根据我司业务实际，拟聘请客服供应商承接400电话热线业务外包服务。具体服务要求如下
1、项目时间： 2025年1月1日至2027年12月31日。
2、服务对象：广州王老吉药业股份有限公司的客户。
3、服务时段：5天×8小时/天人工服务（即每周一至周五，每天09:00-12:00，13:00-18:00，法定节假日统一休息）。
4、服务区域：中国境内（含港澳台）。
5、座席地点：中国，座席上班地点在客服公司内。
6、服务考核标准：按采购方要求。
7、项目内容：
7.1、转接采购方客服专线呼入的业务咨询、受理、查询、投诉建议服务、呼入等待的广告或信息发布彩铃。
7.2、根据采购方需求主动向目标对象呼出的业务，包括投诉回访、业务宣传、市场调查、业务通知、短信通知等。
8、解答口径：须严格按照采购方提供的培训资料及解答流程进行解答，超出采购方所提供答案范围的，须向采购方项目联系人取得正确答案后方可回复服务对象。
9、租用座席数量需求为：专业坐席1个。
10、租用呼叫中心系统，要求提供账号，供我司后台查询呼叫呼入数据及通话录音，数据保留至少6个月以上。

1、供应商应当是在中华人民共和国境内持有合法经营的法人单位，具有独立承担民事责任的能力。
2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，为一般纳税人。
3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，完善的质量管理体系和综合服务能力。（提供承诺函）
4、供应商应提供市场监管部门或其他行政机关颁发的可以合法开展业务的执照或证书复印件。（提供证明文件并加盖公章）
5、具有一定的行业经验，拥有固定热线客服人员100人以上，成立时间需五年以上。
6、供应商不得存在下列情形之一：
（1）与本项目其他供应商的单位负责人为同一人。
（2）与本项目其他供应商存在控股关系。
（3）与本项目其他供应商存在管理关系。
（4）被本项目所在地省级以上行业主管部门依法暂停、取消投标或禁止参加采购活动且处于有效期内的。（提供证明文件）
（5）处于被责令停产停业、暂扣或者吊销执照、暂扣或者吊销许可证、吊销资质证书状态。（提供证明文件）
（6）近三年内因发生质量或安全生产事故等受到行政处罚且在处罚期内的。（提供证明文件）
（7）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单。（提供网站截图）
（8）其他禁止情形。

WLJFSC@163.com

wljcgb333@163.com

（1）采购公告发布后至报名截止日前，有意向的供应商发邮件到采购人指定的邮箱免费获取磋商文件。
（2）请在报名邮件中附上供应商资格条件，注明报名单位、联系人、联系方式、接收磋商文件邮箱等。
（3）本项目的磋商公告及相关信息在相关法定媒体【广州国企阳光采购信息发布平台（http://ygcg.gzggzy.cn）】上公布，并视为有效送达。
（4）采购人不承担供应商准备响应文件和递交响应文件以及参加本次磋商活动所发生的所有费用。
（5）为了保障共同利益及合作双赢，欢迎各供应商对采购人在合作过程中的不公正行为进行监督，监督邮箱：wljjcb@126.com；监督电话：020-********转8332。