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通用水务客户服务部服务外包招标公告
（招标编号：（鼎）招字第（2024）-043-18 号）
项目所在地区：云南省,昆明市
一、招标条件
本通用水务客户服务部服务外包已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自
筹资金 49.898268 万元，招标人为昆明通用水务自来水有限公司。本项目已具备招标条件，
现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模：通用水务客户服务部服务外包
范围：本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的：
(001)通用水务客户服务部服务外包;
三、投标人资格要求
(001 通用水务客户服务部服务外包)的投标人资格能力要求：详见"招标公告";
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从 2024 年 12 月 11 日 09 时 00 分到 2024 年 12 月 17 日 17 时 00 分
获取方式：在云南鼎鑫项目管理咨询有限公司（昆明市五华区科普路固地尚诚商务中心
B 座 14 楼）持单位介绍信获取招标文件。购买招标文件费用：招标文件售价 600 元/份，文
件售后不退。投标人需开具招标文件费用及招标代理费发票的，必须公对公汇款。（户名：
云南鼎鑫项目管理咨询有限公司，账号：2202014170000845，开户银行：民生银行昆明高新
支行）。购买招标文件时，需提供以下资料的原件及加盖公章的复印件一套：①法定代表人身
份证明书原件；②法人授权委托书原件；③营业执照副本加盖公章的复印件；以上资料不齐，
不予受理。招标人不提供邮购招标文件服务。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2024 年 12 月 31 日 10 时 00 分
递交方式：云南鼎鑫项目管理咨询有限公司（昆明市五华区科普路固地尚诚商务中心 B
座 14 楼）纸质文件递交
六、开标时间及地点
开标时间：2024 年 12 月 31 日 10 时 00 分
开标地点：云南鼎鑫项目管理咨询有限公司（昆明市五华区科普路固地尚诚商务中心 B
座 14 楼）
七、其他
招标公告
1.招标公告内容
1.1 招标条件
本项目已具备招标条件，现对通用水务客户服务部服务外包进行公开招标，项目资金来自企
业自筹（资金来源），项目出资比例为 100%，招标人为昆明通用水务自来水有限公司，欢迎
具有完成本项目能力的供应商参加投标。
1.2 项目概况与招标工作内容
1.2.1 项目编号：（鼎）招字第（2024）-043-18 号
1.2.2 项目名称：通用水务客户服务部服务外包
1.2.3 服务内容：根据客服中心工作要求,负责在客服中心指定服务地点提供服务,负责客服
中心职责范围内面向用水客户的所有客服营销业务工作,包括但不限于：客户接待、引导沟
通、咨询解释、业务宣传、业务办理以及客服中心临时性工作，为确保客服中心营销服务质
量, 人员按服务时间要求从事服务工作。注：具体服务要求及内容详见第五章。
1.2.4 预算金额：498,982.68 元。
1.2.5 服务期限：一年
1.2.6 质量标准：符合国家、省、市及行业相关规定，满足招标人要求。
1.2.7 服务地点：客服中心北京路营业厅、客服中心金汁路营业厅、客服中心进驻的政务服
务中心（五华、盘龙、西山、官渡、滇池度假区）。
1.2.8 本次招标不划分标段。
1.2.9 本项目不接受联合体。
1.3 投标人资格要求
1.3.1 具有独立承担民事责任能力的法人或者其他组织，提供有效的营业执照或事业单位法
人证书或其他类似的法定证明文件。
1.3.2 具有健全的财务会计制度，提供 2021-2023 年经审计的财务报告；成立时间不足三年
的，提供成立后的审计报告；成立不足一年的新成立企业无需提供。
1.3.3 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，①投标人须提供缴税所属时间在 2023
年 01 月至本项目提交投标文件截止时间前任意 3 个月的税务局税收通用缴款书或银行电子
缴税（费）凭证或税务局出具的纳税情况相关证明材料；新成立企业不满 3 个月的，提供缴
