兴业银行南京分行关于远程直营中心运营外包项目供应商征集公告
发布时间：2024-12-03 14:23:18
兴业银行股份有限公司南京分行
类型：征集公告

兴业银行南京分行关于远程直营中心运营外包项目供应商征集公告

根据我行客户运营工作需要，我行面向零售长尾客户开展远程经营，现公开对“兴业银行南京分行远程直营中心运营外包项目”进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1 采购需求：

为提升零售长尾客户维护水平，兴业南京分行开展零售长尾客户远程直营中心运营外包项目，通过智能外呼平台进行客户触达，从而激活零售长尾客户，提升零售长尾客户综合价值贡献。远程直营中心日常外呼运营工作由外包供应商负责，项目采用驻场办公形式，即人员派驻兴业银行南京分行。上一期合同将于2024年12月31日到期，本期拟签订2025年服务合同。

1.2 供应商资质要求：

1.2.1 在中华人民共和国境内注册，持有企业法人营业执照，具有独立法人资质的合法供应商，能独立行使民事权利并承担民事责任。

1.2.2 企业股权结构清晰，具有良好的财务背景和实力，资金周转情况良好。

1.2.3 成立三年及以上，经营状态良好。具备增值电信业务经营许可证（提供在有效期内的增值电信业务经营许可证复印件并加盖公章，许可证的业务种类须包含“呼叫中心业务”，覆盖范围须为“全国”）。

1.2.4具有健全的管理制度和风险抵御能力；具备专业的售后服务力量，可提供满足本采购项目要求的售后服务。

1.2.5 业绩要求：自2021年1月1日至报名截止日，须具有银行、证券、保险等金融行业同类项目成功服务案例。所有服务案例须提供有效证明材料，如合同、协议等（报名时需提供一份同类服务案例合同或案例协议的复印件存档）。

1.3 技术要求：

1.3.1 须具备与本项目相关的呼叫中心类、智能外呼类、运营管理类等软著或者专利。

1.3.2 须具备与本项目相关的智能语音质检、智能培训等技术或专利。

1.4 人员资质要求：

1.4.1 本项目投入人员数量预计30人，人员岗位包括运营主管、外呼运营岗等。

1.4.2 须提供满足本项目运营要求的人员，具体要求包括：年龄不超过40周岁，具备大专及以上学历；须为本项目配置1名具备金融行业相关建模经验的人员。

1.5 服务要求：

中标方应按合同约定，按照远程直营中心运营外包项目人力投入要求，于2025年1月完成30人运营团队的配置，根据要求在指定场所使用本行指定统一智能外呼平台和号码，按照5X8小时的工作时间执行本行指定的客户经营策略和外呼项目，确保分行远程直营策略按时、保质、保量完成。

二、报名要求

2.1 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.2 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3 应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.4 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

2.5 供应商须在法律和财务上独立，合法运作并独立于采购人，不得直接或间接与采购人或其附属机构有任何关联。

2.6本项目不接受联合体投标，不得以任何形式进行转包或分包。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2024年12月6日23：59止。

四、报名方式

采购部门联系人：洪女士，联系电话：025-********-****** ，联系时间：工作日8:30—12:00，14:00—17:30(其他时间请勿打扰)。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至hongyuan1004@cib.com.cn邮箱。

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《兴业银行南京分行远程直营中心运营外包项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：兴业银行南京分行远程直营中心运营外包项目信息收集表

材料3：供应商准入信息导入模板

以上三项材料填报模板详见附件，提交材料无需加盖公司盖章。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《兴业银行南京分行远程直营中心运营外包项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

五、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我行将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。