2016-11-28 10:48:55

2016年湖北分公司CRM类系统日常需求项目单一来源采购公示

2016年湖北分公司CRM类系统日常需求项目采购人为〔中国电信股份有限公司湖北分公司〕，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、 采购内容

2016年湖北分公司CRM类系统日常需求项目此次采购共涉及CSB、销售门户、代理商、10000号门户、知识库、投诉预处理及网上营业厅（含短厅、ESMP和商城）系统。

CSB系统的本期主要建设内容包含集团业务的支撑与配合集团进行相应规则调整；省内渠道业务支撑以及配合各个系统做相应的规则调整；系统的功能优化，保障系统的稳定运行等。

渠道视图系统的本期主要建设内容包括泛渠道系统建设、与周边系统能力打通、巡店宝APP关于我的任务、我要巡店等模块的全面升级、巡店宝PC端关于巡店指标管理、巡店主题管理、巡店任务管理等模块的设计与建设、新建知识库、培训、考试管理系统、增加公众号账号管理模块、对公众号进行运营支撑，实现微官网、微活动、微会员、微商城、自助服务等功能、增加公众号运营分析功能，方便数据统计查询等。

销售门户系统的本期主要日常需求内容包含实名制优化改造、实时业务受理能力提升、实时受理过程优化、甩单受理过程优化、信息查询优化、推广支撑优化、手机版翼销售改造以及泛渠道代理商门户建设等。

代理商系统的本期主要建设内容包含日常需求的开发(实名制改造、移互系统派单营业厅受理系统展示、营销推荐功能优化等)、零散网点能力提升以及漏洞修复。

10000号门户的本期主要建设内容包含IVR报表开发、工作流报表开发、IVR业务功能提升、工单处理功能优化、工作流优化、以及其它日常业务功能开发等。

知识库系统的本期主要建设内容包含模板二期改造、搜索引擎优化、知识采编功能优化、FAQ功能优化、知识定价ID管理、知识统计报表以及应用迁移等。

投诉预处理系统的本期主要建设内容包含有线宽带预处理端口复位身份认证的优化、ITV预处理流程优化、ITV订购锁优化、订购密码预处理流程优化以及10000号预处理系统容灾改造等。

网上营业厅（含短厅、ESMP和商城）的本期主要建设内容包含基础能力提升、日常营销活动支撑、ESMP帐务中心建设、订单中心能力提升等。

二、 单一来源采购原因

因本项目系统改造是对现有系统进行功能优化完善，不涉及厂家更换或核心架构调整，采购方式拟为定向谈判方式。

三、 单一来源采购供应商

CSB系统：湖北公众信息产业有限责任公司

销售门户系统：深圳天源迪科信息技术股份有限公司

代理商系统、网上营业厅（含短厅、ESMP和商城）系统：新东网科技有限公司

10000号门户系统：华为软件技术有限公司

知识库系统和投诉与处理系统：北京思特奇信息技术股份有限公司

四、 公示媒介和期限

本次公示在（ ）和中国电信集团阳光采购网

（http://219.142.42.17:8010/ESCM/account/login.do）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自2016 年11 月29日至2016 年12 月1 日，共3天。

五、 联系方式

单位名称：中国电信股份有限公司湖北分公司

电话：***-********

地址：武汉市江汉区常青路158号

邮编：430023

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司湖北分公司

日期：2016年11 月28日