[华客智慧云系统]项目单一来源采购公示

[华客智慧云系统]项目采购人为[陆天峣]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、 采购内容

1、住后点评+质检管理：提供与慧评住后点评分析系统相同的客评分析、质检监控等功能，集团版同时提供综合汇总分析监控的功能。

2、住中语音管理：提供客人住店期间的电话服务需求及投诉的分析监控功能，并可创建对应客需工单，形成住客服务的系统流程化管理。可以使客人的需求、不满等建议及时反馈到酒店各部门进行相应处理，将住后差评数降低，提升住客体验及口碑。

3、AI语音客服机器人：在住中语音系统的基础上，将酒店预设的QA回答，通过机器人的方式反馈给客人，例如：客人询问早餐在几楼，机器人可通过预设QA进行回答。当机器人无法回答时，将转接至服务总机进行处理。

4、智能营销助手：提供酒店所在区域的动态竞争趋势分析，就竞对酒店价格情况等，以供销售部门进行动态监控，并可以根据分析结果进行动态化调整房价房态等操作。

5、华客问卷：提供满意度问卷功能，由酒店向住客下发问卷，客人填写提交后，结果将由系统汇总并生成问卷报告。

6、住前-HQM质检（集团版）：提供给到集团综合性管理点评及质检分析。

以上第1、2、3、4、5项由各单店选择所需采购的功能，第6项由尊茂酒店公司总部直接采购。

二、 单一来源采购原因

尊茂酒店集团与众荟慧评的合作协议将于明年1月到期，届时“慧评住后点评分析系统”将由其母公司“上海华客信息科技有限公司”下线关闭。合作系统将新签升级为"华客智慧云系统"，该系统包含住后点评分析、住中语音管理、住前质检管理、AI语音助手等全新功能。进而实现从住客的“住中服务体验”、“住后点评分析"、至"服务质检提升"形成系统闭环管理。用以帮助酒店提升宾客满意度及住中服务体验。

本次合作方“上海华客信息科技有限公司”作为酒店行业唯一一家提供酒店客评分析、服务质检数据分析及住中语音分析的集成系统服务商，将作为单一来源引入。

三、 单一来源采购供应商

上海华客信息科技有限公司

四、 公示媒介和期限

本公示仅在（https://caigou.chinatelecom.com.cn）

公示期自2024年12月9日至2024年12月11日，共3天。

五、 联系方式

项目联系人和联系方式:【陆天峣】，【137*****700】

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应【通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出/【以书面形式通过异议接收邮箱实名提出[仅适用于未使用MSS系统的项目]】

采购人：陆天峣

日 期：2024年12月6日

查看附件或报名来源：https://caigou.chinatelecom.com.cn/DeclareDetails?id=829*****192*****&type=2&docTypeCode=PurchaseAnnounceBasic

,上海