硬件设备运维服务要求
1）供应商至少安排2名技术人员进行日常巡检维护。
2）负责视频监控、雨量筒、水位计等相关设施的日常巡检。
3）负责网络设备、系统服务设备、大屏及相关设备的日常维护管理。
4）定期对网络设备、系统服务设备、大屏及相关设备传输线路、控制线路和网络线路进行检测，并进行维护保养，保障整个系统的稳定。
5）负责工管单位服务器、网络设备等进行维护，根据水利局要求对维保设备的操作系统、数据库系统、软件系统、漏洞信息库等系统软件进行升级、修补，确保系统的稳定高效安全运行。
6）负责设备故障处理，并进行维修、更换，保障设备运行正常。
7）设备出现故障或需要维修时，及时更换备品备件或进行维修工作。在更换备件前，对设备进行必要的检查和测试，以确保故障的准确诊断和备件更换的合理性。同时，做好维修记录，以便日后查询和分析。
8）供应商需根据设备的实际运行情况和维护计划，提前预测并储备一定数量的备品备件，以满足设备维护的需求，并建立完善的备品备件供应体系，确保备品备件的质量可靠、供应及时。
9）供应商需配备必要的专用工具和设备，并建立专用工具和设备的管理制度，对其进行定期检查和保养，以确保其完好性和可靠性。工具和设备须符合国家相关标准和规定、具备相应的功能和性能要求。

详见采购需求

运维服务内容
本项目服务主要内容主要包括：定期巡检、故障处理、运维保障等；具体服务内容及要求如下：
1）定期巡检：每半年度对所有设备进行现场巡检，检查设备运行状况、对设备进行养护，对监测数据进行校核，对关键数据进行备份，形成巡检报告，巡检结束后提交巡检报告至县水利局并对各设备及系统运行维护情况进行汇报总结，对系统功能改进提出技术意见。
2）故障处理：及时处理系统故障，保障系统正常运行。供应商接到故障报告后，需在6小时内响应，汛期24小时内解决，非汛期48小时内解决，特殊情况跟管理单位汇报，经管理单位同意后可适当延长。
3）运维保障：遇到重大会议、活动及高洪水位等特殊情况时，供应商需安排专人现场提供技术保障工作。
4）系统安全保障：定期对服务器进行漏洞修复，对服务器进行维护、安全升级和更新时，需备份系统数据，及时修复安全漏洞，解决系统故障，保证系统正常运行。
5）运维档案：分系统列明运维设备清单，对照开展巡检。巡检方案、记录、结果、数据、照片等资料清晰完整，对运维工作进行总结，提出系统优化合理化建议。
6）培训服务：根据管理单位要求为管理所同志提供系统和设备操作培训。

1.1服务期限：两年（具体以合同签订的时间为准）
1.2服务地点：采购人指定地点。

详见采购需求

1、本项目按照《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》(长财采购〔2024〕5号)要求，严格组织履约验收。项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收报告作为申请付款的凭证之一。
2、验收过程中产生纠纷的，如为成交供应商原因造成的，由成交供应商承担相关费用；否则，由采购人承担。
3、项目验收不合格，由成交供应商返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由成交供应商承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，由此带来的一切损失由成交供应商承担。

详见采购需求