一、项目基本情况

项目编号：ZYDH-2024ZB019

项目名称：*****政务服务便民热线服务外包项目

预算金额：********

最高限价（如有）：********

采购需求：雄安新区“*****”政务服务便民热线，语音呼叫号码为“*****”，提供“7×24小时”全天候人工服务。热线外包项目主要负责对公民、法人和其他组织提出的涉及新区各部门和雄县、容城、安新三县以及跨区域的咨询、求助、投诉、举报、建议、表扬等事项，进行包含但不限于受理、转办、回访、反馈、督办、培训、质检、知识库管理、数据分析等工作。(详见招标文件第六章采购需求)。

合同履行期限：2025年1月1日-2026年12月31日

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目非专门面向中小企业采购。根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》中有关规定：“对符合规定的小微企业报价给予10%的扣除，用扣除后的价格参与评审”；监狱企业和残疾人福利性单位均视同小型、微型企业，享受评审中价格扣除。

3.本项目的特定资格要求：(1)单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。受托为此项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得同时参加本项目投标。存在以上情况的供应商同时参加本项目投标均做无效投标处理。(2)在“中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)”网站未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单；在“信用中国(www.creditchina.gov.cn)”网站未被列入违法失信被执行人、重大税收违法案件当事人、政府采购严重违法失信名单；(查询截止时间同投标截止时间，由采购人或采购代理机构开标现场查询，同时打印查询结果，与评标资料一并存档，供应商不再提供)。（3）根据《政府采购法实施条例》释义，银行、保险、石油石化、电力、电信等有行业特殊情况的，允许法人的分支机构参加投标。法人的分支机构投标的，本文件中涉及的法定代表人可为分支机构负责人，分支机构参加投标或政府采购活动须具有其总公司（行）授权，总公司（行）取得的相关资质、证书和业绩等对已被授权的分支机构有效。

三、获取招标文件

时间：2024年12月03日至2024年12月09日,每天上午00:00至12:00,下午12:00至23:59（北京时间，法定节假日除外）

地点：雄安新区政采云平台(https://login.xiongan.zcygov.cn)

方式：其它

售价：0

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2024年12月24日09点30分（北京时间）

地点：在政采云平台网址(https://login.xiongan.zcygov.cn)上传经CA加密的JMBS格式的电子投标文件。

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1、请供应商在获取招标文件截止时间前，使用省平台账号在雄安新区政采云平台注册并获取文件。已完成注册的不必重复注册。市场主体注册电话：0312-*******,政采云技术电话：*****。2、本项目仅支持北京CA雄安政采版、河北 CA，请供应商拨打CA办理电话，按照客服提示办理,请供应商合理预估CA办理时间，以免影响投标。在制作、加密投标文件至开标解密过程中使用CA锁确保是一致的，同时CA须在有效期内，如期间进行续费、变更等任何业务办理，都将导致文件无法解密，视供应商放弃投标并承担一切后果。CA办理电话：**********，河北CA客服电话400-707-3355 。3、请供应商于规定时间内在雄安新区政采云平台获取招标文件，打开政采云平台网址-使用河北省主体库信息登录-首次登录需关联政采云账号-获取采购文件-安装投标客户端编制投标文件，及时关注原公告发布媒体获取更正信息-CA锁签章形成JMBS格式投标文件-投标文件上传。技术支持电话：*****。4.本项目进行远程不见面开标，推荐供应商使用谷歌或Edge浏览器-登录政采云平台网址-开标评标(按要求提前完成浏览器环境检测)-进入对应项目-阅读“开标活动纪律”-进入开标大厅，等待组织机构开启解密。技术支持电话：*****。5.供应商应及时进行解密，否则造成的一切后果由供应商自行负责。请供应商按照规定时间和方式进行解密，因供应商原因造成投标文件未解密的，视为其撤销投标文件。6.根据新区关于双盲的通知，本项目全部实行招标投标“双盲”评审，即：抽取评标专家实行“盲抽”和评标专家对投标文件技术部分评审进行“盲评”。“盲评”指投标文件技术部分采用暗标方式编制及评审，即供应商在编制投标文件技术部分时屏蔽供应商名称等信息，评审委员会依照招标文件的规定对投标文件文件技术部分进行评审。暗标方式评标技术部分(暗标)编制要求详见招标文件。技术部分(暗标)无需电子签章。（投标文件的资格文件、商务报价文件、技术标文件分开制作，评审委员会按要求对商务报价部分明标评审、对技术部分暗标评审。）7.本公告发布媒体：中国河北政府采购网、雄安新区公共资源交易服务平台。8.雄安新区公共资源交易中心为政府采购全流程监督工作提供场地，监管部门工作人员应实时监督各参与主体的行为并依法合规进行处理。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：河北雄安新区管理委员会公共服务局

地 址：容城县白洋淀大道办公区

联系方式：0312-*******

2.采购代理机构信息（如有）

名 称：北京中一鼎合工程管理有限公司

地 址： 北京市丰台区南四环西路128号诺德中心1期2号楼506

联系方式：010-********

3.项目联系方式

项目联系人：张永平、马彦艳、张奕涵

电 话：010-********

八、附件

招标公告