根据医院的业务发展和工作需要，确保信息系统稳定运行，及时响应科室使用需求，我院拟对医院信息管理系统和系统集成的年度运维服务进行进行市场调研，欢迎具备相关技术能力的公司与我院联系。

一、项目概括

项目名称：医院信息管理系统及系统集成运维服务

服务期限：2年

二、服务需求

1、服务范围： 医院信息管理系统及系统集成年度运维（具体系统模块见附表1）

1.1 医院信息管理系统维护

工作内容主要包括：医院信息管理系统维护；软件Bug修复；报表及单据样式调整、系统提示信息调整；维护系统的正常运行，保证基础数据的准确和实时；保证系统工作流的顺畅进行；保证对于系统使用问题及优化需求的及时处理和收集反馈；根据业务部门的需求，对错误数据、程序进行修复和优化；根据医院要求配合有关科室完成相关查询报表等

1.2 系统集成年度运维

2、服务要求

2.1 软件运维服务

（1）BUG修复

对软件系统使用过程中所发现的BUG问题，积极响应与处理，对于软件存在的可复现的BUG问题，在与采购人确认修复时间后，在约定的时间之内完成修改。

（2）功能完善

功能完善是指在不改变系统技术架构和数据结构的前提下，对系统已有功能进行适应性修改和完善。

（3）软件更新

定期优化软件功能和性能，按需对医院系统进行系统更新升级，该更新不包括合同范围外功能，更新具体时间可双方协商。

3.1 接口运维服务

（1）接口远程处理

提供技术支持以保障系统范围现有接口的稳定运行（对现有接口方案进行新增的相关接口，不含在维护服务内，需另行协商）。

（2）提供接口解决方案

由于第三方导致现有接口运行不畅，提供接口解决方案，并积极配合医院进行调整（对现有接口进行变更的相关接口，不含在维护服务内，需另行协商）。

4.1数据库服务器运维服务

根据院方需要组织数据库服务器定期（每月）检查，检查内容包括不限于服务器硬件、系统日志、磁盘空间、数据库性能、数据库任务、软件安装、数据库备份等，检查后编写检查报告并提交院方。

5.1指导与咨询服务

（1）系统流程、功能操作指导

院方在使用以及维护过程中遇到系统流程不熟悉或系统功能不会操作时，提供相应的指导与咨询，并及时回答提出的问题。

（2）软件更新指导

提供系统更新操作指南，并提供远程或电话指导的服务，协助更新现有系统。（3）软件问题查看与指导

院方在使用以及维护过程中，遇到软件系统的相关合同模块约定的功能问题时，提供远程或者电话指导的方式，及时处理并回答提出的问题。

3、维护服务内容

（1）基本维护服务

1）软件出错性修改：软件出错、软件死机、数据错误。

2）服务器数据库检查与优化：数据库检查与优化、垃圾数据清理、服务器检查。

3）技术支持：在不改变系统架构的前提下，配合院方管理或业务需要完成新增功能开发；配合院方管理或业务需要完成系统流程优化和改造；系统适应性修改和系统现有功能的完善。

4）字典调整：字典调整指导。涉及工作量较大的且客户方无法自行解决的，需额外收费，如政策性调整或基础字典全面重整等。

5）应急故障处理：服务器硬件、数据库或仪器接口故障等，导致系统无法正常运行，且电话指导无法解决时，在接到故障报障后，3小时内派出工程师前往现场协助解决。

6）客户端系统安装：提供安装指导，安装说明书。

（2）日常维护

1）受理计算机管理中心部门关于系统报障电话。

2）联系科室排查和处理系统问题。

3）处理用户错误操作引起系统问题。

4）字典二次维护，如政策性调整或基础字典全面重整等。

（3）用户培训

根据院方需要组织用户培训、现场操作指导。

（4）需求调研

包括现有功能完善、流程改造、新增功能和接口等需求的调研工作。

三、报名资格条件：

1、应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件：

1.1具有独立承担民事责任的能力；

1.2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

1.3具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

1.4有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

1.5参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

1.6法律、行政法规规定的其他条件。

2、必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人，并具有相应的经营范围和能力。

3、具有有效的生产许可证或经营许可证。（按国家规定执行）

4、本项目不接受联合体。

四、需提供以下资料：

调研需提供资料包括但不限以下内容：

1、投标人资格证明文件（包括：（1）营业执照副本复印件、（2）经营许可证或经营备案凭证复印件、（3）法人及法人授权代表身份证复印件、（4）法定代表人授权委托书、制造商或销售商代理授权书。

2、所投信息系统运维及预算

3、承诺函。

四、报名时间、地点、材料

1、调研时间：2024年9月6日-2024年9月13日。

2、邮寄地址：广东省韶关市武江区育才路1号市妇幼保健院门诊楼五楼信息科。

3、联系人：黄先生 联系电话：0751-*******

附件1：信息系统运维功能模块.docx

附件2：信息系统运维市场调研模板（空白）.docx

韶关市妇幼保健院

2024年9月6日