各供应商/授权单位：

因我院需要进行HIS系统运维改造服务方案论证，特邀请符合要求的服务商进行方案介绍。

一、报名资质要求：

需具有工商局注册的营业执照（复印件加盖鲜章）、报名单位的法定代表人授权委托书原件及被授权人身份证复印件并加盖鲜章，具备服务需求所要求的能力，提供相关证明。

二、服务需求

响应对目前医院已建业务系统和接口提供必要的运维服务，以保障HIS系统的正常稳定运行，为医院顺利通过电子病历系统应用水平分级五级测评和医院信息成熟度互联互通四级甲等测评奠定基础。

1.1.1运维的核心功能模块

序号 系统名称 备注

1. 西药库管理信息系统

2. 中药库管理信息系统

3. 门诊西药房管理信息系统

4. 门诊中药房管理信息系统

5. 门急诊挂号管理信息系统

6. 门急诊划价收费管理信息系统

7. 入出院管理信息系统

8. 住院结算管理信息系统

9. 病区护士站信息系统

10. 管理员维护系统

11. 门诊医生工作站

12. 住院医生工作站

13. 医技确费系统

14. 综合统计信息系统

15. 门诊输液管理系统

16. 预约挂号系统

17. 其他做好已对接的相关系统接口维护工作，配合第三方开发接口程序

18. 电子病历系统应用水平分级五级系统改造服务

1.2服务形式

1.2服务内容要求

本次招标运维服务包括不低于4名现场运维工程师，以及研发支持团队组成，要求进行项目运营管理，保障服务的稳定运行。具体服务内容包含以下方面：

1、稳定性维护，负责保障HIS系统的稳定运行。

2、改正性维护，针对系统存在的BUG进行及时的修复。

3、适应性维护，针对操作系统层面的升级换代，保障HIS系统能够兼容并不影响系统运行的稳定性。

4、改进型维护，适应医院业务流程因政策、管理办法等方面要求，需要的修改。接口类上线后需要再修改，数据库层面的变更，诊断库、医保库等适应性维护。

5、系统巡检服务，定期对系统的应用性能、应用可用性、数据库可用性及数据库容量等影响系统稳定性的因素进行巡检，并按月向院方提交运维报告。

6、为医院通过电子病历系统应用水平分级五级测评提供服务。

1.2.1应用软件日常维护

1、处理医院日常运维问题，包括到科室现场解决问题、巡检搜集问题、处理反馈等。

2、现场对所使用的HIS系统故障，做到故障实时响应处理。 保证系统正常运行；

3、提供维护热线，帮助采购人建立日常维护记录制度和系统管理规范，每周向采购人提供纸质工作进度及下周计划；

4、按采购人的需求进行现有工作报表的上报统计，及新报表的格式设计、统计等工作；

5、重大事件处理：包括服务器宕机、网络中断、重大bug等影响业务正常运行等事件，处理后输出事件报告。

1.2.2系统后台维护

1、投标方需要每月对采购人业务系统所在服务器、数据库的运行状态、后台程序执行情况进行维护，出具纸质巡检报告，保证系统正常运行；

2、突发事件发生时，投标方承诺立即响应，并在接到采购人通知起1小时内到达现场，以减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响；

（1）采购人机房环境、电力、网络等原因导致的系统不可用，待甲方问题恢复后 60分钟内恢复系统可用性;

（2）由于设备硬件故障导致的系统功能不可用，待硬件环境恢复后 60分钟内恢复系统可用性;

（3）由于 HIS 系统软件原因导致系统功能不可用，60分钟内恢复系统可用性;

3、提供软件最新版本的数据库表清单及字段涵义。

4、投标方负责提供HIS系统数据备份支持，并协助采购人定期实施HIS系统应急演练及数据恢复应急演练。

1.2.3需求开发服务要求

此项服务是指应要求对综合业务系统进行的开发工作，包括新增功能、功能优化改造和接口开发等新需求，工作包括但不限于如下内容：

（1）在运维期内与采购人现使用的信息系统及医院因业务需求需要对接的系统等免费无缝集成，免费配合第三方开发接口程序，实时动态调整，并对程序进行优化（以上内容必须全部满足，并提供承诺函加盖电子公章）。

（2）在运维期期内如因国家及省级政策、法律法规、医院规章制度、医院评审评级要求、采购人实际业务需求调整完善求等原因 ，需对HIS系统进行开发、优化服务，包括功能设计、功能整合、接口整合、BUG需求定制开发服务，供应商必须免费配合采购人进行软件系统相应功能和流程的调整和修改。（不包括涉及HIS整体结构改变的需求） 包括但不限于的工作如下：（该部分内容必须全部满足，并提供承诺函加盖电子公章）。

