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国际公司产品创新部 2024 年国际云呼合作共创项目
询价公告
国际公司产品创新部 2024 年国际云呼合作共创项目（项目编号：ZJZB-2024-22995），
采购人为中国电信国际有限公司。采购代理机构为中捷通信有限公司。本项目资金已落实，
具备采购条件，现进行公开询价，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以
下简称供应商）参加询价应答。
1. 项目概况与采购内容
1.1 项目概况：国际公司产品创新部 2024 年国际云呼合作共创项目。
1.2 采购内容及分包（标包）划分情况：本期规划建设全媒体话务平台、通用能力平台
和几大行业能力应用，实现智能化全媒体客服能力、智能外呼能力、智能语音通知能力，并
支持面向各行业的应用能力。具体包括：
1、支持多渠道接入客服，包括语音客服、文字客服等
2、支持中文、英文等多语言版本适配
3、支持呼入机器人、呼出机器人配置能力
4、支持外呼电话营销、语音通知等平台组件能力
5、支持面向政务服务、金融服务业、制造业、互联网平台、车企出海等行业的智能客
服行业业务应用。
后续可基于该平台进行二期迭代升级，包括等视频客服、智能质检、隐私通信服务等产
品模块，以及其他行业的应用。
详见技术规范书。
1.3 服务期限：按技术规范书要求。
2. 供应商资格要求
2.1 供应商基本资格要求：
（1）供应商应为法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并
独立于询价人和询价代理机构。供应商为境外的，应具有合法有效的登记（或注册）证明文
件。
（2）供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，
不得参加同一标包应答或者未划分标包的同一询价项目应答。
（3）供应商须具备“云呼叫中心平台”自主研发产品，并提供至少 3 个相关《软件著
作权登记证书》作为证明材料，须提供证书扫描件。供应商必须是著作权证书唯一或第一署
名人，著作权证书上的软件产品的名称必须包含“客服系统”或“外呼系统”或“外呼机器
人”关键词。
（4）供应商须具备呼叫中心相关已授权专利，并提供至少 3 个相关《发明专利证书》
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作为证明材料。
（5）供应商须具备 2021 年 1 月 1 日至应答截止之日止，中华人民共和国境内呼叫中心
相关平台软件开发项目成功案例（须提供至少 3 个合同金额大于 200 万元人民币的同类项目
业绩经验，合同中涉及到的系统名称应包含呼叫中心、客服、热线、外呼、智能客服、客服
机器人、智能语音其中之一关键字样。须附合同关键页等证明材料，包括合同服务内容、实
施时间、合同金额、合同签字盖章页，如果提供的是框架合同，需提供对应框架合同结算的
发票或订单或结算单据）。
2.2 供应商不得存在下列情形之一：
（1）为询价人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/询价资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（询价截止时间前 36 个月）被相关行业主管部门或司法机关认定骗
取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（询价截止时间前 60 个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购
活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（询价截止时间前 60 个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文
书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信
息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本询价项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者
其他利害关系；
（11）为本询价项目的代建人；
（12）为本询价项目的询价代理机构；
（13）与本询价项目的监理人或代建人或询价代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本询价项目的监理人或代建人或询价代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单
的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》和《中国电信国际有限公司供应
商不良行为管理规定（暂行）》及处理结果，应对供应商及其供应产品品类在本项目中执行
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禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一询价项目涉及多个产品评估品类的，供
应商及其任一供应产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或询价项目应适用相关的
禁止采购处理措施；
（17）法律法规、询价文件限定的其他情形。
2.3 本项目不接受联合体应答。
