“越惠保”2025客服热线服务项目采购公告
发布时间：2024-12-17 10:39:40
中国太平洋人寿保险股份有限公司 浙江分公司
类型：竞争性磋商

一、项目基本情况

（一）项目编号：ZJXR-********-01

（二）采购计划文号：/

（三）项目名称：“越惠保”2025客服热线服务项目

（四）采购方式：竞争性磋商

（五）采购需求：本项目主要通过购买服务的方式，为绍兴“越惠保”提供人员话务及客服系统等服务。主要负责完成绍兴“越惠保”服务热线每周7×9小时（可根据业务需求临时调整）的客服热线话务接听以及在线人工客服运营，受理、答复、流转、跟踪客户诉求，同时提供服务需要的客服系统，具体服务内容如下：

1、受理客户办事及咨询需求，熟练掌握“越惠保”相关产品知识,受理群众对“越惠保”产品的咨询以及答疑。

2、受理客户咨询、建议、投诉、举报，做好业务统一登记，简单问题和查询类事项做好当场解答；疑难问题、建议类、投诉类、举报类诉求，做好诉求流转及跟踪回访。

3、客服系统功能方面应包括在线客服、语音客服，同时具备智能化扩展能力，包括智能语音导航、智能文本应答等。

（六）合同履行期限：2025年01月01日至2025年12月31日。

二、申请人的资格要求：

1、具有承担民事责任的能力；须提供有效的营业执照复印件并加盖公章。

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；需提供2024年上半年财务报告及财务报表（至少包含资产负债表、现金流量表、损益表/利润表）或响应截止时间前三个月内银行出具的资信证明或承诺函。

3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；须提供承诺函。

4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；提供近2024年任意一个月的企业税收和社会保障资金缴纳凭证或承诺函。

5、经营状况良好，且近三年内无重大违法违规记录；违法违规记录是指被“信用中国”列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单，须提供截图或供应商声明函。

6、未被列入公司供应商黑名单或已不在禁入期内，须提供承诺函。

7、本项目接受联合投标体，联合体成员单位数量小于等于2，联合体投标的投标文件内附联合体协议书，所有投标人资料联合体成员单位均需同时提供。

8、不允许分包。

三、采购报名

（一）报名时间：从2024年12月17日到2024年12月24日。

（二）获取方式：本项目采用网上报名方式，请投标人在报名时间内将单位介绍信或授权委托书（加盖公章）、获取招标文件登记表（包含：单位名称，联系人名字，联系人电话，联系人邮箱等，格式自拟）、营业执照副本（加盖公章）、法定代表人或其委托代理人有效身份证复印件（加盖公章）的彩色PDF扫描件以电子邮件形式发送至********@qq.com，招标代理机构在收到报名资料后的2个日历天内进行审核，并以电子邮件形式回复审核结果。

（三）标书售价（元）：每本500.00（售后不退），随投标文件一并递交。

注：投标截止时间前，投标人需在“太保寿险采购电子化管理平台”（网址：https://purchase.cpic.com.cn/）上进行注册，如有问题请拨打在线客服：0571-********。如未按本要求操作，导致无法录入系统的，将作无效标处理，后果投标人自行承担。

四、响应文件提交

（一）响应文件提交截止时间：2024年12月27日14时00分

（二）地点：浙江省绍兴市越城区人民中路285号七楼会议室

五、开启

（一）响应文件开启时间：2024年12月27日14时00分

（二）地点：浙江省绍兴市越城区人民中路285号七楼会议室

六、其他补充事宜

磋商保证金：本项目无磋商保证金

七、联系方式：

采 购 人：中国太平洋人寿保险股份有限公司绍兴中心支公司

联 系 人: 徐老师

联系电话：137*****998

代理机构：浙江鑫润工程管理有限公司

联系地点：杭州市市民街69号民林金融中心B座5楼

联 系 人：吴先生

联系电话：153*****153

邮 箱：********@qq.com