广东省第一荣军优抚医院患者及与员工第三方满意度调查服务项目以院内综合评审比选的方式开展，现发布其公告信息，欢迎符合资格条件的供应商参与，项目内容如下：

　　一、项目名称

　　广东省第一荣军优抚医院患者及员工第三方满意度调查服务项目

　　二、项目限价

　　项目最高限价*****元。

　　三、项目内容及需求

　　（一）调查对象：门诊患者、住院患者（在院患者）及在职员工。

　　（二）调查内容：基于国家公立医院绩效考核满意度平台指标体系，设计符合广东省三级公立医院等级评审（2024版）需求、适合医院的个性化问卷，细化门诊、住院和员工指标，以科室落实整改为目标，对满意度结果进行拆解。调查结果需要反映国家绩效考核标准并为医院服务质量持续改善提供数据依据。

　　（三）调查方式：

　　患者调查：采用随机偶遇的方式，使用平板电脑，与患者进行一对一测评。数据直接进入满意度系统数据库，不受人为干扰。

　　员工调查：通过院内平台发放二维码的方式，由员工扫码自答。

　　（四）调查频次：每年1次，具体调查时间以合同签订时间及业主实际委托为准。

　　（五）样本量：符合公立医院绩效考核要求，分科室进行。

　　（六）问卷设计：问卷设计思路基于国家公立医院绩效考核、三级公立医院等级评审要求以及患者体验研究，需根据业主需求定制，定制问卷分类如下：

　　（七）成果展示：

　　1.提供门诊患者、住院患者和员工第三方满意调查分析报告各一份。

　　2.全院范围进行满意度报告解读，提升全体医务人员对服务质量的重视程度。

　　3.对后进科室进行一对一辅导，找出影响满意度的痛点，通过牵头部门协调其他相关科室，实现满意度闭环管理。

　　（八）服务期间

　　中标商服务期限为3年，在3年服务期内，合同一年一签，一年合同期满后，经业主考核合格，可续签下一年度合同。具体委托服务时间以甲方通知为准。

　　四、报价表

五、提交文件内容

（一）提供营业执照复印件及相关资料（加盖公章）

（1）企业法人或其他组织的营业执照复印件；

（2）若为企业法定代表人本人，须提供法定代表人证明书和法定代表人身份证复印件；

（3）若为授权代表，则需提供授权委托书原件和授权代表身份证复印件。

（二）提供项目报价表（报价应包含人工、税金等，可提供单价和总价）。

（三）提供服务方案，方案应当包括实施计划、细则、操作安排等信息且详实可执行。

（四）供应商资质证明文件、“信用中国”的“失信被执行人查询”网页截图等响应文件。

（五）投档文件应用A4纸打印并加盖公司印章。

（六）评分办法中要求提供的相关文件。

备注：上述文件应提供纸质文件1份及电子文档1份（电子文档存储设备为U盘且不予退还，如不提供视同投标无效。）

六、递交文件要求

1.递交的文件资料需做好密封处理并在投标文件中注明联系人和联系方式。

2.递交截止时间：2024年12月23日16：00前递交至海珠区新港西路114号粤民大厦1812房，联系电话：020-********-2688。

3.服务参数咨询电话：020-********-2678。

评分细则.doc

广东省第一荣军优抚医院

2024年12月16日