根据我院工作需要，湖南医药学院总医院(以下简称“采购人”)对下列采购项目进行科内竞争性谈判采购，欢迎符合资格条件的经销商、厂商投标。

一、采购项目内容：

二、项目采购方式：科内竞争性谈判

三、付款方式：自维保服务开始之日起，投标人提供承诺的服务一年后，

投标人需向采购人提交验收申请；收到验收申请后，采购人提供服务考核

和扣款清单；投标人认可服务考核和扣款清单后，应向采购人开具付款申

请、实际付款金额（实际付款金额 = 合同总金额 - 维保服务扣款金额）

的等额发票、服务清单和原厂维保证明材料；采购人收到付款申请、发票、

服务清单和原厂维保证明材料，并确认上述材料和维保服务验收合格后，

应在30日内向投标人支付实际付款金额的款项。

四、项目要求：见附件一

五、投标人需提供的相关材料和标书要求：

1、投标人资格要求

(1)具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条资格条件，未列入严重失信行为名单和其他不良信用记录；

(2)具备有独立承担民事责任能力的，在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织；

(3)本项目不接受联合体投标；

(4)法定代表人或者负责人为同一人或者存在控股、管理关系的两个以上供应商，不得参加同一采购项目投标。

2、投标文件需要的相关材料

(1)投标函加盖单位公章(格式自拟)

(2)投标价格一览表

(3)服务内容、商务条款响应/偏离表(供应商未写入投标文件响应偏离表的技术、商务参数条款均视作无偏离，供应商自行承担一切责任)

(4)投标人认为需提供的其他资料

(5)投标公司的资质证明材料：

①投标公司的营业执照复印件；

②法定代表人身份证明书或法人授权委托书、授权代表的身份证复印件，加盖单位公章；

③投标人信用信息查询记录、查询网页截图、打印、盖章材料；

(6)报名时提供条款(5)中①-③条款资格性审查材料(均需加盖单位公章)；

(7)投标文件的编写：

投标文件要求一正，标书必须“A4规格纸张胶制(非打孔或夹装)装订成册，并编制总目录”,要求密封。投标报价单单独密封，否则视为符合性审查不合格，作无效投标处理。

★七、投标公司须提供真实、合法的投标材料，并应如实响应采购需求参

数，提供虚假投标材料或虚假响应参数谋取中标的投标公司将按照相关法

律法规承担相应责任，并将纳入医院供应商诚信黑名单，3年内不得参与

医院采购项目投标。

八、中标单位需入驻湖南省政府采购电子卖场。

九、其他事项：本项目采购需求未尽事宜，合同签订时双方约定。

十、投标人对采购文件的内容有质疑的，应当在本采购公告报名截止时间

前以书面形式向采购人提交，逾期将不予受理。

十一、报名时间：2024年12月3日 - 2024年12月9日17：00时止

开标时间：2024年12月10日14：40

开标地点：湖南医药学院总医院教学楼10楼信息部远程会议中心新

联系电话：黄女士 133*****980

报名地点：湖南医药学院总医院教学楼10楼信息部

湖南医药学院总医院

2024年 12月 2日

附件一：项目要求

一、维保服务定义

维保服务，指为使“采购人维保范围内的硬件设备和软件系统”（以下简称“维保对象”）保持或恢复其技术规格和正常功能，由投标人向采购人提供的维护和保修服务。投标人的报价包含针对维保对象的各项维保服务，以及因处理故障而产生的人工、材料、更换配件、更换设备、更换软件等相关费用。

二、维保范围

维保对象清单如下：

三、维保基本要求

1、投标人承诺负责维保对象维修所需的材料配件和人工费用。这些材料配件包括银医自助终端等所有配件。当银医自助终端发生故障需要更换零件时，投标人所更换零件的品牌型号应为当前使用的品牌型号，并保证维保对象安全稳定工作。

