自贡市第一人民医院

产品

拟使用数量

服务内容

固定电话

540个

通话可用率99.99%;
支持来电显示;
支持加载来电名片、视频彩铃等多媒体业务;

光纤专线

2条

不低于1000M上下行对称;

网络时延上限值为150ms;

时延抖动上限值为50ms;

丢包率上限值为10-4;
包误差率上限值为10-4;

电路

2条

支持点对传输;
支持自定义VLAN划分;

VPN

3条

用于医保VPN专线，财政专线

电话卡

55张

用于和座机实现同振;
码分多址模式，通信安全有保障;

高速5G网络;

宽带

27条

下行1000M，500M，200M，100M

网络时延上限值为150ms;

时延抖动上限值为50ms;

丢包率上限值为10-4;
包误差率上限值为10-4

病房WIFI

835个

病房内无线网络高速无缝覆盖;
统一SSID,病房间无漫游接入;
支持短信、portal页等多种认证方式;

内自同城区域医疗中心

产品

拟使用数量

服务内容

固定电话

500个

一、基本要求

1.通话可用率99.99%;
2.支持来电显示;
3.支持加载来电名片、视频彩铃等多媒体业务;

二、建设智能客服中心系统：

（一）建设内容
1.建立一套适合医院本地实际情况的智能客服中心系统，包含语音导航、通话转接，通话录音，通话数据报表，分机号设置等功能。
2.提供医院现有座机号码的接入。
（二）项目服务内容及要求
1.供应商必须具有成熟的智能客服系统。按业务规划可满足最大30并发需求。
2.供应商应能根据医院所提的需求分类整理并建立相应IVR语音导航、语音播报内容，并根据医院相关要求不定期进行配置更改维护。
3.客服系统可对每一通电话的来电信息登记与存储，以及能通过来电者的电话、时间等相关信息对该电话的搜索与听取录音。
4.客服系统需要具备完备的呼叫中心功能，包含通话转接，通话录音，通话数据报表，分机号设置等。
5.客服系统要求采用云计算技术，系统部署在云环境，由集成方统一提供服务器、存储、数据库和网络资源。
6.客服系统支持知识库的导入\导出、呼叫数据的备份导出处理。
7.客服系统支持动态平滑扩容，满足业务的发展。
8.供应商需做好各种应急预案，以便在故障发生后及时快速响应，确保组网高度安全、稳定和可靠。
9.供应商提供7×24小时网络监控服务及故障全程1小时修复服务。
10.供应商提供故障即时响应服务，提供故障受理渠道及故障处理流程。

光纤专线

2条

1.提供8芯以上室外带铠单模万兆光缆两条；
2.两条光缆分别由医院公园口院区数据中心机房至东部新院区主数据中心机房和备数据中心机房；
3.两条光缆为裸纤通线无中继设备，必须分别途径市政公共通信管道不同路由；
4.提供LC接口机架式金属光纤配线架，与数据中心网络设备兼容的LC接口万兆单模模块，支持万兆聚合链路；
5.提供10Gbps传输速率，要求光衰<-22DB，时延<10ms，抖动<2ms，丢包率<0.01%

设备网外网专线

1条

有固定IP，带宽上行不低于100M，下行不低于1000M。提供独立防火墙，确保设备网安全。

电话卡

40张

用于和座机实现同振;
码分多址模式，通信安全有保障;

高速5G网络;

宽带

40条

下行不低于1000M，500M，200M，100M

网络时延上限值为150ms;

时延抖动上限值为50ms;
丢包率上限值为10-4;
包误差率上限值为10-4

病房WIFI

720个

病房内无线网络高速无缝覆盖;
统一SSID,病房间无漫游接入;
支持短信、portal页等多种认证方式;

（1）光纤进房间，实现高带宽，电视直播为高清信号，保证信源流畅度；
（2）可支持统一管理机顶盒，可分区终端控制定制界面，可跨院区分科室部署；
（3）直播节目采用国家广电总局真直播节目源，无延时，保证网络平台信息安全，平台内容符合国家法律法规，上传更新等有完整审核机制。
（4）医院IPTV平台部署在第三方云服务器，采用云端存储数据，无需配置硬件设备，医院平台内容更新，上传均由中标方提供服务支撑，医院提供对应素材。图片文字素材：在医院提供素材后，中标方须在24小时内更新；视频素材：中标方须在3个工作日内更新。
(5)ITV云端平台应用软件具备如下管理功能：
?开机显示模块，可支持开机图片、开机视频、温馨提示、欢迎词等功能。
?医院介绍模块，可支持医院历史、医院荣耀、楼层介绍、医疗设备、医护团队、党建宣传等，且支持根据医院需求定制模块。
?入院须知模块，可支持注意事项、住院说明、科室电话、WIFI说明，支持根据医院需求定制模块。
?科室介绍模块，可支持科室介绍、科室护理团队介绍、专家介绍、康复养生和康复讲座等，且支持根据医院需求定制模块。
?影音点播模块，可支持电影点播、点播计费、音乐频道等功能。
?健康宣教模块，可支持宣教视频点播。
?插播功能模块，可支持强制插播视频、图片功能。
?滚动字幕模块，可支持显示广告、通知等滚动字幕信息等功能。
?天气情况模块、时间显示模块。
?支持定时插播，延时插播医院宣传内容功能。
（6）若需将医院新媒体中心直播内容投放到电视端，提供与医院其他系统对接的技术接口开发服务。
（7）后期可扩展开发功能
?在线点餐系统
?医院护工系统
?HiS LIS 对接系统，集成医疗信息系统，便于用户直观了解医院动态信息。