一、项目基本情况

项目编号：ZHX*******

项目名称：国家税务总局淄博经济开发区税务局*****远程坐席服务项目

采购方式：磋商

预算金额：15.20万元/年

最高限价：15.20万元/年

采购需求：国家税务总局淄博经济开发区税务局*****远程坐席服务项目。主要内容为：确定一家承接单位，使用全省统一热线号码、统一热线运行管理支撑平台（含智能咨询机器人部分），开展语音（包括自动语音服务和人工坐席服务）、网络及自媒体服务。服务渠道包括：提供服务电话人工客服与智能语音客服服务，提供网站、微信公众号、在线人工客服与在线智能机器人服务。主要服务功能有：税费系统操作及技术服务类咨询辅导、投诉举报受理、意见建议受理、税法宣传、满意度回访、涉税调查抽查、系统操作咨询数据分析等。
合同履行期限：3年（2025年1月1日至2027年12月31日），合同采取一年一签方式。

本项目（是/否）接受联合体：否。

二、申请人的资格要求

①具有加载统一社会信用代码的《营业执照》有效证件；供应商如为企业法人，须提供企业法人营业执照；供应商如为事业单位或其他组织，须提供事业单位法人证书或执业许可证或个体工商户营业执照，本条所指的其他组织不包含法人的分支机构（银行、保险、石油、石化、电力、电信等有行业特殊情况的除外）；

②符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，未被列入信用中国(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)信用记录中的失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；

三、获取采购文件

时间：2024年12月13日至2024年12月20日，每天上午8：00至11：30，下午13：30至17：00（北京时间，法定节假日除外 ）

地点：中恒信工程造价咨询有限公司（淄博市张店区东方之珠大厦1号楼联通路沿街商铺四楼招标部）

方式：现场领取或网上报名（发送邮件到zhx*******@163.com,备注国家税务总局淄博经济开发区税务局*****远程坐席服务项目报名，单位联系人及联系电话)

四、响应文件提交

截止时间：2024年12月24日14点00分（北京时间）

地点：中恒信工程造价咨询有限公司（淄博市张店区东方之珠大厦1号楼联通路沿街商铺四楼招标部）

五、开启

时间：2024年12月24日14点00分（北京时间）

地点：中恒信工程造价咨询有限公司（淄博市张店区东方之珠大厦1号楼联通路沿街商铺四楼招标部）

六、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

七、其他补充事宜

无

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

采购人：国家税务总局淄博经济开发区税务局

地 址：淄博市张店区复兴路与重庆路交叉口

联系人：王玉

联系方式：0533-*******

2.采购代理机构信息

名 称：中恒信工程造价咨询有限公司

地　 址：淄博市张店区东方之珠大厦1号楼联通路沿街商铺四楼招标部

联系方式：0533-*******

3.项目联系方式

项目联系人：韩玉杰

电　 话：0533-*******

邮 箱：zhx*******@163.com