中国银行股份有限公司黑龙江省分行信用卡卡户分期外呼外包营销项目

招标公告

中资国际工程咨询集团有限责任公司（招标代理机构）受中国银行股份有限公司黑龙江省分行（招标人）委托，就中国银行股份有限公司黑龙江省分行信用卡卡户分期外呼外包营销项目进行公开招标。

一、项目名称：中国银行股份有限公司黑龙江省分行信用卡卡户分期外呼外包营销项目

二、招标编号：ZZ*****FW********

三、项目情况：

（一）采购内容：

对招标人信用卡客户开展卡户分期营销外呼，应用系统为招标人自有系统OBTM，按照总行卡户分期外包合规管理要求，场地组建地点在中银大厦办公楼9楼。具体内容详见招标文件第五部分采购需求书。

标包划分：共分为1个标包。

响应缺漏项处理：

□投标人须对本项目所有货物及服务进行响应及报价，否则其投标将被拒绝。

■其他情形：投标人须对本项目所有实质性要求进行响应，否则其投标将被否决

中标人数量：不多于1家

服务期：两年

资金来源：企业自筹。

最高投标限价：不超过交易额3.6‰（含税）

续签管理：根据实际情况勾选

□招标人可按中标人《续签承诺》中承诺的服务价格签署后X年/月的采购合同，但此承诺不视为招标人对中标人的后续采购承诺，招标人有权自主决定是否继续采购。

■其他情形：本项目不进行续签管理

（二）采购流程：公开招标，具体流程详见招标文件

四、合格投标人的基本资质要求（须同时满足）：

（一）投标人及所报产品/服务的资质要求如下：

1. 投标人须具有独立承担民事责任的能力，遵守法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
2. 投标人应具有的认证（资格）证书：须有工信部或通信行政主管部分颁发有效的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证（第二类增值电信业务中的呼叫中心业务）》且要求业务覆盖范围包含黑龙江。
3. 投标人承接本项目人员的最低人员数量：不少于11人（含外呼人员及质检人员），投标人须熟悉信用卡业务知识，在签署合作时须提供专职业务人员劳动合同、社保部门盖章的近6个月内任意一个月的社保缴纳证明，从业人员应保持相对稳定。
4. 投标人须有金融机构外呼合作案例。
5. 投标人提供的货物、工程或服务符合国家、行业标准及招标人要求。
6. 投标人具有为招标人提供货物、工程或服务所必需的设备和专业技术能力。
7. 投标人有下列情形之一的，不得参加招标人采购活动，但法律、行政法规等另有规定的除外：

（1）被宣告破产的；

（2）被列入招标人反洗钱关注名单，且根据控制措施禁止与其往来的。

8. 与招标人存在利害关系可能影响采购项目公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加本项目。
9. 除单一来源采购项目外，为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。
10. 公司法人代表、董事、监事及其他高管人员无中国银行员工及家属，且与中国银行员工及家属不存在关联关系。
11. 本项目递交投标文件截止时间前三年内，投标人及其法定代表人（单位负责人）在“中国裁判文书网” （wenshu.court.gov.cn）无行贿犯罪记录。
12. 如投标人为招标人关联方,相关交易应按照商业原则，以不优于对非关联方同类交易的条件进行,不得违反监管禁止性规定。

（二）其他必须满足的要求：

1. 投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。
2. 投标人必须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本次招标。
3. 联合体投标：

■本项目不接受联合体投标

□其他情形

4. 项目分包

□未经招标人允许，投标人不得将本项目采购内容以任何方式进行分包。

■投标人不得将本项目采购内容以任何方式进行分包。

5. 投标人不得将本项目采购内容以任何方式进行转包。
6. 截至招标公告发布之日（含）止，投标人未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。
7. 近3年（2021年1月1日至招标公告发布之日（含）止），投标人经营活动中没有重大违法违规记录或涉及环境保护、劳动用工、消费者权益保护等方面的重大违法违规行为。重大违法违规，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、人民币200万元以上（含）的罚款等行政处罚。
8. 截至递交投标文件截止日，投标人未处于中国银行供应商不良行为禁止准入处罚期内。
9. 投标人须保证：招标人在使用其提供的服务时，在使用的国家/地区不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权等知识产权、肖像权等民事权利相关的侵权行为。如果有任何因招标人使用投标人提供的服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任。
10. 存在关联关系的投标人不同时参与：

