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晋商银行客服中心外包服务采购项目招标公告
签字盖章原件
1、招标条件
公诚管理咨询有限公司受晋商银行股份有限公司委托，对晋商银行客服中心外包服务采购项
目进行国内公开招标。项目已经具备招标条件，欢迎满足资格条件的潜在投标人前来参加投
标。
2、项目概况与招标范围
2.1项目名称：晋商银行客服中心外包服务采购项目
2.2招标编号：04-11-04A-2024-D-E30018
2.3招标内容：本招标项目划分为一个包，本次招标为客服中心将电话银行人工服务和文本
人工服务委托给外包服务公司处理，按照我行要求派驻合格的坐席人员、专职管理人员至指
定场所提供服务，具体内容详见招标文件。
2.4服务期限：12个月（自签订合同之日起），即按年度为期限开展外包工作，但我行可根
据行内规划的调整要求停止服务。
3、投标人资格要求
3.1投标人须在中华人民共和国境内注册且具有独立法人资格，具备有效的营业执照；
3.2投标人须具有中华人民共和国增值电信业务经营许可证（业务种类中包含第二类增值电
信业务中的国内呼叫中心业务）；
3.3投标人需提供近三年（2021年12月至今）至少3个金融机构呼叫中心呼入业务合作案例
（需提供同类业绩合同首页、合同金额所在页、服务内容页、签字盖章页）；
3.5投标人未被“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单；未被工商行政管理机关在
“国家企业信用信息公示系统”中列入严重违法失信企业名单；投标人授权代表须公安机关
出具有效期内的“无犯罪记录证明”；
3.6单位负责人、法定代表人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加
本次投标活动；
3.7本项目不接受联合体投标。
4、获取招标文件时间、地点
4.1时间：2024年12月5日至2024年12月9日，上午9：30至下午17：30（北京时间，双休日、
法定节假日不休息）。
4.2地点：潜在投标人需要通过诚E招电子采购交易平台（网址：https://www.chengezhao.
com/）完成本项目招标文件的购买与下载。
（1）注册：
输入网址，点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【投标人操作指南】-【注册指
引】）。登陆账号后点击【常用文件】，下载《投标人&供应商操作手册》。
（2）文件获取与下载：
注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目并直接支付（无需上传任何材
料）；
（3）疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：020-89524219。服务时间8:30-17:
30（工作日）。
（4）支付方式（三选一）：
①网上支付（微信/支付宝扫码）：选择“网上支付”方式后，点击“提交”，使用微信或
支付宝支付文件费用；（网上支付无须平台审核，支付成功几分钟后，即可下载文件）；
②电汇（须上传汇款凭证）：以转账方式支付文件费用，并在支付阶段，将“转账凭证”上
传至“附件”处（转账凭证应备注说明“采购编号及项目简称”）；
③钱包支付（点击“钱包管理”，充值后即可支付）。
支付完成后请及时下载比选文件（依次点击下列按钮：我的项目-对应项目-操作-对应标包
名称-比选文件下载）。
（5）免责声明：
“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）为本项目获取招标文
件的唯一渠道，其他平台的获取及支付均属无效。
（6）招标文件售价人民币500元/套，售后不退。
5、投标文件递交及相关事宜
5.1投标文件递交截止时间：2024年12月25日14时30分（北京时间）。
5.2投标文件递交地点：山西省太原市小店区长治路323号灵芝谷大厦10层。
逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒
收。
6、开标时间、地点
6.1开标时间：2024年12月25日14时30分（北京时间）。
6.2开标地点：山西省太原市小店区长治路323号灵芝谷大厦10层。
7、招标公告发布媒介
本次招标公告在《山西省招标投标协会（山西招标采购服务平台）》、《晋商银行股份有限
公司官方网站》、《金采网》上同时发布。
8、联系方式
招标人：晋商银行股份有限公司
地址：山西省太原市小店区长风街59号
联系人：谷女士
联系电话：0351-7812331
招标代理机构：公诚管理咨询有限公司
地址：山西省太原市小店区长治路323号灵芝谷大厦10层
联系人：盛菲、李涛、闫吉旺
电话：15903515229
电子邮件：15903515229@139.com
本项目可采用保函
保函办理、验证方式：
1.投标人可登录山西省招标投标公共服务平台或下方链接（https://www.sxbid.com.cn/f
/new/jybzDzbh），选择“担保保函”、“银行保函”或“保险保函”，根据提示办理山西
省内投标保函。 技术咨询电话：(0351) 686 1589
2.投标人办理成功后下载保函并附于投标文件中，即视为递交投标保证金。
3.评标委员会专家可登录山西省招标投标公共服务平台-“交易保障”-“电子保函”相应保
函办理页面，输入保函验证编码，即可在线快速查验保函真伪。
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：
（签名）
招标人或其招标代理机构：
（盖章）

联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com