关于中国太平洋保险（集团）呼叫中心坐席话务服务征集公告

中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下简称“征集人”）委托公诚管理咨询有限公司为 呼叫中心坐席话务服务进行公开竞价，征集人将择优选定中选人。

一、征集项目名称及内容

1、项目名称： 呼叫中心坐席话务服务（代理机构编号：02-09-04D-2024-D-E*****）。

2、采购内容：采购服务供应商以坐席租赁的形式提供电话作业服务，服务功能包括：电话外拨（包括预览外呼、预测外呼、IVR进线等）、通话录音、属地外呼、计费等，需实现全国固话号码和手机号的呼入和呼出、隐私号码的呼入和呼出、特服号码（*****）呼出；电话作业平台需要具备大容量、高并发、高可用技术能力，满足征集人全国约*****坐席外呼和呼入作业；电话作业平台需充分保证征集人的数据安全，具体详见征集文件第五章 技术标准及要求。

3、服务周期：本次项目服务期限自合同签订之日起两年，在合同不变的情况下，经双方协商可以续签一年，仅可续签一次。

4、服务地点：全国。

5、中选人数量：3名。

二、应征人资格要求

1、在中华人民共和国境内依法登记的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力，应征人如为企业法人，须提供企业法人营业执照；应征人如为事业单位或其他组织，须提供事业单位法人证书或登记证或组织机构代码证或其他有效证明文件（提供营业执照复印件或其他证明材料）；

2、应征人须具有健全的财务会计制度（提供上一年度经会计师事务所或审计机构审计的财务审计报告及财务报表（至少包含会计师事务所或审计机构签章页、资产负债表、现金流量表、损益表/利润表）或近6个月内开具的银行资信证明）；

3、应征人须具有良好的商业信誉，未被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn/）列入失信被执行人及重大税收违法失信主体，未被“国家企业信用信息公示系统”网站（http://www.gsxt.gov.cn/）列入严重违法失信名单及经营异常名录（以评审时查询结果为准）；

4、应征人须具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供近6个月任意一个月的税收和社会保障资金缴纳凭证）；

5、应征人具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（提供承诺函）；

6、应征人自2021年1月1日起至今至少承担过1个300万以上的保险公司呼叫中心业绩（提供合同证明材料，至少包括包括首页、合同内容页、签字盖章页；若合同无法体现金额，需提供合同金额证明材料，如合同对应有效的发票、合同对应有效的订单或结算凭证、甲方盖章的合同金额证明材料等）；

7、应征人与征集人不存在利害关系或关联关系等可能影响征集公正性的情形。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段应征或者未划分标段的同一征集项目应征；

8、法律、行政法规规定的其他条件；

9、本项目不得以任何形式转包或分包；

10、本项目不接受联合体应征。

11、应征人具有有效的增值电信业务经营许可证（业务种类：呼叫中心平台），提供有效的证书复印件。

三、报名时必须提交的证明材料（报名本项目时需在诚E招电子采购交易平台上传以下证明材料）

1、营业执照复印件或其他证明材料；

2、上一年度经会计师事务所或审计机构审计的财务审计报告及财务报表（至少包含会计师事务所或审计机构签章页、资产负债表、现金流量表、损益表/利润表）或近6个月内开具的银行资信证明；

3、提供近6个月任意一个月的税收和社会保障资金缴纳凭证；

4、应征人自2021年1月1日起至今至少承担过1个300万以上的保险公司呼叫中心业绩 （提供合同证明材料，至少包括包括首页、合同内容页、签字盖章页；若合同无法体现金额，需提供合同金额证明材料，如合同对应有效的发票、合同对应有效的订单或结算凭证、甲方盖章的合同金额证明材料等）

5、保密承诺书：应征人在购买征集文件时，应提交一份具有法律约束力的承诺声明，声明其不论中选与否，均不向新闻媒体或任何机构、个人泄露本次采购项目涉及的任何信息或材料，负有永久的保密义务。保密承诺书可在太平洋保险采购电子化管理平台（https://purchase.cpic.com.cn/）下载中心栏目下载。

6、应征人在太平洋保险采购电子化管理平台（https://purchase.cpic.com.cn/）完成注册的截图。

7、应征人具有有效的增值电信业务经营许可证（业务种类：呼叫中心平台），提供有效的证书复印件。

应征人应将上述规定的资料加盖单位公章，在诚E招电子采购交易平台（https://www.chengezhao.com/）报名本项目时上传。

应征人在参加本项目应征时，须在太平洋保险采购电子化管理平台（http://purchase.cpic.com.cn/）完成注册并成为合格供应商。

四、征集文件的获取方式

1、征集文件获取时间：2024年12月10日09时00分至2024年12月16日17时00分（北京时间，下同）。

2、征集文件获取地点：诚E招电子采购交易平台（https://www.chengezhao.com/）。

3、诚E招电子采购交易平台注册入库

1）注册：输入网址https://www.chengezhao.com/，点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【投标人操作指南】-【注册指引】）。登陆账号后点击【常用文件】，下载《投标人&投标人操作手册》。

2）获取及下载：注册成功后登录平台，点击【商机发现】，根据平台提示完成支付后自行下载征集文件。

本项目仅在网上发售电子版征集文件，征集文件售价1000元每包件，售后不退。支付方式（二选一）：①网上支付（微信/支付宝扫码）、②电汇（须上传汇款凭证），支付完成后请及时下载征集文件。

3）疑问反馈：客服热线：020-********，服务时间：工作日上午09:00-12:00，下午14:00-17:30。

4、诚E招电子采购交易平台（https://www.chengezhao.com/）为本项目获取征集文件的唯一渠道，其他渠道获取征集文件均属无效，递交的应征文件将不予接收。

五、应征文件的递交

1、应征文件递交的截止时间（应征截止时间）：2024年12月23日10时00分（北京时间）。

2、应征文件递交地点：上海市静安区恒丰路329号（中港汇静安）702-703室（可接受邮寄）。

3、本项目收取应征保证金：人民币壹万圆整（￥*****.00）。

4、本项目不唱价。

5、出现以下情形时，征集人/代理机构不予接收：

1）逾期送达或者未送达指定地点的；

2）未按照征集文件要求密封的；

3）未按照本项目要求获得本项目征集文件的。

六、发布公告的媒介

本次征集公告在中国金融集中采购网（http://www.cfcpn.com）、太平洋保险采购电子化管理平台（https://purchase.cpic.com.cn/）上发布，其他媒介转载无效。

七、联系方式

征集人：中国太平洋保险（集团）股份有限公司

地址：上海市黄浦区中山南路1号16层

联系人：翟老师

电话：021-********

代理机构：公诚管理咨询有限公司

地址：上海市静安区恒丰路329号（中港汇静安）702-703室

项目招标师/负责人：齐鸣、刘辉、藏琳琳、王培玉、徐茂盛、戚琳、李涛、覃军、郑改改、姚敏、葛涛

项目联系人：胡志强、黄慧敏、闫微微、王瑜、刘瑜

电话：185*****571、198*****854、131*****000（如电话占线或未接，请发邮件）

电子邮箱：gcglzxshjk@163.com

代理机构接收征集文件费、应征保证金、中选服务费账户（单个项目虚拟账号）：

开户名称：公诚管理咨询有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账号：311*****376724*****

八、举报邮箱【tbcgjp@cpic.com.cn】

征集人：中国太平洋保险（集团）股份有限公司

代理机构：公诚管理咨询有限公司

2024年12月10日