■本项目

□本项目的同一标段/分包。

关联关系投标人包含以下情况：

(1) 与本投标人单位法定代表人/负责人为同一人的其他投标人；

(2) 与本投标人存在直接控股、管理关系的其他投标人。

投标人应向招标人如实披露与本投标人存在关联关系的其他投标人。招标人有权取消关联关系投标人参与本项目的资格或重新组织招标。

11. 投标人之间不得相互串通投标报价，不得排挤其他投标人的公平竞争，损害招标人或者其他投标人的合法权益。
12. 投标人提供的全部材料必须真实有效，投标人如提供虚假材料或存在弄虚作假行为，其投标将被拒绝，招标人有权将其列入中国银行供应商不良行为名单。
13. 投标人应未受到联合国、中国或其他招标人认为需适用的制裁发布主体的制裁，也未被前述制裁对象拥有或实际控制。

五、招标文件发售：

1. 凡有意向参加本项目的投标人应前往中国银行中银智采平台（ctpch.fmscop.bankofchina.com）（以下简称“中银智采平台”）进行免费注册。并关注以下事项：

1）请有意愿参与采购工作的供应商尽早在“中银智采”完成注册工作，并在招标文件领取截止日前1工作日内完成注册。注册方式详见详见中国银行中银智采平台（ctpch.fmscop.bankofchina.com）“最新动态”中的“供应商注册登录操作手册”。

2）在“中银智采”系统中提交材料不能代表注册成功，中国银行将对供应商提交材料进行注册审核，审核通过后供应商才注册成功。请供应商于提交材料当日晚些时间或第二日进行注册审核情况查询，实时关注注册审核结果，以免影响使用。未注册成功的供应商无法参与中国银行采购项目。

3）如供应商在领取招标文件截止当日（工作日）注册，请联系采购项目联系人或技术支持人员，申请加急审核，并关注注册材料审核结果。因供应商提交材料质量等原因，无法保证供应商注册审核通过，所造成的影响由供应商自行承担。

4）注册成功的投标人请登录注册账号后并于中银智采平台的“工作台-操作手册”处下载“供应商投标业务操作手册”或下载中国银行中银智采平台（ctpch.fmscop.bankofchina.com）“最新动态”中的“供应商投标业务操作手册”中的附件。

2. 本项目实行中银智采平台发售领取电子版招标文件，无纸质版招标文件。招标文件发售时间为2024年12月05日09时00分至2024年12月11日16时30分止（北京时间，下同，节假日除外）。未购买招标文件的投标人不得参加投标,招标文件获取的具体时间以中银智采平台通知时间为准。
3. 发售领取招标文件操作流程：

（1）出 售：本项目邮箱获取招标文件，邮件题目注明“领取XX项目招标文件”。请使用公司邮箱发送邮件到指定的邮箱：yw2@zzgj.net.cn，在邮件正文中明确领取人公司名称，经办人姓名、联系电话和电子邮箱。邮件附件须有“合格供应商的基本资质要求”的资质证明材料（要求加盖公章后整体扫描为一个PDF上传，不接受doc、图片形式等的报名材料）。对于不符合“投标人资格要求及报名条件”的投标人，将不对其发售招标文件。逾期不予受理。对于已获得招标文件的投标人，我们不承诺其满足了投标人资格要求，最终评判以评标委员会的评审为准（投标人在递交投标文件时，需要将最终版的报名材料一同递交给招标代理机构。注：无须密封及胶装）。

1）法定代表人资格证明书原件扫描件；（内容、格式自拟，须加盖单位公章）；

2）法定代表人授权书和授权代表身份证原件扫描件。（内容、格式自拟，须加盖单位公章并由法定代表人签字或加盖名章）；

3）提供法人或者其他组织的营业执照等原件扫描件；

4）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供2021年度-2023年度会计师事务所出具的财务审计报告原件扫描件，若供应商成立时间不足年限不足（以营业执照上成立日期起），可成立至今会计师事务所出具的年度财务审计报告；

5）业务经营许可证；

6）承接本项目人员承诺；

7）合作案例，提供合同等证明材料，包括但不限于合同首页和其他含有客户名称、服务内容、签订时间、双方签字盖章等内容的关键页复印件；

8）“中国裁判文书网”（投标人及其法定代表人（单位负责人）无行贿犯罪记录）、“信用中国”（未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单）查询截图；

