至2024年12月31日止，与中联软件开发商签订的所有软件项目合同所涵盖的内容，均在软件维保服务范围内，包含应用软件运行中的修改、完善、升级、优化、部署、监控等。目前尚未过免费维护期的仍然由原合同规定的维保单位进行免费维护，结束后也归并此维保合同内。

本次运维服务包括主要包含以下应用软件：

1、基础HIS系统

2、物资管理系统

3、与省平台对接的预约系统

4、医保结算系统

5、处方点评

6、微信公众平台(不含短信和云空间费用)

7、CIS临床业务系统

8、门诊电子病历、住院电子病历

9、其他院内外各类对接子系统的HIS接口

1.软件维护需求

软件维护需求主要包括以下内容：

1、协助检查应用软件运行情况，及时处理系统故障；

2、协助检查应用软件中间件运行情况，及时优化并处理中间件故障；

3、接受上级单位及医院数据维护申请，在采购人的授权下及时进行数据维护处理；

4、接受上级及医院软件维护申请，对应用软件进行完善性修改，处理应用软件存在的问题；

5、按照上级及医院要求转换数据，生成指标数据上报；

6、配合完成日常的统计分析报表，完成特殊的查询统计需求；

7、医院信息系统进行升级，以满足医院要求；

8、在医疗历史数据迁移，医院信息管理系统接口支持。

2.软件开发需求

软件开发维护方面对供应商提出如下要求和需求，主要包括以下内容：

1、对于采购人提出的应用软件升级需求，由工程师与采购人业务部门进行沟通，了解业务部门对应用软件的升级需求，形成需求文档，经采购人相关部门确认后，按双方商定的开发进度进行开发和实施。

2、完成升级需求后，需经用户方相关领导确认。中心端应用版本升级、安排在晚上时间；医院端软件升级一般在下午5点以后。软件部署上线时，主要开发人员必须到现场提供技术支持。

3、软件升级完成，并运行稳定2周（以打版时间为准）后，向采购人提供程序源代码，并及时组织对采购人技术人员的培训工作。

4、软件开发和升级完善遇到不能按时完成等重大问题时，须提前提出，双方协商解决。

3.用户培训需求

用户培训对供应商提出如下要求和需求，主要包括以下4项内容：

1、供应商应按需对应用软件操作人员集中进行免费培训，并提交掌握系统操作所需要的培训资料。

2、系统升级后应对技术人员进行技术培训，帮助相关技术人员熟悉软件的各项功能及具体实现。

3、供应商负责每年对采购人技术人员进行不少于两次的系统软件相关技术培训，使采购人技术人员具备系统日常运行维护所需的技能。

4、定期组织用户与软件开发人员之间的技术交流活动。

4.数据保密要求

供应商及相关工作人员严格对客户的数据履行保密义务，不得泄漏客户相关数据。

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