①医疗服务价格调整工作：按照要求完成程序改造、字典维护、测试环境搭建与流程测试、切换当日现场保障，以及切换完成后系统运行保障。

②配合医院完成电子病历应用水平分级评价5级、互联互通四级甲等评审的相关建设及系统改造工作。

③改善医疗服务行动计划工作：按时完成程序改造和测试工作。

④配合医院进行网络安全等级保护测评相关工作。

⑤其他政策性任务涉及的程序和接口改造工作

⑥并持续根据政策及管理要求，与医院其他相关业务系统进行持续对接，并根据要求组织培训或其他数据填报工作。

1.2.4驻场工程师人数要求：

运维驻场工程师不得少于4人，至少包含1名项目经理、2名运维人员、1名开发人员现场运维团队，解决采购人系统发生的程序修改和灾难性故障问题。

2、服务标准

投标方应当对采购人信息系统中的所有应用系统问题进行跟踪服务，确保每一个问题都有适当的解决方案，确保不因技术问题导致事件重复发生。响应时间的定义为院方提出问题和投标方对问题反馈之间的时间。

各项服务的服务标准如下：

2.1 HIS系统全年可用性达到99.9%，即中断时长累计不超过8.76小时。单次故障不超过60分钟以上。投标方正式提供综合运维服务期间，由于投标方原因导致的HIS系统整体可用性低于该服务标准，将从扣除中标金额的10%。提供承诺函加盖电子公章。

注：由于不可抗等因素导致的HIS系统故障，如：自然灾害、光缆或电缆损坏；非投标方人员恶意破坏；非投标方原因导致的故障，如：第三方平台故障、第三方接口及系统故障、甲方机房、服务器或网络故障导致的HIS系统故障以上原因导致的故障不计入服务考核。

2.2驻场工程师8小时内和医院同步上班（轮流值班人员工作时间可另行合理调剂安排，以确保现场运维保障）；8小时外及节假日，均提供远程即时响应，如果远程无法解决则要求1小时到现场。

2.3需求处理效率要求：

（1）系统操作方法类、系统功能咨询类事件，接到需求后立即解决；

（2）数据修改类需求，完成数据修改审批后，3个工作日内解决；

（3）临时数据统计类需求，7个工作日内解决；大型复杂需求1周内完成；

（4）系统软件类BUG、系统故障，简单问题1个工作日内解决，复杂问题1周内解决；

（5）系统参数变更类需求，5个工作日内完成；

（6）系统需求开发服务，由采购人填写客户需求记录单,按采购人要求的优先级处理，紧急需求开发，酌情加班处理；所有甲方的需求工作量，经过评估获得双方签字确认单为准。

（7）因采购人机房软硬件变化导致系统需要迁移的情况，机房需提前一周通知投标方团队进行准备；

2.4突发事件处理效率要求：

（1）采购人机房环境、电力、网络等原因导致的系统不可用，待采购人问题恢复后60分钟内恢复系统可用性；

（2）由于设备硬件故障导致的系统功能不可用，待硬件环境恢复后60分钟内恢复系统可用性；

（3）由于软件平台原因导致系统功能不可用，60分钟内恢复系统可用性；

2.5运维月报要求

每个月第二个工作日发送上个月的运维月报。月报具体格式由采购人和投标方商定后确定。

2.6季度报告要求

2.6.1每个季度的第5个工作日发送上个季度的运维工作总结报告。季度报告具体格式由双方商定后确定。

2.6.2每个季度最后一个月的运维月报取消，由运维季度报告代替。

2.7 测试要求：

提供系统测试及操作流程（包含应急演练流程），涉及到院内需求变更应经采购人签字确认后及时更新，并提供测试报告、及软件操作手册。

三、报名时间自公告之日起5个工作日内，报名有效期内，上午8:30-11:30,下午14:30至17:00。

报名方式：邮箱报名，请将相关资质和证明文件扫描成PDF格式发往邮箱ynszyyyxxzx@163.com。

报名联系人：朱老师，电话：0871-********。

四、服务方案介绍时间及地点：报名成功后，医院将通过邮件发送“具体方案要求”、方案介绍的具体时间和地点至报名单位。

五、申明：本次会议仅为介绍及询价会议，不代表医院最终采购结果，医院不支付任何相关费用。