2025年中国电信厦门分公司号码百事通话务服务业务外包询比公告

本询比项目为2025年中国电信厦门分公司号码百事通话务服务业务外包（项目编号：FJBBFA202*****0002）（标段（包）名称：FJBBFA202*****0002，标段（包）编号：2025年中国电信厦门分公司号码百事通话务服务业务外包）(代理机构项目编号：FJZT-2024-*****)，采购人为中国电信股份有限公司厦门分公司，采购代理机构为福建省中通通信有限公司。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况

本项目为集中询比项目。

号码百事通话务服务的内容如下：

基于查号的各类扩展信息查询、签约商家信息查询、推荐与转接服务、号码百事通业务的目标客户过滤与话务转接、综合性民生信息查询、交通出行、指路服务、移车服务、总机服务、厦门电信分公司会计继续教育业务客服支撑、服务表扬投诉受理以及呼入114/******的其他话务等。具体服务内容详见第四章合同、第五章技术规范书。

1.2采购内容

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

（1）项目规模：预估金额190万元（不含税）。

（2）服务地点：厦门市。

（3）合同有效期：从2025年1月1日起至2025年12月31日止。

1.3本项目成交候选人数量为【2】个，成交供应商数量为【1】个。

1.4本项目不划分标包。

1.5本项目设置最高不含税单价限价，最高不含税单价限价详见第一章询比公告1.2，供应商任何一项响应报价高于最高不含税单价限价的，其响应将被否决。

2.供应商资格要求

2.1供应商基本资格要求

2.1.1供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。

2.1.2单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标包响应或者未划分标包的同一项目响应。

2.1.3本次询比不接受联合体响应。

2.1.4本次询比不接受代理商响应。

2.1.5供应商应具备有效的增值电信业务经营许可证：（1）业务种类：国内呼叫中心业务；（2）业务覆盖范围：至少应覆盖到福建省。

2.1.6供应商应具备呼叫中心运营管理经验。需提供2021年1月1日至本项目比选公告发布之日前（不含发布当天）任意一份国内相关呼叫中心话务运营合同。

2.1.7供应商应承诺在成交本项目，接到成交通知书后，需在2024年12月31日前，完成项目运营所需的至少20名客服代表的招聘到位和培训工作，并完成厦门地区114平台人工话务交接工作并保证平稳过渡。

2.2供应商不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2021年起，月日以响应截止时间的月日为准）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2019年起，月日以响应截止时间的月日为准）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2019年起，月日以响应截止时间的月日为准）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本询比项目的代建人；

（12）为本询比项目的采购代理机构；

（13）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（17）法律法规、询比文件限定的其他情形。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

4.询比文件获取

4.1询比文件获取时间：【2024年12月12日20时00分至2024年12月16日17时30分】。

4.2询比文件获取方式：登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告“7供应商注册”。

注意：询比文件以“中国电信电子采购系统”登记申领下载的为准，如无法登记申领的，请及时与采购代理机构的项目联系人联系。

4.3获取本询比文件不收取费用。

5.响应文件的提交

5.1响应文件提交截止时间（即响应截止时间）：【2024年12月20日14时00分】。

5.2电子响应文件的提交方式：【登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”】后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子响应文件的上传。供应商未在电子采购系统进行询比文件申领登记或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子响应文件。

5.3本项目将于响应文件提交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件，【采购人/采购代理机构】邀请响应供应商的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6.样品的递交

6.1样品递交的时间、地点：【不适用】。

6.2检测相关费用：【不适用】。

7.供应商注册

7.1中国电信阳光采购网注册。

未注册过的潜在供应商，须通过“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目询比文件。

7.2 CA证书办理

参与询比响应的潜在供应商须提前办理CA证书，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-******** /010-********

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8.发布公告的媒介

本询比公告在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系及异议接收方式

9.1联系方式

采 购 人：中国电信股份有限公司厦门分公司

地 址：厦门市白鹤路25号

邮 编：******

联 系 人：郭经理

电 话：0592-*******

采购代理机构：福建省中通通信有限公司

地 址：福州市仓山区信平路10号

邮 编：******

项目负责人：【吴莉滨】 电话：【189*****396】电子邮箱：【wulibin@chinaccs.cn】

9.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

10.纸质保函、保险递交地点（如有）

纸质保函、保险原件应作为响应文件在响应截止时间前（单独密封）提交到指定地点：【厦门思明区白鹤路9号301会议室，接收人：吴莉滨，189*****396】（采用线上开具的情况除外，如：电子保险）。

[友情提示：第一次使用本电子交易平台的供应商，建议下载本平台操作手册以及下载安装驱动和投标文件制作工具（方可识别打开招标文件/询比文件），具体路径如下：https://caigou.chinatelecom.com.cn/ 操作指引-电子采购]

采购代理机构：福建省中通通信有限公司

2024年12月12日