本集中招标项目为2025-2026年中国联通潍坊市分公司客服业务外包服务集中招标项目、项目编号：潍坊联通公开招标〔2024〕015号，招标人为中国联合网络通信有限公司山东省分公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1.招标范围

1.1 招标范围: 本项目为集中招标项目。为解决业务量增多和人员流失带来的投诉处理不及时问题，中国联通潍坊市分公司对客服业务服务进行外包。

采购内容：中国联通潍坊市分公司客服类工单及投诉处理、热线处理等业务，具体内容见报价单。

1.2服务地点：山东省潍坊市。

1.3合同有效期：自合同签订之日起两年。

1.4预算金额：含税401.64万元。

1.5标段划分：本项目不划分标段，选取1家中标人。

1.6最高限价：本项目设置最高限价，详见公告附件1：《最高限价表》，投标人投标报价高于最高限价的，其投标将被否决。

2.投标人资格要求

2.1须具有营业执照或登记证书，提供原件扫描件。

2.2未处于“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”禁入期内的。未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人和重大税收违法失信主体等。

2.3对列入中国联通集团黑名单和山东联通黑名单的供应商和人员（包括文件购买人、授权代表等）实施业务全面禁入，不得参加山东联通的采购活动。

2.4投标人须具备有效期内的工信部或山东省通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证，业务覆盖范围须覆盖山东，业务种类须包含呼叫中心业务。提供证书原件扫描件，加盖公章。

2.5投标人须提供2021年1月1日至公告发布之日前签订的类似项目（客服业务外包服务项目）采购合同至少1份，单个合同金额不少于200万元人民币(含税)，提供合同扫描件。采购合同须满足以下条件，否则无效：合同须有合同首页、产品内容页、金额页，大签页，缺失任何一项或字迹模糊不清的不计入业绩；如签订框架合同，需提供采购订单或结算发票，累计值达到上述金额；常规合同以合同金额为准，框架合同以订单或结算发票为准，订单与结算发票金额不一致的，以金额低的为准。

2.6供应商须开具增值税专用发票，请附证明材料。

2.7本次招标不接受联合体投标，中标后不得转包、违法或违约分包。

注：本项目将通过中国联通智慧供应链平台招标采购中心（http://www.cuecp.cn）（智慧供应链平台）进行网上招投标，投标供应商需具备“iPASS自服务系统”采购平台新的数字证书（2016年12月30日之前购买的iPASS证书均须升级后才可以使用，投标人需在获取招标文件结束后尽快内按照《中国联通iPASS升级通知》（见招标公告附件2）的内容进行升级操作，否则将影响贵公司收取招标文件及投标）。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1 本项目实行网上获取电子版招标文件，不再出售纸质招标文件，凡有意参加并符合资格要求的投标人，请于2024年12月10日17时00分至2024年12月16日17时00分（北京时间）获取招标文件。

4.2招标文件费用：招标文件每套300元人民币，按项目收取，售后不退。

4.3招标文件获取地点：有意向的潜在投标人登录“智慧供应链平台（https://www.cuecp.cn）”购买招标文件，在“中国联通合作方自服务-﹥右上角登录-﹥电子招标投标-﹥中国联通智慧供应链平台-﹥招标采购中心-﹥招标项目管理-﹥寻找商机-﹥我要参与-﹥项目跟进-﹥投标-﹥购标-﹥立即结算”，只能选择沃支付，其他方式均不接受，潜在投标人必须注册有个人或企业沃支付账号，付费成功后才能下载招标文件和参与投标，未按照招标公告中规定时间报名的投标人不能参加投标。标书费缴纳完成后，即可在“招标项目管理-﹥我参与的项目-﹥项目跟进-﹥投标-﹥下载招标文件”中下载招标文件，所下载招标文件为.megp格式，潜在投标人须在网站左上角“我的工作台-﹥共享文档下载”中下载 “中国联通智慧供应链平台招标采购中心投标文件制作系统”，安装该驱动程序，并以此打开.megp格式招标文件。后续通过“中国联通智慧供应链平台招标采购中心投标文件制作系统”制作生成投标文件，具体操作流程详见招标公告附件《注册及操作说明》。

注：潜在投标人须在购买标书前，开通联通“沃支付”功能，并通过“沃支付”付费购买标书，如未及时办理成功对报名及投标所产生后果，潜在投标人自行承担相应后果。联通“沃支付”开通操作指南（《中国联通中国联通智慧供应链平台-招标采购中心代理机构（商户）在线售标流程指引》），请潜在投标人登录“智慧供应链平台”在“共享文档下载”自行下载（购买流程和投标指导均可在智慧供应链平台“共享文档下载”自行下载）上传投标文件时必须具备iPASS电子证书，投标人须在此平台注册成为"中国联通供应商"（操作步骤请参看招标公告附件：中国联通合作方平台注册指导书）。项目添加到购物车后如退出购买，可能导致该项目无法再次报名。

5.投标文件的递交

5.1 投标文件的递交：电子投标文件通过中国联通智慧供应链平台招标采购中心（https://www.cuecp.cn）上传递交。

投标截止时间：2024年12月26日9时00分（北京时间）。

5.2 本项目将于2024年12月26日9时00分在中国联通智慧供应链平台招标采购中心（https://www.cuecp.cn）上进行公开开标，投标人应及时确认。

5.3 建议在投标截止时间的24小时之前完成上传，以避开临近截止时间大家集中上传造成的网络拥堵导致上传文件失败；如投标报价需要最后确认，可先提前上传投标文件技术及商务部分，最后再单独上传报价文件；电子招标平台维护人员会在非工作时间段内（17：00分至8：00分）维护平台系统，投标人如果在该时间段上传投标文件有可能会造成投标文件丢失或无法上传。建议投标人在每日8时30分至17时00分时间段内上传投标文件。

5.4 未按时上传电子投标文件的，投标无效。当电子投标（文件打包、上传、解密异常）操作出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。

5.5 出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.5.1 逾期上传或者未上传的；

5.5.2 未按照本公告要求获得本项目招标文件的；

5.5.3 未按照招标文件要求密封的。

6.发布公告的媒介

本招标公告在中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒介转载无效。

7.联系方式

招标人：中国联合网络通信有限公司山东省分公司

地址：山东省济南市经三路77号

联系人：王先生

电话：156*****205

邮箱：156*****205@163.com

招标代理机构：公诚管理咨询有限公司

地址：山东省济南市历下区经十路*****号建邦数字中心11楼

项目经理：刘慧斌、李亚倩、于洋

电话：132*****598、178*****868、150*****721

邮箱：132*****598@163.com

异议联系人：王先生

异议接收电话：156*****205

异议接收方式：通过中国联通智慧供应链平台招标采购中心提出，或通过异议接收邮箱（156*****205@163.com）提出

8.免责声明

我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介：中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载均为无效。对于非法转载、篡改招标信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。请各投标人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。投标人因此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。

9.电子招标投标规则

9.1潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件。

9.2投标人的电子投标文件是经过iPASS加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

招标人：中国联合网络通信有限公司山东省分公司

招标代理机构：公诚管理咨询有限公司

2024年12月10日