2、投标人提供维保服务的目的是要保证维保对象始终处于良好的运行状态，当其发生故障时能够得到及时、专业的维修并能恢复到良好的工作状态，从而保证采购人工作环境的安全可靠。维保服务开始时，若维保对象存在故障，投标人应负责处理和解决，相关的服务包含在投标人提供的维保范围内，因此产生的费用包含在合同价款内，投标人不再额外收费。维保服务期限结束时，若维保对象还有故障未能解决，投标人应负责处理和解决，相关的服务包含在投标人提供的维保范围内，因此产生的费用包含在合同价款内，投标人不再额外收费。

3、投标人根据采购人的时间安排，提供每季度一次的巡检服务、预防性维护和定期保养，并对银医自助终端每次的巡检、维修情况进行记录整理；对检查保养中发现的各种运行异常，提出书面的修理方案和更换配件的建议，待采购人认可后完成修理并确保维保对象恢复正常工作。

4、投标人必须提供全年365天7*24小时应急抢修服务，维保服务人员联系电话应保持24小时畅通。投标人应配足维护所需的协调联系人、专业技术人员、专用维修工具、仪器仪表、交通和通信工具。

5、投标人应采用项目经理负责制，至少设立1名专门的项目经理作为与采购人的统一责任对接人，项目经理是整个系统维护实施体系的组织管理和协调者，负责监督服务期内的服务实施。

6、维保对象若出现故障，投标人应在5分钟内响应，并在接到抢修通知后8个小时内赶到现场，一般硬件故障应在1天内排除故障，复杂故障3天内解决，特殊情况下与采购人沟通并取得同意后可适当延长。

7、投标人在维保工作中，应严格执行相关安全、文明施工的规定，并对其维护人员的人身安全负责，对施工现场的安全负责。发生任何安全事故由投标人自行负责。

8、如果遇到银医自助终端在维保期内搬迁，投标人需免费负责维保对象的拆卸、搬运、安装、调试等一切工作。

9、在采购人因特殊事项（例如长时间停电、系统切换、重点节假日、重大检查等）而提出协助请求时，投标人必须派相关专业技术人员到现场做相关配合工作。

10、投标人在运维期内须为采购人的技术人员提供合同相关设备的本地免费现场技术培训，使他们熟悉设备运行、理性检查、故障排查的方法，以及一些修理和维护设备的技能。

11、维保期满时，投标人应对维保对象的性能作出科学评估，并提供评估报告和使用建议。投标人还需提供详细的服务清单（包含维保对象清单和维保对象状态）。

四、维保技术要求

1、银医自助终端设备维保服务技术要求

（1）专项维护服务主要包含备件保障服务、技术支持服务、紧急抢修服务（含备件、消耗件）、技术保障服务、定期检修服务。服务具体标准如下：

7*24小时的技术支持。包括银医自助终端常见的、简单的远程故障处理支持（有效缩短故障处理时间），以及相关技术问题的详细、专业解答。

7*24小时的紧急抢修。在接到故障报修电话后的8小时内赶到现场，到场后8小时内排除故障，有效降低故障造成的影响。

紧急抢修的所有费用（包括更换的备件费用）都包含在维保范围内。

免费提供<=24小时的现场人员保障响应。

负责为采购人指定人员提供技术服务指导，了解、掌握设备运行原理、使用方法、维护方式等。

维保服务开始后，投标人对维保对象进行一次检修，更换故障零配件，保证其处于正常工作状态。

提供紧急抢修服务中所需的备件，必须是全新的，且功能与原有零部件保持一致；如果备件明确标注在维保对象清单内，则相关设备或备件必须为原厂生产。

（2）银医自助终端保养服务内容：

每季度对设备清单中的设备进行深度保养，每次保养后及时提供保养报告，提出专业的维护建议，同时将保养中发现的隐患及时排除并上报。

检查设备部件是否有变形、老化迹象；

检查设备部件是否有过热迹象；

• 维保安全要求

（1）若投标人在维保过程中未能主动发现并修复系统、相关中间件、使用的第三方软件存在的安全漏洞风险，或未在官方安全漏洞修复补丁公布后及时完成漏洞修复，导致安全事件的发生，投标人应承担以下违约责任：

