中国电信江苏公司2024年省全渠道客户运营服务中心智慧客服系统升级改造项目采购人为中国电信股份有限公司江苏分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购，现进行公示。

一、 采购内容

内容是新建/优化积分、携转、星级、权益、服务感知等10个场景专区，结合小A伴伴，实现场景专区的智能化；对接雅典娜平台，为话务员提供用户意图确认、自动建单、话务自动打标，服务升级等功能；建立分权分级机制，提升鉴权能力，实现与服务场景紧耦合，提升用户信息安全及系统使用安全。

二、 直接采购原因

本项目需要向原成交供应商采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求。

三、 直接采购供应商

中通服创发科技有限责任公司

四、 公示媒介和期限

本公示仅在（https://caigou.chinatelecom.com.cn）

公示期：2024年12月6日至2024年12月9日

五、 联系方式

项目联系人和联系方式:郭昕霞，199*****709

异议联系人和联系方式:杨工，186*****033

异议接收邮箱：guoxinxia9709.cutcc@chinaccs.cn

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应以书面形式通过异议接收邮箱实名提出。

采购人：中国电信股份有限公司江苏分公司

日 期：2024年12月5日