关于九里亭街道2025年人民调解服务项目的采购公告
关于九里亭街道2025年人民调解服务项目的采购公告
一、项目概况
项目名称：九里亭街道2025年人民调解服务项目
项目周期：2025.1.1-2025.12.31
项目简介：为进一步提升九里亭街道人民调解工作质效，促进街道“三所联动”工作有效开展，推动矛盾纠纷多元化解，九里亭街道拟采购第三方人民调解服务。
服务需求：服务提供方应提供专职人民调解员，按照工作要求至派出所、街道信访窗口等开展人民调解服务、信访类矛盾调处、人民调解辅助性事务处理，完成街道交办的其他与人民调解有关的服务事项。
二、资质要求
1．服务提供方应依法设立，具有独立承担民事责任的能力；
2.组织机构健全，内部管理和监督制度完善；
3.能提供满足３个人民调解岗位的专职人民调解员：街道信访窗口岗位一个，每个工作日按照街道工作时间到岗工作；派出所三所联动纠纷调解工作室岗位两个，与派出所要求工作时间同步。
4.应于松江区民政部门登记；
5.本项目不接受联合体投标。
三、投标须知
1、本项目预算金额：18.5万元。相关费用按照季度考核结果，并根据街道财政实际情况进行支付，金额以实际发票为准。项目按报价高低进行排序，排序第一的拟推荐为第一采购侯选人。
2、本项目招标公告于2024年12月4日发布，递交材料截止时间为2024年12月10日上午10:00时，交于九里亭街道司法所，逾期送达者不予接受。
3、相关材料需文件袋密封并加盖单位公章，一式两份，否则不予接受。内附方案（含报价）、证照复印件、法定代表人身份证明。
4、如有其他不明之处，以街道社区平安办和街道司法所解释为准。
四、联系方式
项目服务单位：九里亭街道司法所
联 系 人：倪老师
联系地址：九杜路333号2号楼1007室
联系电话：********
附件：九里亭街道人民调解工作考核表
| 人民调解工作考核表 | ||||
| 评估项目 | 评估内容 | 标准分 | 考核单位 | 得分 |
| 纠纷调解服务 | 成功率，指调解成功案件占受理案件的比例。成功率≥90%，得20分；90%>成功率≥80%，得15分；80%>成功率≥70%，得10分；70%>成功率≥60%，得5分；成功率<60%，得0分。 | 0-20 | 司法所 | |
| 满意率，指当事人对纠纷调解的满意率。采购方按5%的比例随机抽选调解成功的纠纷进行回访。满意率≥95%，得5分；95%>满意率≥85%，得2.5分；满意率<85%，得0分。 | 0-5 | 司法所 | | |
| 满意率，指当事人对纠纷调解的满意率。采购方按5%的比例随机抽选调解成功的纠纷进行回访。满意率≥95%，得5分；95%>满意率≥85%，得2.5分；满意率<85%，得0分。 | 0-5 | 派出所 | | |
| 投诉率，指当事人对调解员投诉件数占全部调解案件的比例。采购方根据投诉案件进行统计。投诉率≥1%的，得0分；投诉率<1%的，得5分。 | 0-5 | 司法所 | | |
| 投诉率，指当事人对调解员投诉件数占全部调解案件的比例。采购方根据投诉案件进行统计。投诉率≥1%的，得0分；投诉率<1%的，得5分。 | 0-5 | 派出所 | | |
| 按以下流程完成调解工作： (1)接案。有关部门委托移送或当事人申请。 (2)受理。①了解案情。查阅卷宗细致、根据卷宗内容初步分析纠纷发生情况；②及时告知纠纷当事人进入调解程序，了解是否愿意接受调解；③核实纠纷当事人或委托人信息资料。 (3)调查。向纠纷当事双方了解纠纷发生的具体情况，并要求双方主动提供证据材料。 (4)调解。①根据调查情况拟制调解方案；②与纠纷当事双方进行电话调解或面对面调解，始终以第三方立场公正公平调解纠纷，不偏袒任何一方；③根据调解结果制作调解文书。调解成功后，需制作协议书的，由当事人及相关人员签名确认，无需制作协议书的，调解员应在调解笔录中详细记录口头协议内容；调解不成功，出具书面终止通知书或在调解笔录中将口头通知情况详细记录，并引导告知可通过其他途径解决纠纷；④调解结束后，及时对纠纷调解协议履行情况回访并记录。 (5)结案。调解结束后，及时将调解信息录入信息系统。 | 0-5 | 司法所 | | |
| 0-5 | 派出所 | | ||
| 档案卷宗管理 | 每季度应当制定调解卷宗两份，卷宗一般包括下列内容：1、封面；2、卷内目录；3、人民调解受理登记表；4、当事人或委托人的身份证明（代理人的身份证明）；5、当事人提供的有关证明材料；6、人民调解协议书；7、回访记录；8、封底。 | 0-10 | 司法所 | |
| 专项工作 | 加强典型案例库建设，收集和积累典型案例，撰写优秀案例，编制个案集。配合完成相关课题调研等专项工作。 | 0-5 | 平安办 | |
| 日常管理 | 1、接待咨询。接待来访人员规范有序，耐心细致，符合接待窗口服务标准，无投诉。2、每月对调解结束的所有协议进行一次核查；3、每天发布当日调解工作情况；4、每月对信息系统进行核查；5、每年进行一次工作总结。 | 0-5 | 司法所 | |
| 0-5 | 派出所 | | ||
| 需完成日常定时定点值班，并提供相关法律咨询。 | 0-5 | 司法所 | | |
| 0-5 | 派出所 | | ||
| 团队管理：1、办公秩序井然；2、人员管理严格，无脱漏岗现象；3、调解纠纷无侵占当事人利益。 | 0-5 | 司法所 | | |
| 0-5 | 派出所 | | ||
| 热爱人民调解工作，热情接待来信来访群众，工作积极主动，不推诿拖延。 | 0-5 | 司法所 | | |
| 总分 | | |||
| 备注 | 注：１、80-100 分为合格；79 分以下为不合格。２、考核单位：平安办、司法所、派出所３、考核分值：单项考核每扣1分扣服务费用1000元。 | |||
标签: 人民调解服务
0人觉得有用|
招标
|
- 关注我们可获得更多采购需求 |
关注 |
上海
上海
上海
上海
上海
上海
最近搜索
无
热门搜索
无
