1

标准产品更新升级

产品补丁更新服务：使用厂商提供的补丁工具下载并安装当前注册软件产品的补丁。

用友按照补丁管理规范提供补丁。

产品版本升级授权：自购买软件产品成功注册之日起可享受当前注册软件产品许可范围内的同一产品线最新版本的产品授权。

按产品发版规范提供合格的产品安装介质。

2

标准产品问题解决

在线支持：

1、客户可以访问用友智能服务云平台（iSM Cloud），通过机器人自助问答方式快速解决问题。

2、客户可以提交服务申请单到用友，获得当前注册软件产品应用问题的咨询、诊断和解决服务，并随时查询进度。

提供7x24自助检索服务，5x8人工服务。

通过iSM Cloud提交服务单到用友、查询服务进程。

400热线咨询：

1、客户可以拨打**********热线电话，咨询当前注册软件产品应用问题。

2、用友提供热线问题解决进展状态告知服务。

提供6x10人工服务。

热线电话：4006 600 588。

远程支持：

经客户授权同意，用友顾问通过远程方式连接客户的软件应用现场，进行查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。

提供5x8人工服务，用友顾问远程的所有操作须告知客户并取得客户授权。

3

知识转移

基于iSM Cloud的知识转移：

客户可以访问定期更新的产品知识库。

用友发布的知识库内容全部经过验证，确保信息准确完整。

基于用友社区的知识分享：

客户通过用友提供的服务社区获取用友产品相关的知识分享。

用友提供社区平台的运行保障服务。

4

系统体检

系统体检：

客户使用用友提供的云巡检（标准版）对当前注册软件产品系统运行自助体检。

提供体检结果。

5

本地化服务

现场支撑：月结或年结等特殊时段远程无法解决问题，根据客户需求提供现场支撑服务

远程支撑：月结或年结等非工作日期间，根据客户需求，可提供远程支撑服务

根据客户运维规范提供保障服务