电话测评呼叫中心服务招标公告
电话测评呼叫中心服务招标公告
一、项目信息
项目名称：余干县公安局电话测评呼叫中心服务
项目编号：620*****055******
项目联系人及联系方式： 虞子强 ***********
报价起止时间：2024-12-10 11:43 - 2024-12-13 18:00
采购单位：余干县公安局
供应商规模要求： -
供应商资质要求： -
供应商报价要求：报价含税 报价含运费
二、采购需求清单
| 商品名称 | 参数要求 | 购买数量 | 控制金额(元) | 建议品牌 |
| 呼叫中心服务 | 核心参数要求: 商品类目: 信息咨询服务; 描述:服务公司必须持有有效的《增值电信业务经营许可证》，且业务种类明确包含“国内呼叫中心业务”，需提供许可证原件扫描件及官方查询路径，确保许可证编号可验证；服务公司需具备数据处理和存储支持服务的相关资质，确保数据处理的合法性与安全性；涉及市场调查和社会调查的服务，需提供相关资质，确保调研活动的合法性和专业性。;资质与合规性:服务公司需承诺遵守国家及地方关于数据保护、隐私保护、电信管理等所有相关法律法规，包括但不限于《中华人民共和国网络安全法》、《个人信息保护法》等。;本地化服务团队:服务公司需在江西省上饶市设有常驻服务团队，包括项目经理、客服代表、技术支持等关键岗位，确保快速响应客户需求；办公场地需位于上饶市，并配备完善的办公设施（如办公桌椅、电脑、网络设备等）及专业的呼叫中心服务器。;技术设施:呼叫中心系统需支持高并发、高可用，确保服务稳定性； 系统需支持多线路接入，确保通话质量； 呼叫中心系统需具备灾备方案，以防数据丢失或服务中断。;业绩与经验:服务公司需提供自2022年7月1日以来，与政府相关部门签订的满意度电话测评相关服务合同，总金额不低于100万元人民币，并附上合同关键页及对应发票扫描件。其中，需包含上饶市范围内公安局系统相关满意度电话测评服务案例，要求案例金额不低于50万元人民币，并详细说明服务内容、效果及客户反馈；服务公司在满意度电话测评领域需要有丰富的专业经验，包括但不限于服务过的行业范围、项目规模、技术创新点等。;技术服务:呼叫中心系统需为服务公司自主开发，具备高度定制化和灵活性，以满足不同客户的特定需求； 系统需在公司局域网内本地化部署，确保数据安全和隐私保护；所有呼叫录音和记录需在呼叫中心系统中至少保存6个月，并提供便捷的查询和导出功能； 实施严格的数据加密和访问控制机制，确保数据在传输和存储过程中的安全性。;售后服务:提供7x24小时的技术支持服务，确保问题及时解决； 定期回访客户，收集反馈，持续优化服务质量和流程。; 次要参数要求: | 1次 | ******.00 | - |
三、收货信息
送货方式: 送货上门
送货时间: 工作日09:00至17:00
送货期限: 竞价成交后7个工作日内
送货地址： 江西省 上饶市 余干县 玉亭镇 余干县公安局7楼双提升办
送货备注： -
四、商务要求
| 商务项目 | 商务要求 |
| 商务要求 | 1.资质与合规性 （1）资质证书： 服务公司必须持有有效的《增值电信业务经营许可证》，且业务种类明确包含“国内呼叫中心业务”，需提供许可证原件扫描件及官方查询路径，确保许可证编号可验证； 服务公司需具备数据处理和存储支持服务的相关资质，确保数据处理的合法性与安全性； 涉及市场调查和社会调查的服务，需提供相关资质，确保调研活动的合法性和专业性。 （2）法律合规： 服务公司需承诺遵守国家及地方关于数据保护、隐私保护、电信管理等所有相关法律法规，包括但不限于《中华人民共和国网络安全法》、《个人信息保护法》等。 2.服务团队与设施 （1）本地化服务团队： 服务公司需在江西省上饶市设有常驻服务团队，包括项目经理、客服代表、技术支持等关键岗位，确保快速响应客户需求； 办公场地需位于上饶市，并配备完善的办公设施（如办公桌椅、电脑、网络设备等）及专业的呼叫中心服务器。 （2）技术设施： 呼叫中心系统需支持高并发、高可用，确保服务稳定性； 系统需支持多线路接入，确保通话质量； 呼叫中心系统需具备灾备方案，以防数据丢失或服务中断。 3.业绩与经验 （1）业绩证明： 服务公司需提供自2022年7月1日以来，与政府相关部门签订的满意度电话测评相关服务合同，总金额不低于100万元人民币，并附上合同关键页及对应发票扫描件。其中，需包含上饶市范围内公安局系统相关满意度电话测评服务案例，要求案例金额不低于50万元人民币，并详细说明服务内容、效果及客户反馈。 （2）行业经验： 服务公司在满意度电话测评领域需要有丰富的专业经验，包括但不限于服务过的行业范围、项目规模、技术创新点等。 4.技术服务与保障 （1）系统自主开发： 呼叫中心系统需为服务公司自主开发，具备高度定制化和灵活性，以满足不同客户的特定需求； 系统需在公司局域网内本地化部署，确保数据安全和隐私保护。 （2）数据管理与安全： 所有呼叫录音和记录需在呼叫中心系统中至少保存6个月，并提供便捷的查询和导出功能； 实施严格的数据加密和访问控制机制，确保数据在传输和存储过程中的安全性。 （3）售后服务： 提供7x24小时的技术支持服务，确保问题及时解决； 定期回访客户，收集反馈，持续优化服务质量和流程。 |
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