9）潜在投标人关联关系清单（填写此表，须加盖单位公章）

注：

1.投标人的控股股东/投资人是指出资比例在50%以上，或者出资比例不足50%，但享有公司股东会/董事会控制权的投资方（含单位或者个人）；

2.“管理关系单位”中的管理关系，是指与投标人不具有出资持股关系，但存在管理与被管理关系的其他单位；

3.“管理关系单位”可仅填写与本项目相关的单位名称；

4.如无相关情况，请在相应栏填写“无”。

5.招标代理机构将按申请购买招标文件的单位提交资料的时间先后顺序，并通过“国家企业信用信息公示系统”和“天眼查”等渠道，审核是否存在关联关系，审核通过的单位才能购买招标文件；后续申请购买招标文件的单位如存在上述关联关系，则不得购买招标文件。

12）企业书面承诺（格式自拟，须盖公章），内容包含但不限于：①本企业具有独立承担民事责任的能力，遵守法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；②本企业提供的货物、工程或服务符合国家、行业标准及招标人要求；③本企业具有为招标人提供货物、工程或服务所必需的设备和专业技术能力；④本企业不存在下列情形之一（1）被宣告破产的；（2）被列入招标人反洗钱关注名单，且根据控制措施禁止与其往来的；⑤本企业不存在“与招标人存在利害关系可能影响采购项目公正性的法人、其他组织或者个人，参加本项目”的情形；⑥本企业不是除单一来源采购项目外，为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商；⑦本企业公司法人代表、董事、监事及其他高管人员无中国银行员工及家属，且与中国银行员工及家属不存在关联关系；⑧本企业不是招标人关联方或本企业为招标人关联方，相关交易按照商业原则，以不优于对非关联方同类交易的条件进行,不违反监管禁止性规定。⑨本企业在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联；⑩本企业本项目不是联合体投标；?本企业不将本项目采购内容以任何方式进行分包；?本企业不将本项目采购内容以任何方式进行转包；?近3年（2021年1月1日至招标公告发布之日（含）止），本企业经营活动中没有重大违法违规记录或涉及环境保护、劳动用工、消费者权益保护等方面的重大违法违规行为；?截至递交投标文件截止日，本企业未处于中国银行供应商不良行为禁止准入处罚期内；?本企业保证：招标人在使用我方提供的服务时，在使用的国家/地区不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权等知识产权、肖像权等民事权利相关的侵权行为。如果有任何因招标人使用我方提供的服务而提起的侵权指控，我方须依法承担全部责任；?投标人之间不相互串通投标报价，不排挤其他投标人的公平竞争，损害招标人或者其他投标人的合法权益；?本企业保证提供的全部材料必须真实有效，本企业如提供虚假材料或存在弄虚作假行为，其投标将被拒绝，招标人有权将其列入中国银行供应商不良行为名单；?本企业未受到联合国、中国或其他招标人认为需适用的制裁发布主体的制裁，也未被前述制裁对象拥有或实际控制。等等。

（2）售 价：500.00元人民币（招标文件售后不退）。

（3）领取招标文件：投标人在向招标代理机构支付招标文件费用后，保留付款凭证，登录中银智采平台供应商界面后点击“公开商机”→“申请领取文件”→页面上传付款凭证→“提交审核”。

（4）下载招标文件：经招标代理机构审核通过后，投标人方可下载招标文件。下载操作流程：（登录中银智采平台供应商界面后点击“公开商机”→“领取文件”→“下载”）。

4. 招标人对招标文件进行澄清或者修改的，将通过中银智采平台公告澄清或者修改的内容。
5. 投标人应充分考虑平台注册、实名认证、供应商资料准备及上传、供应商注册申请后台审核、项目审核、招标文件下载等流程所需的时间，务必在招标文件领取截止时间1个工作日前完成，否则将无法保证获取招标文件。
6. 投标人需在中银智采平台“基础管理-软件下载”页面，及时下载中国银行投标客户端，用于申请CA证书、制作投标文件。目前投标客户端仅适用Windows系统。
7. 投标人务必在投标文件递交截止时间1个工作日前申请CA证书，否则将不能使用CA证书进行后续操作，例如投标文件加密、解密和加盖CA电子印章操作等。
8. 投标人针对技术问题的咨询，可拨打中银智采平台技术支持联系电话：010-********，工作时间（工作日）：8:30-11:30、13:30-17:30，其他时间及法定节假日不提供技术支持。

六、发布公告的媒介：

本公告同时在 中国银行中银智采平台（ctpch.fmscop.bankofchina.com/pcm） 、中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）上发布。

