采购单位：广州中医药大学第一附属医院

项目名称：重症监护临床信息系统维保服务项目

项目编号：广中医一院招【2024】39号

一、项目概况：我院重症监护临床信息系统供重症医学科医护日常工作使用，为保障系统稳定运行，满足我院重症监护临床信息系统升级改造需求，需要对我院重症监护临床信息系统购买为期3年的维保服务。

二、最高招标限价：511,200元（大写：伍拾壹万壹仟贰佰元整）。

三、资金性质：财政性资金（非预算指标资金）。

四、项目需求书：

1. 服务年限：自合同签订之日起3年。

2. 服务范围：对我院覆盖重症监护临床信息系统所有功能模块

3. 服务要求：

（1）故障应急服务：

? 每周7×24小时（包括节假日）提供电话故障应急服务，支持提供通过即时通讯工具（如QQ、微信、邮件等）进行提交问题、查询问题、解决问题的服务。随时提供技术支持，分析系统故障、解答疑难问题、提供改进建议。

? 提供备份恢复服务，为服务器、客户端、采集、打印机等建立应急备份机制，在发生通常故障时能快速应用备份策略，保证系统维持基本运转，直至系统恢复。

? 提供限时修复服务，当系统发生故障时，工作人员立即提供远程服务；对于远程无法解决的，将安排工程师到达现场维护。

（2）故障维护：配合我院解决系统运行过程中由于网络、服务器、计算机、操作系统等原因所产生的软件无法正常运行的情况，保障系统的正常运行，并在完成故障处理后出具产品维护报告，包含问题的原因、解决办法及建议。

（3）软件正确性维护：软件运行过程中新发现的软件错误，负责维护并及时改进，同时向我院提供软件维护说明。

（4）软件功能修改：应我院需求在合理的范围内满足对系统现有功能的修改或升级，并保证修改后软件功能的可用性与稳定性。

（5）使用培训：负责软件更改后造成软件操作变化的使用培训，培训对象为我院的医生、护士、技术工程师等。同时向我院提供新功能使用说明。

（6）定时巡检：经我院许可，每季度进行一次定期现场巡检，对应用软件的软硬件环境进行检查，发现系统稳定运行的隐患因素并及时排除。向我院出具系统巡检报告，内容包含巡检范围、结果及巡检建议。

（7）数据库优化服务：提供数据库基本维护服务，定期检查表空间使用情况、数据文件存储情况，维持数据库稳定性。提供数据库优化服务，定期清理垃圾数据，对数据库运行参数进行优化。

（8）系统建设建议：系统在运行过程中，不定期地向我院提供科室软件建设建议方案。

（9）接口设计要求：支持与医院集成平台对接，系统功能模块满足国家信息互联互通成熟度测评五级乙等要求和国家电子病历系统功能应用六级水平标准，能按照要求进行SSO单点登录和相关服务对接，提供相关数据集及共享文档，并支持医院各信息系统的接口对接。

（10）网络安全要求：符合网络安全等级保护制度2.0相关标准建设要求。

（11）测评配合要求：支持配合我院国家信息互联互通成熟度测评五级乙等和国家电子病历系统功能应用六级水平标准测评现场服务。

（12）故障响应时间要求：

? 在维护期内，如软件系统故障，需在接到通知后30分钟内予以响应，共同协商解决方案。

? 若需要工程师前往现场，除约定到达时间外，一般要求在2小时到达指定现场。

? 工程师在到达现场后，经现场调查后，除约定时间外，一般要求6小时内排除故障。

? 如我院因需求修改要求工程师现场维护的，应在24小时内予以回应，给出具体解决方案和时间表，经我院批准后，遵照方案、时间表及合同约定执行。

（13）文档管理：提供和完善相关服务工作文档（软件更新的内容说明和常见问题的解决方法说明）。

（14）定期回访：针对客服工程师处理问题的质量及服务态度进行定期回访，保障售后服务质量。

（15）满意度调查：每年通过电话访问或问卷调查的方式，针对产品质量、服务质量进行满意度调查，收集宝贵建议，改进产品与服务。

（16）服务规范要求：

? 上岗培训：维保人员经培训合格后方可上岗。

? 服务准则：维保人员在服务过程中要做到诚心、细心、耐心。

? 准备工作：维保人员在上门服务或拜访前要与我院预约好时间，提前熟悉现场技术情况，准备好相关工具、设备或文档资料等。

? 信息记录：维保人员在执行技术服务的各个环节时，不仅需要按照流程处理，还应记录下必要的过程信息，如故障现象、需求描述、服务要求等。

? 总结改进：维保人员应对服务的总结和改进。定期对业务数据进行汇总分析，总结问题，并提出改进方法。

? 工作流程：技术服务人员在接到维修请求时，须按要求提供服务。

? 上门要求：技术服务人员上门时要穿戴整洁，服务过程中要严格遵守我院现场的管理规范，避免造成物品损坏或环境污染。

? 时间要求：技术服务人员上门服务的时间须满足响应时限要求。

? 运维安全要求：技术服务人员在提供维保服务期间需遵守医院相关信息安全管理制度，执行数据库相关操作需按规定通过堡垒机连接，对运维期间使用的相关账户密码的安全负责，不得将数据库或堡垒机账户密码提供给未经招标人授权的无关人员使用。

