为畅通投诉举报渠道，充分发挥校园膳食监督家长委员会监督作用，及时发现校园食品安全问题，消除风险隐患，切实保障师生食品安全和营养健康，现将我市校园膳食监督家长委员会直送问题渠道和处置反馈机制公布如下：

一、直送问题渠道

问题直送电话0871-********，投诉举报邮箱：kmjyart@163.com。

全市中小学、中等职业学校、特殊教育学校、专门学校、幼儿园（以下统称学校）的校园膳食监督家长委员会成员可通过上述方式直接向市教育体育局反映校园食品安全问题，也可拨打市场监管局*****热线进行问题直送。

二、处理反馈机制

（一）信息收集：工作人员及时接听反映问题电话，定时查看邮箱，对反映问题信息完整记录，涵盖学校名称、问题描述、举报人联系方式等，建立信息台账。

（二）处置：由相关责任处室按轻重缓急对收集的问题进行整理、归类，提出处置意见。对一般性问题，可通过电话、交办件等形式督促县区教育部门和学校抓好整改。对重要问题，由相关责任处室迅速组成工作组前往涉事学校处置，通过现场查看、查阅资料，座谈走访师生等方式，了解所反映问题的真实情况、问题原因，情况属实的，及时提出整改要求，督促相关学校限时整改。对疑难复杂、反映集中、反复投诉的问题，及时向局领导汇报，形成专门工作方案，组织力量集中解决。

（三）反馈：问题处置后，由相关责任处室负责将办理结果以适当的方式回复投诉举报人，回复做到精准精炼、有理有据，直面问题。不能及时解决的，向投诉举报人说明办理情况。对发现的校园食品安全违法行为线索及时通报市市场监督管理局。

县级教育部门要参照市教育体育局做法，公布问题直送电话和投诉举报邮箱，及时受理和处置校园膳食监督家长委员会直送问题。学校要畅通家委会成员直接与学校决策层沟通的渠道，当面协商解决家长关心的问题。学校在研究涉及学生切身利益的事项之前，应邀请家委会成员参加座谈，充分听取意见建议。要明确专门机构，在学校决策层的组织领导下具体负责校园膳食监督家长委员会直送问题的处置和反馈。

昆明市教育体育局

2024年12月20日