七、项目说明会：不召开

八、踏勘：不组织

九、投标文件递交

1. 本项目投标文件递交截止时间为2024年12月26日09时30分。

1）在投标文件递交截止时间前，投标人应将加密的电子投标文件通过中国银行投标客户端上传至中银智采平台。投标人未按规定加密的投标文件，中银智采平台将拒收。下文中所指“电子投标文件”均是指上传至中银智采平台的投标文件。

2. 凡通过中银智采平台下载招标文件的投标人，方可通过中国银行投标客户端上传投标文件，上传成功后中银智采平台自动生成的回执时间即为递交成功时间，投标人应保留上传成功回执。投标人应充分考虑投标文件上传所需时间，建议投标人在中银智采平台技术支持服务时间内（即工作日）提交电子投标文件，如有问题可参考“供应商投标业务操作手册”，或拨打技术支持联系电话予以解决。未按要求执行的投标人自行承担相应责任。
3. 中银智采平台中无投标文件，且不能出示成功递交回执的；或投标文件递交截止时间后送达的电子投标文件，招标人（或招标代理机构）不予受理。
4. 本项目需要同时递交密封完好的纸质版投标文件，纸质版投标文件递交要求：

（1）纸质版投标文件递交时间：2024年12月26日09时00分至投标文件递交截止时间。

（2）纸质版投标文件递交地点：中资国际工程咨询集团有限责任公司（哈尔滨市南岗区永丰大街88号）开标大厅。

（3）若中银智采平台中无投标人电子投标文件，且不能出示成功递交回执的，或投标人在投标文件递交截止时间后送达电子投标文件的，其纸质版投标文件将被拒绝。

（4）除特别约定外，本项目使用电子投标文件开标、评标，以电子投标文件为准。

（5）在以下两种情况下，将使用纸质版投标文件线下开标、评标，以纸质版投标文件为准：1）因为系统原因造成任一投标人的电子投标文件解密失败的；2）成功递交电子投标文件的投标人大于15家。在上述两种情况下，若投标人未能按要求递交符合规定的纸质版投标文件，投标人的投标将被拒绝。

十、开标（ 开标时间、地点及注意事项）

1. 开标时间：2024年12月26日09时30分。
2. 开标地点：中资国际工程咨询集团有限责任公司（哈尔滨市南岗区永丰大街88号）开标大厅。
3. 除特别约定外，本项目使用电子投标文件开标、评标。开标会开始后，招标代理机构将通过中银智采平台发起投标文件解密，投标人须在规定解密时间内（30分钟），通过CA证书或解密秘钥完成投标文件的解密。因投标人原因造成投标文件未解密的，视为撤销其投标文件；投标人的法定代表人或者其委托的代理人须在开标后尽快解密。
4. 投标人在开标会议当天自行携带电脑进行签到解密操作（建议携带制作上传投标文件的电脑），现场不提供网络以及备用电脑。投标人所使用的电脑须下载谷歌浏览器、中国银行投标客户端等相应插件。解密时使用的电脑需要和加密电脑为同一台电脑，如若更换电脑，需要进行CA证书补发流程，或使用解密秘钥方式解密。建议投标文件加密和解密使用同一台电脑。如因电脑问题以及其他非系统故障原因导致投标文件解密失败，投标人自行承担相应责任。
5. 转线下开标、评标的规则：在以下两种情况下，将使用纸质版投标文件线下开标、评标：1）因为系统原因造成任一投标人的电子投标文件解密失败的；2）成功递交电子投标文件的投标人大于15家。

十一、监督举报方式：

供应商与采购人在接触及合作过程中，如遇采购人部门或员工的违法、违纪、违规等问题，可向采购人纪委办公室反映和举报。采购人保护举报人的合法权益，严肃处理打击报复的行为。

举报电话：0451-********

举报邮箱：jwbjc_hl@bank-of-china.com

信函地址：黑龙江省哈尔滨市南岗区红军街19号

十二、其他：

本项目不属于依法必须进行招标的项目，也不属于政府采购项目，为招标人自行采购的项目。

十三、联系方式：

招 标 人：中国银行股份有限公司黑龙江省分行

地 址：哈尔滨市南岗区红军街19号

联 系 人：张女士

电 话：0451-********

招标代理机构名称：中资国际工程咨询集团有限责任公司

地 址：哈尔滨市南岗区永丰大街88号

邮 编：******

联 系 人：王女士、李女士

联系方式：0451-********（分机号转3011）

电子函件：yw2@zzgj.net.cn