4. 维护服务考核

（1）考核方法：项目按年度考核，年度服务结束后，招标人组织考核。

（2）考核内容：按照招标书、投标书、合同、相关承诺和相关补充文件的内容进行。

（3）考核标准：按照服务考核指标及以下细则要求进行。

（4）维护报告文件的签署：年度服务期满后，由投标人撰写服务完成报告，由招标人委派的负责人在审核后签署。

（5）投标人在维护服务期间需遵守以上考核指标, 投标人在维护期内如未能达到合同服务要求，考核不合格，招标人可根据不满足考核指标事件发生次数对合同余款进行每次扣除合同总款0.5%的金额，在严重不达标情况下随时终止维护合同。

5. 文档要求：因维护过程中会涉及程序的修改和完善，因此程序修改后，投标人需要提供：

（1）技术文件：应能够满足招标人对投标方所提供的软件安装、使用、维护、应用开发的需要；

（2）系统维护手册、投标人的测试报告和数据结构说明书；

（3）提供的文档和资料均应以磁介质(或光盘)和纸张为载体，文件格式为Word文档或PDF文档或其他可视化文件。

6. 其他要求：

（1）供应商具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

（2）供应商具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。

（3）遵守国家有关法律、法规、规章的相关要求。

7. 付款方式，每期付款前，中标人需提供正式发票。

（1）合同签署生效3个月内，支付第一年维护服务费；

（2）第二年服务开始3个月内，支付第二年维护服务费；

（3）第三年服务结束一个月内，在正常履行维保服务的情况下，支付第三年维护服务费。

8. 需提供详细的项目实施方案，方案应至少包括以下内容：①服务响应情况；②维保服务；要求方案表述内容清晰、完整、合理、详细、科学、可行。

9. 提供近三年（2022年至今）相关同类项目业绩，需提供证明文件（附合同复印件等）。

10. 投标人员必须与投标报名登记表登记的人员一致，若临时更换投标人员需提前与招标采购中心工作人员联系。

11. 投标文件要求：7份（1正6副），开标前需密封，每份文件均需按序页码。双面打印。

12. 项目需求书条款响应情况：投标人必须对项目需求书的内容逐条响应。“★”号的条款为关键条款，必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导致投标无效（若有）；带“▲”号条款为重点条款，不作为无效投标条款（若有）。

13. 述标、答辩：

（1）述标部分：述标时间不超过3分钟。述标着重介绍对项目的理解，特别是关键技术层面，述标无需使用PPT。

（2）答辩部分：述标之后，由评审小组提问，投标人如实作答。

14. 投标人应完整、真实、准确的填写招标文件中规定的所有内容，对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受招标采购单位及监督管理部门等对其中任何资料及招标采购单位或监督管理部门认为有必要的资料进行核实的要求。

五、投标人资格

1、投标人应是来自中华人民共和国的独立法人企业或其他组织。

2、本项目不接受联合体投标，不得转包、分包、外包投标标的主体。

六、评标办法：综合评标法

七、报名时间及地点

1、报名时间：2024年12月2日至2024年12月9日17:30；

2、报名方式：本项目只接受电子报名，报名邮箱为：gztcm_zbzx@gzucm.edu.cn。请各投标人将报名需要提交资料加盖公章后扫描，将扫描件发至报名邮箱，邮件名称：项目名称+单位名称；

3、报名需提交资料（需加盖公章）

（1）有效的营业执照复印件。投标人在经营范围内投标，如营业执照未记载经营范围，同时提供在全国企业信用信息公示系统查询的单位“登记信息”的打印页面；

（2）企业法人代表证明书、具有法人签名或盖章的被委托人有效授权书（详见附件）；

（3）投标报名登记表（详见附件）；

4、报名所需的资料原件请于开标日当天交至招标人招标采购中心工作人员处。报名是否成功，以邮件回复为准。

5、报名成功本项目的投标人，若决定不参与投标，请于2024年12月9日下午17:30前电话或邮件通知招标人。

八、开标时间及地点

1、开标时间：2024年12月11日下午3:00

2、开标地点：广州市白云区机场路16号广州中医药大学第一附属医院2号楼4楼多功能室（医患办公室旁边）

3、投标人员应为报名登记表上登记的负责投标的人员，该人员凭身份证进入开标地点。

九、本招标文件所涉及的时间一律为北京时间。

十、联系人：赵老师:020-********；（项目咨询）

郑老师/黄老师：020-********；（招标流程咨询）

十一、咨询时间：上午 8:00-12:00，下午14:30-17:30

广州中医药大学第一附属医院

2024年12月2日

广中医一院招【2024】39号，广州中医药大学第一附属医院重症监护临床信息系统维保服务项目招标公告（挂网2024.12.02).doc (80.51 KB)