上海农商银行智能客服系统POC供应商征集公告
发布时间：2024-12-10 09:12:06

类型：征集公告

为支撑我行数字化转型，提升客户服务效率，提高智能化应用水平，决定开展智能客服供应商征集。借助自然语言处理、机器学习等人工智能技术，对接手机银行、微信银行、web等对客渠道，基于文本客服，为客户提供智能问答功能。

实现对客户意图的精准判断，并匹配对应回复。

我行拟升级智能客服系统，现向全社会公开征集供应商，请有意者并满足下列要求的供应商前来我行报名。

（一）采购内容

系统功能包括但不限于以下内容：

1、智能问答，可以识别客户问题，并精准匹配问题的答案；

2、机器人及问答管理：提供机器人配置管理的功能，可配置相关的机器人问题答案等；

3、多渠道对接：支持对接手机银行、微信银行、PC端、H5等多渠道对接，支持按照渠道区分管理知识;

4、多媒体回复，支持图片、视频等富文本回复，支持多种图片和视频文件格式;

5、数据模型训练，支持对话数据收集和清洗，并通过模型训练不断优化机器人回复服务效果;

6、对话数据报表，支持统计对话数据，并生成相应报表；

7、系统具备全天候（7天*24小时）不间断服务能力，并支持不停机服务升级；

8、实施方具备充足的实施人员能够保障实施过程中的现场全职投入，及投产后快速响应并解决问题。

（二）技术要求

1、稳定性，采用双中心双活部署架构，确保系统运行稳定可靠，支持任一链路出现问题时能够实现系统自动化切换。系统的各个部分服务器等要求采用冗余技术，使整个系统不存在单点故障；

2、可维护性，记录完整的系统日志及操作日志，在系统处理异常时，够根据记录的日志，快速地定位出错的具体位置、原因。满足我行日志监控、系统监控平台要求，并可以提供完整的系统监控功能；

3、可用性，系统遵循全天候（7天*24小时）不间断服务的原则；

4、可扩展性，具有横向扩展能力，支持对系统容量的模向扩展，满足业务量发展的需要；

5、支持主流数据库、中间件，支持前后端分离、分布式架构，且具备良好的可扩展性；

6、支持实时和批量数据加工处理方式；

7、支持安全备份国产操作系统、数据库、中间件、桌面及浏览器；

8、支持与行内基本支撑软件及平台（如gitee、devops、、集中监控平台等对接）；

9、产品需符合信息安全等级保护一级标准规范，重要数据加密传输、加密存储，支持国密算法。

（三）其他要求

公司提供的软硬件应为成熟产品，已有应用案例。

二、供应商资格要求

（一）一般资格要求

1、具有独立承担民事责任能力的法人或具备国家认可经营资格的其他组织，公司经营正常并存续3年（含）以上，营业执照中含本类项目相关业务。（提供有效营业执照复印件并加盖公章，非企业性单位提供相应的有效登记证书复印件并加盖公章；如分支机构参加报名的还须提供总公司出具的授权书原件及总公司营业执照复印件并加盖总公司公章）

2、提供被授权人委托授权书原件（授权书需包含授权项目名称、授权事项、法人身份信息、被授权人姓名/联系电话/邮箱等内容，且须由法人及被授权人签字，并加盖公章）、法人及被授权人身份证复印件（加盖公章）。

3、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近三年财务状况良好。（提供最近三年财务报表复印件，至少包括资产负债表、利润表、现金流量表，复印件清晰并加盖公章）

4、可开具合法的增值税专用发票。（若报名人为增值税一般纳税人，须提供国税网站查找的增值税一般纳税人证明截图的复印件，加盖公章；若报名人非增值税一般纳税人须承诺能开具增值税专用发票，提供书面承诺，格式自拟，加盖公章）

5、供应商当前未被信用中国（http://www.creditchina.gov.cn）列入“失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单”，以三张页面查询结果截图为准。（提供查询结果截图，加盖公章）

6、供应商近三年内（从2021年1月1日至今）在经营活动中没有重大违法记录，以国家企业信用公示系统（http://www.gsxt.gov.cn）中有关“列入经营异常名录信息、行政处罚信息、列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息”的三张页面查询结果截图为准。（提供查询结果截图，加盖公章）

7、供应商及其法定代表人在近三年内（从2021年1月1日至今）无行贿犯罪记录，以中国裁判文书网（https://wenshu.court.gov.cn）在“高级检索”“案由”“刑事案由”内选择“贪污贿赂罪”（含企业名称和法定代表人姓名）的查询结果截图为准（查询结果无行贿犯罪记录）。（提供查询结果截图，加盖公章）

8、同一法定代表人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得同时参与本项目。（提供书面承诺，格式自拟，加盖公章）

9、本项目不接受联合体投标，不接受挂靠、借用资质投标，不允许转包或分包。（提供书面承诺，格式自拟，加盖公章）

10、需提供近5年内同类项目（需包含关键字“智能文本客服”或“智能文本机器人”或“智能问答”）1个案例；

（二）供应商须知要求

报名供应商须仔细阅读我行供应商须知内容（详见上海农商银行供应商门户网站-重要通知-供应商须知），如违反须知条款内容，将依据本行供应商管理相关制度实施相应的处罚。（包括报名后不参加POC测试、参加POC测试后不参与商务谈判等）严禁列入本行黑、灰名单的供应商在禁入期和禁入处罚期内参与项目。无不可抗力原因，报名供应商不得中途退出，一年内累计二次及以上无不可抗力原因退出响应的，将列入本行灰名单级供应商，实施相应处罚。

三、项目报名

1、项目报名时间：即日起至2024年12月18日15：00时。逾期系统上无法递交材料也不支持后补材料。

2、供应商注册：尚未注册的供应商，须先登录“上海农商银行供应商门户”（网址：https://pms2g.shrcb.com/）完成注册工作，成为上海农商银行系统在册供应商。未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目报名。已注册的供应商，请查验账户联系人是否正确，密码是否过期等问题。（具体系统操作可详见帮助中心-注册指南）

3、项目报名：供应商登录上海农商银行供应商门户(https://pms2g.shrcb.com/）后，点击“项目管理→我要报名→POC报名”，选择所要参与的项目，并按照上述第二款要求按序准备报名材料，在报名截止时间前，填写相关报名信息并提交报名材料（盖章扫描件）并附保证金回单。系统上传报名材料时选择的供应商联系人需为本项目的授权代表，并确保授权代表的姓名、联系电话、电子邮箱的准确性。并同步准备纸质报名材料1份（须双面打印并装订成册），在截止时间前递交至本行集中采购中心或快递方式寄送。（具体系统操作可详见帮助中心-常见问题-供应商参与项目指南）

4、特别提醒：对于新供应商注册、供应商联系人录入、系统递交报名材料需预留时间，避免逾期无法上传报名材料。

四、递交保证金账户信息

本次报名时需缴纳保证金叁万元，请供应商在汇款时务必注明所参加项目编号：ITPOC********，否则，因款项用途不明导致无效等后果由供应商自行承担。具体操作详见附件：1《上海农商银行投标保证金缴纳和退还操作须知》。

户名：上海农村商业银行股份有限公司

账号： 501*****723******

开户行：上海农商银行营业部

五、联系人及联系方式

联 系 人：张颖莹、丁丽娟

联系电话：021-********、********

电子邮件：zhangyy@shrcb.com、dinglj@shrcb.com

地 址：上海农商银行集中采购中心（上海市黄浦区中山东二路70号D栋7楼）

邮 编：******

上海农商银行集中采购中心

二〇二四年十二月