2.4 本项目接受代理商，代理商需提供授权函。
2.5 询价文件中标识“★”的条款，均为实质性条款，供应商任何不满足实质性条款的
应答文件均将被否决。
2.6 法律法规规定的其他要求。
3. 询价文件获取
3.1 获取时间：2024 年 12 月 10 日 09 时 00 分至 2024 年 12 月 12 日 17 时 00 分（北京
时间，下同）。
3.2 询价文件获取方式：登录“国际公司智慧采购服务平台(https://ipsp.chinatele
comglobal.com/interpurweb/website/index.html)”进行本项目询价文件的登记申领，
未在系统注册的应答人须先进行注册，注册方法详见本公告“5 供应商注册”。
3.3 询价文件费用：每套售价 0 元人民币。
4. 应答文件的递交
4.1 应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：2024 年 12 月 16 日 9 时 30 分。
4.2 应答文件递交方式及递交地点：
4.2.1 本项目需递交电子应答文件，应答文件电子版，具体递交方式及递交地点如下：
（1）电子应答文件的递交：登录国际公司智慧采购服务平台(https://ipsp.chinatel
ecomglobal.com/interpurweb/website/index.html)提交，应答人应在应答文件递交截止时
间之前通过平台完成电子应答文件的加密上传。应答人未在平台进行询价文件申领登记或电
子应答文件未按平台要求操作的，将无法通过智慧采购服务平台提交电子应答文件。
（2）应答文件电子版的递交：应答人须在应答文件递交截止时间前，以邮件形式发送
加密的应答文件电子版压缩包至代理机构邮箱，待应答文件递交时间截止后再单独发送解压
密码至代理机构邮箱。
4.2.2 电子应答文件递交及解密异常时的处理方式：
（1）当电子应答文件上传异常时，应答人应及时联系智慧采购服务平台技术支撑人员
解决，若在应答文件递交截止时间之前仍未解决，应答人须在应答截止时间前将操作失败的
系统桌面的全幅截图提交采购代理机构，该应答人的应答文件以应答文件电子版为准（具体
递交方式详见本公告）。
（2）电子应答文件成功上传但因平台原因导致解密异常时，通过平台上传的电子应答
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文件失效，处理方式同上条。
（3）因应答人自身原因导致电子应答文件递交失败的，应答文件电子版失效，其应答
无效。应答人电子应答文件上传异常且未按要求提供全幅截图的，视为因应答人自身原因导
致电子应答文件递交失败。
（4）电子应答文件上传成功但因应答人自身原因导致解密异常的，视为应答人撤销其
应答文件。
4.3 本项目将于上述同一时间、地点通过“腾讯会议”进行线上远程视频进行唱价，采
购代理机构邀请应答人的项目联系人提前做好接入准备并准时参加。采购代理机构将在唱价
当天将会议码发送到各应答人的项目联系人邮箱，请注意查收。
4.1 出现以下情形时，不予接收应答文件：
4.1.1 逾期送达或者未送达指定地点的；
4.1.2 未按照本公告要求获得本项目询价文件的；
4.1.3 询价文件规定的其他情形。
5. 供应商注册
有意参与本项目的供应商需完成国际公司智慧采购服务平台注册后，方可申领本项目询
价文件。
已在国际公司智慧采购服务平台完成注册的供应商，使用国际公司智慧采购服务平台账
号在平台登录，通过平台首页“操作指引”专区按照指引进行操作。
未在国际公司智慧采购服务平台完成注册的供应商，请登录国际公司智慧采购服务平台
首页的“供应商”专区进行注册，具体操作详见首页“操作指引”模块。
技术支撑人员：邓承广；电话：18621090393；邮箱：ffos.dengchg@chinatelecom.cn。
6. 发布公告的媒介
本询价公告在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中国招
标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）、国际公司智慧采购服务平台（ht
tps://ipsp.chinatelecomglobal.com/interpurweb/website/index.html）、国际公司门户
网站（https://www.chinatelecomglobal.com/sc）上发布，其他媒介转载无效。
7. 联系方式
采 购 人：中国电信国际有限公司
采购代理机构：中捷通信有限公司
址：香港湾仔告士打道 108 号光大
地
中心 28 楼
邮
编：/
址：北京市西城区复兴门南大街
地
甲 2 号楼天银大厦 A 座西 10 层
邮
编：100044
联 系 人：李隅美智子
电
话：/
电子邮件：/
网
址：/
联 系 人：寇一妮、冯雪妮、任帅燃、
、卢华升、李会猛、王少蕊、佟彤
电
话：18618481142
电子邮件：kouyini.gyl@chinaccs.cn
户 名：中捷通信有限公司
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开户银行：/
账
号：/
开户银行：中信银行广州花园支行
账
号：3110910043850045218
采购人：中国电信国际有限公司
采购代理机构：中捷通信有限公司
2024 年 12 月 10 日
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联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com