税所属时间在企业成立之日起至本项目投标文件提交截止时间前任意 1 个月的税务局税收
通用缴款书或银行电子缴税（费）凭证或税务局出具的纳税情况相关证明材料；依法免税的，
应提供依法免税的相关证明材料。②投标人须提供缴费所属时间在 2023 年 01 月至本项目提
交投标文件截止时间前任意 3 个月的社会保险费缴款书或银行电子缴税（费）凭证或社保管
理部门出具的缴款证明；新成立企业不满 3 个月的，提供缴费所属时间在企业成立之日起至
本项目投标文件提交截止时间前任意 1 个月的社会保险费缴款书或银行电子缴税（费）凭证
或社保管理部门出具的缴款证明；依法免缴的，应提供依法免缴的相关证明材料。
1.3.4 在本项目投标文件提交截止时间前，在信用中国（网址：
https://www.creditchina.gov.cn/）网站“信用信息”查询栏中查询下载的“信用信息报
告”或“信用服务”查询模块内查询的信息记录（包括但不限于：失信被执行人查询、严重
失信主体名单查询、经营异常名录信息查询、重大税收违法失信主体查询、政府采购严重违
法失信行为记录名单查询）未出现不良信用信息记录，且在“中国政府采购网（网址：
http://www.ccgp.gov.cn/）”网站“政府采购严重违法失信行为记录名单”内查询无不良信
用信息记录，且在“国家企业信用信息公示系统（网址：http://www.gsxt.gov.cn/index.html）”
网站未被列入“列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息”（注：查询结果以投标人查询
结果为准）；
1.3.5 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同
项下的采购活动。
2．招标文件的获取
2.1 凡有意参加投标者，请于 2024 年 12 月 11 日 09 时 00 分至 2024 年 12 月 17 日 17 时 00
分 (北京时间，下同)，在云南鼎鑫项目管理咨询有限公司（昆明市五华区科普路固地尚诚
商务中心 B 座 14 楼）持单位介绍信获取招标文件。
2.2 购买招标文件费用：招标文件售价 600 元/份，文件售后不退。投标人需开具招标文件
费用及招标代理费发票的，必须公对公汇款。（户名：云南鼎鑫项目管理咨询有限公司，账
号：2202014170000845，开户银行：民生银行昆明高新支行）。
2.3 购买招标文件时，需提供以下资料的原件及加盖公章的复印件一套：
①法定代表人身份证明书原件；②法人授权委托书原件；③营业执照副本加盖公章的复印件；
以上资料不齐，不予受理。
2.4 招标人不提供邮购招标文件服务。
3．投标文件的递交
3.1 投标文件递交截止时间：递交截止时间为 2024 年 12 月 31 日上午 10:00 时（北京时间）。
3.2 投标文件递交地点：云南鼎鑫项目管理咨询有限公司（昆明市五华区科普路固地尚诚商
务中心 B 座 14 楼）开标厅，逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人作拒收处
理。
4．发布公告的媒介
本次招标公告在中国招标投标公共服务平台公开发布，招标人对其他网站或媒体转载的公告
及公告内容不承担任何责任。
5．联系方式
招标人：昆明通用水务自来水有限公司
招标人地址：云南省昆明市五华区思源路 6 号
联 系 人：石晶
联系电话：0871-65112750
招标代理机构：云南鼎鑫项目管理咨询有限公司
地 址：昆明市五华区科普路固地尚诚商务中心 B 座 14 楼
联 系 人：李俊、张皓天、苏艳
联系电话：0871-65847248 13987127171 15969402895 13888908269
八、监督部门
本招标项目的监督部门为昆明通用水务自来水有限公司。
九、联系方式
招 标 人：昆明通用水务自来水有限公司
地 址：云南省昆明市五华区思源路 6 号
联 系 人：石晶
电 话：0871-65112750
电子邮件：/
招标代理机构：云南鼎鑫项目管理咨询有限公司
地 址： 昆明市五华区科普路固地尚诚商务中心 B 座 14 楼
联 系 人： 苏艳
电 话： 13888908269
电子邮件： 24727715@qq.com
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：
（签名）
招标人或其招标代理机构：

联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com