①投标人应立即采取必要措施以减轻安全事件的影响，并承担因此产生的一切费用，包括但不限于数据恢复、系统修复、第三方索赔等。

②投标人应向招标人支付违约金，违约金的数额视后果而定，为合同总金额的2%-5%。

③若安全事件给招标人造成其他损失，投标人还应承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于直接损失、间接损失、声誉损失等。

（2）若投标人在收到招标人关于系统、相关中间件、使用的第三方软件的安全漏洞风险报告后，未在3个工作日内完成整改并提交整改报告，投标人应承担以下违约责任：

①投标人应在逾期后的第一个工作日内向招标人支付违约金，违约金的数额为合同总金额的千分之五（0.5‰）。每逾期一日，违约金数额应按照相同比例递增。

②若投标人的迟延整改导致安全漏洞未被及时修复，进而引发安全事件，投标人除需承担上述①项下的违约金和赔偿责任外，还应按照第一项的违约责任承担全部后果。

③招标人有权要求投标人限期完成整改，若投标人在限期内仍未完成整改，造成不良后果和影响的，招标人有权解除合同并要求投标人承担合同总金额5%-10%的违约金。

六、维保质量要求

为了保证维保的质量，投标人须满足以下事项：

1、投标人提供的维保服务，不能干扰维保对象，以及其他相关设备的正常运行。投标人应采用项目经理负责制，投标人应在维保服务开始时，至少设立1名专门的项目经理作为与采购人的统一责任对接人。项目经理是整个系统维护实施体系的组织管理和协调者，负责监督服务期内的服务实施。

2、若投标人未能提供承诺的服务，采购人在付款时有权进行扣款，扣款规则如下：投标人每次未能提供承诺的服务，采购人有权扣除投标人投标价的0.1% 。

3、若维保对象发生故障而投标人未能提供承诺的服务，采购人有权采购其他配件、设备或服务，使维保对象恢复正常。采购人付款时，有权将采购其他配件、设备或服务的相关费用进行扣除。

4、维保服务期内，若采购人判定中标人没有能力继续提供约定的维保服务，采购人有权提前一周发出书面通知，要求投标人终止对采购人设备继续提供维保服务。服务期按实际服务的自然月数量计算（未满1个自然月的服务时间不计入服务期）；维保服务费用将按实际服务期的自然月数量进行结算（每个自然月的维保服务单价为投标价的8%）；对于实际维保服务期之后被终止的服务，采购人不再支付任何费用。

6、投标人在提供维保服务、技术支持、监控工具时，可能会获得与采购人业务有关的数据或信息。未经采购人书面允许，投标人不能将这些数据或信息上传至采购人内网以外的外部网络，不能将包含这些数据或信息的设备或部件带离维保实施地点。

7、在维保服务期间，因投标人产品、服务质量、技术问题或投标人未及时响应采购人的需求致使采购人遭受损失的，投标人应赔偿采购人全部损失。以上条款中所称采购人的损失均包括但不限于直接和间接经济、名誉、公益性等损失，具体包括鉴定费、公证费、差旅费、对第三方赔偿的费用以及为维护自身权益而支付的律师费等。

8、在维保服务期间，投标人有义务提前告知并协助采购人避免损失（含采购人违反技术规范操作、其他软硬件问题、第三方软件问题等非本合同软件产品造成的损失）。如投标人未履行以上义务，造成的损失由投标人承担。

★备注：以上所有项目要求必须满足，不允许偏离，否则视为无效投标。

附件二：投标报价一览表

自助终端维保

(第轮)

供应商名称(盖单位公章)：

法定代表人(单位负责人)或其授权的代理人(签字或印章)：

日期： 年 月 日

报价说明：

1、供应商所报价格应包含所有费用(含运输、安装费、税金等)。其他表外内容，不得再额外收费。

2、报价采取两轮报价，第一轮报价单需单独密封和标书一起提交，第二轮报价为现场报价，价格最低者中标。院方组织最低价公司再次报价，直至选择出中标方为止。