（https://caigou.chinatelecom.com.cn）

公示期：【2024年12月1日至2024年12月5日】

五、联系方式

项目联系人和联系方式:【潘晓静】，【189*****807】

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应【通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出/【以书面形式通过异议接收邮箱实名提出[仅适用于未使用MSS系统的项目]】

采购人：

日 期：2024年12月1日