依据湖北工业大学图书馆防火墙维保服务维保服务的需要，拟对图书馆防火墙维保服务进行采购，现将服务采购公开询价有关事项公告如下：

一、采购人：湖北工业大学图书馆

二、采购内容：2024年12月13日至2025年12月12日

三、项目名称：湖北工业大学图书馆防火墙维保服务

四、经费预算：3.5万元

五、询价时间：2024年12月6日下午

六、询价地点：湖北工业大学图书馆703室

七、询价方式：

本次询价要求以图书馆防火墙维保服务（软硬件整体维保）报价，请参与询价的服务商按照市场行情在合理范围内图书馆自助借还系统维报价，杜绝严重偏离市场价格的恶意竞价行为，递交的询价应答文件必须包括营业执照、资格要求相关证明文件、询价单、维保服务方案、维保服务清单等。

参与询价的服务商应于2024年12月6日16:00前将询价应答文件文件交湖北工业大学图书馆604室。服务商必须携带营业执照、资格要求相关证明文件原件供审验，询价单必须加盖公章并密封。未提供相关材料或提供材料不符合要求的，取消参与询价资格。

符合资格且报价最低的服务商作为入选采购单位。

八、服务商要求：

1、应具备独立法人资格，具备《政府采购法》第二十二条规定的条件。

2、专业从事信息化设备与技术服务，具有实施本项目的的设备和专业技术能力，近三年有为高校提供信息化建设与设施设备维保服务的业绩。

3、近三年在各项经营活动中无重大违法记录，未被列入“信用中国”网站中的失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。

九、项目实施服务内容及要求：

本维保项目涉及的硬件设备及软件清单如下（防火墙整机质保）：

服务内容基本情况：

1.定期巡检服务

对本项目指定的服务对象（深信服防火墙AF-2000-H642）进行定期检测、保养、除尘。对设备按每月1次频率进行巡检，每月提交设备维护月报，报告中除了说明维护情况外，还需要有统计数据和分析，对发现的故障隐患提出改进方案和协助解决计划。通过日常有序的运维服务，将故障控制在萌芽状态，尽最大可能将故障隐患及早发现并提前排除。

2.设备保修服务

提供维保清单中设备维保服务清单所有软硬件的维护服务。软件方面：提供硬件设备同等功能软件版本更新、升级，以及该 软件版本配套的文档资料、用户手册。升级后用户将享有新版本软件的使用权利。

URL库升级：提供URL库与应用识别规则库升级有效期，保证客户产品能及时更新厂家发布的最新版本规则库。

服务商须提供设备维保服务清单中所有软硬件的维护服务，如运行中设备有软硬件损坏不能修复，服务商负责出资更换。

3.系统运维服务

针对本项目的服务支撑团队，配备1名项目负责人及多名技术工程师，技术工程师技术方向涵盖网络通信设备、网络安全设备、服务器和存储设备、防火墙的运行维护，团队技术工程师人数不少于4人。

运维工程师主要工作内容如下：

（1）提供设备故障判断，协调与原设备厂商的技术支持；设备损坏后，联系原厂报修，修好后和原厂工程师一起将设备上架调试至最优状态；

（2）提供设备运行检测、策略配置校验服务；

（3）提供网络运行状况监测及网络优化调整服务；

（5）在重大时间节点（开学、考试、文献检索课、学校评估、专业认证等），需做好重大时间节点网络运维和技术保障服务，处理突发事件，确保防火墙稳定运行。

4.故障排除服务要求

提供故障排除服务7*24小时响应，响应时间≤2小时，人员到场时间≤4小时，一般故障处理时间≤4小时，重大故障（非硬件故障）恢复时间≤24小时。

服务商工程师在发现故障后，在故障产生后0.5小时内提供有效的解决方案，并在到达现场后4个小时内解除故障。如由于特殊原因，造成技术人员不能满足以上维护时间，需要采购人相关工作人员在延时申请表上签字确认相应响应、处理时间的顺延；如维护工程师不能在规定时限内解决问题，必须提前向相关工作人员及上级领导报告，同时充分调动各方资源以便尽快解决故障，并在事后提交故障分析报告。报告中详细阐述故障现象、原因、解决方案、后期维护建议等。

5.紧急故障处理服务要求

提供紧急故障的应急处理，按故障级别，提供相应的响应速度及故障排除。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。

6.培训服务要求

服务商工程师在进行完成现场故障排除后，针对故障出现的原因和故障排除方法对采购人工作人员进行现场培训。现场培训主要在排错过程中进行，由服务商工程师结合实际情况，对设备的检测、调试、分析、维护进行详细讲解，达到采购人相关IT人员能够自主维护系统设备，独立解决类似故障问题的目标。

十、商务要求

1、服务期：1年（2024年12月13日至2025年12月12日）

2、服务地点：湖北工业大学图书馆

3、付款方式：维保服务项目实施前，服务商须向采购人支付维护费用的5%作为履约保证金。自维保服务项目实施开始一个月之内采购人向服务商支付全额维护费用。服务商应向采购方提供符合账务报账要求的发票。履约保证金在服务期满经采购人验收并确认防火墙运行正常后一个月内全额无息退还给服务商。

4、售后服务响应时间：服务期内按服务清单内容执行。

十一、采购人联系方式：湖北工业大学图书馆，联系人：张老师，联系电话：027-********。

附：询价单

注意：此单应单独打印并在相应位置加盖公章，项目实施服务内容及技术要求应答以附件形式并加盖公章附于询价单之后。

比选（询价）单

公司名称（盖章）：

报价人（签名）：

联系电话：

注：本表适用于未纳入政府采购预算、不属于集采目录且批量10万元以内的货物及服务类采购项目。