中国电信2024年青海分公司新一代全媒体呼叫中心平台建设研发工程直接采购公示

中国电信2024年青海分公司新一代全媒体呼叫中心平台建设研发工程采购人为中国电信股份有限公司青海分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式进行采购，现进行公示。

一、 采购内容

（一）实现10项一键诊断应用在IVR和智能语音服务平台上的应用，包含流量包查询及退订、彩铃功能变更及退订、封停复机、流量包推荐、电子发票一键推送等。（二）新增多种实用查询应用，满足用户对于翼支付账户状态、移动终端信息、充值卡余额与有效期、橙分期账单及信用额度等热点业务的即时查询需求。（三）推行差异化服务策略。（四）升级语音交互体验。（五）针对查询名下关联号码等涉及用户隐私的敏感操作，增设严格的身份鉴权流程，确保用户数据安全，有效防范潜在风险。（六）对差异化高频用户行为特征及历史工单轨迹数据的深度分析，梳理并优化工单流转路径，剔除冗余环节，提升工单处理效率。（七）完善短信通知体系。（八）重新设计与调整按键导航结构，使之更为直观易懂，减少用户操作困惑，缩短服务路径，提升自助服务效率。（九）细化业务分类、新增服务选项、强化自助服务引导等功能迭代升级。（十）将现有sce工具升级为IVVR，并在IVVR上实现现网所有功能。本项目不划分标包。

二、 直接采购原因

本项目为非依法必须进行招标项目，且围绕核心主业需集团内相关企业提供必要配套产品或服务。

三、 直接采购供应商

中电福富信息科技有限公司

四、 公示媒介和期限

本公示仅在（https://caigou.chinatelecom.com.cn）

公示期：2024年12月9日至2024年12月11日

五、 联系方式

项目联系人：谷雅娟 杜洁

联系方式:187*****767 189*****330

异议联系人：于艳芳

联系方式:189*****012

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

采购人：中国电信股份有限公司青海分公司

日期：2024年12月6日

查看附件或报名来源：https://caigou.chinatelecom.com.cn/DeclareDetails?id=831*****910*****&type=2&docTypeCode=PurchaseAnnounceBasic

,青海