（一）保洁服务内容：

1、服务内容：

（1）负责对友谊路院、五一路院（含新大新门诊部 ）、八方门诊部、星沙门诊部等内部环境的卫生保洁与外勤工作，绿化带的管理，车库与楼栋外坪的保洁。

（2）小型办公物品的转运（不含医疗器械、设备）。

（3）特殊科室（供应室、洗衣房、印模）的工作。

（4）生活垃圾和医疗垃圾的收集、分类、包装与院内转运；医疗垃圾与处理公司的交接登记。

（5）洗涤物品的分类收集与交接。

（6）重大接待任务的配合。

（7）节假日常规工作的保障。

2、服务工作标准：

（1）树立“招标人和服务受益人至上，服务第一”的思想，为医院创造一个安全、宁静、舒适、整洁、优 雅的环境。

（2）应提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度地满足招标人及服务受益人的服务要求。

（3）应主动、积极地加强与招标人的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作。

（4）应大力推行创优质服务、优质管理的活动，使招标人（含患者）对服务的满意率达到90%以上，并负责使管理的物业保值、增值。

（5）应加强保密教育，严格遵守保密规定。

（6）应积极为招标人提供其他特殊项目的服务。

3、环境保洁服务工作标准：

医院的环境保洁服务和水电维修归属总务部管理，供应室护工归属护理部管理，印模工归属使用科室管理。各管理部门要做好相应工作的监督、协调、指导、考评等工作。根据考核的扣分情况对后勤服务项目的费用进行相应的扣除，考核要求及评分标准见表 4-1。

（1）在现有基础上营造一个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的就医环境，协助医院做好防火、防盗、除“ 四害 ”、 安全用电用水、控烟等工作。

（2）确保环境卫生符合行业检查标准，以及国家爱国卫生城市检查标准要求。

（3）保持雨天排水畅通，地面不积水。

（4）垃圾按规范要求分类、收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事故。医疗废物和生活垃圾按照院感的标准要求，进行封袋和粘贴标签。84、快速手消毒剂和洗手液等特殊化学包装品外包装，作为化学性废物进行 单独收集。

（5）为避免尘土飞扬，地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理。

（6）要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。确保医疗场所、病房、卫生间达到专业保洁与消毒， 不发生交叉作业。为防止交叉感染，对不同区域的保洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、 字标等方式进行区分。

（7）投标人对医院的项目管理配置专用的洗地机、 自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、地面/地毯吹 干机、吸尘机、对讲机、院内垃圾转运车、榨水器、专业玻璃清洁工具等，自备专业拖把、扫把等卫生工具。

（8）投标人应定期对后勤服务人员进行专业知识培训。培训内容可根据不同清洁区域的特点及对应清洁方法、清洁工具的正确使用和保养、清洁剂的安全使用及配比、各类污渍的处理技巧等。对于特殊工种应持证上岗（包括但不限于电工、玻璃工等）

（9）做好环境保洁区域内的所有电梯轿厢、大理石门框、大理石柱等的日常保洁。

（10）投标人自行提供保洁用的保洁剂、洗涤剂、消毒剂、地面保护材料以及玻璃清洁剂等，并符合医

院院感科的要求。

（11）投标人自行提供生活垃圾袋和垃圾转运袋，所使用的保洁车辆必须是先进的全方位保洁手推车。

（12）投标人自行提供洗涤拖把头的设备，医院方提供放置该设备的空间及相关设施（水、电、气、排水设

施）。

（13）投标人自行提供手套、口罩、帽子、鞋套等防护用品，提供办公家具和更衣柜。

4、环境保洁人员要求

（1） 身体健康，没有传染性疾病，具备适应相应岗位工作的身体素质；仪表端庄整洁，着工装，佩戴工作牌，

不穿高跟鞋、拖鞋和响底鞋。

（2）要有良好的职业道德，严格遵守医院的各项规章制度，保护患者和医院的隐私。

（3）具备责任心，有良好的服务意识，能友善对待患者、家属和医护人员。

（4）熟练掌握各种清洁工具（包括但不限于拖把、抹布等）和清洁用品（包括但不限于消毒剂等）的使用方法。

（5）区分不同区域（如手术室、病房、走廊等）的清洁标准和流程。例如手术室需要进行严格的无菌清洁等。

（6）特殊工种人员（包括但不限于玻璃工）要具备良好的体力和身体协调性，具有较强的安全意识，严格遵守操作安全规范，如正确佩戴安全帽、安全带等。

(三)水电维修保养内容：

1、服务内容：

（1）水部分包括（但不限于）：生活给排水、设备给排水、消防供水、小型拆除和安装工作。

（2）电部分包括（但不限于）：动力系统、照明系统、电话、电视系统、低压配电、常压锅炉、发电机组、维修保养、小型拆除和安装工作；

（3）高压配电房值班。

（4）中央空调的运行及日常管理。

（5）电梯的日常管理。

（6）污水处理站的运行及日常管理工作。

（7）特种压力锅炉的操作人员配置。

2、维修主要设备系统：

主要设备一览表（不只限于以下设备量）

3、服务要求：

（1）维护保养工作应认真积极、随叫随到、紧急问题紧急处理，当天的维护保养工作一定当天完成，如实认 真填写工作记录及签证。重要的水电设备按规定要定期检查、调试、维护保养并做好记录。

（2）投标人必须具备专业的水电维修技能，熟悉电路系统（包括强电和弱电）和水路系统的原理、构造和维修方法，如能熟练维修照明设备、插座，以及水管的堵漏等。要持有相关的职业资格证书，像电工证等。

（3）设置24小时报障电话，在接到维修任务通知后1小时内到达现场对问题进行处理，紧急维修任务必须在

10 分钟内到达现场，并在1小时内抢修完毕解决问题，对在 1小时内解决不了的维修保养任务应向医院主管领导和科室领导回报延时处理情况。

（4）每天按医院相关规定上门对设备进行一次常规巡查，及时发现设备缺陷，作出预防性鉴定，提交相关记录和处理意见，确保设备安全运行。

（5）水部分：对用户正常使用出现设备故障和缺陷及时处理，本项包括给水系统、管路、闸阀、开关、龙头等。

（6）电部分：

①对用户正常使用出现的设备故障和缺陷及时处理，本项包括馈电柜内电源指示灯、交流接触器、开关手柄、 操作机构弹簧、电流表、融断器、避雷器等元件的更换或维修，不包括断路器和变压器的更换。

②对电力线路进行经常性巡线，做好宣传防范工作，防止一切可能危害电力线路安全的情况发生。

③电力线路及设备一旦遭受外力破坏，应及时(半小时以内)组织人力抢修，尽快恢复送电。

4、水电维修工要求

（1）身体健康，能适应一定强度的体力劳动，例如搬运维修工具、器材，有时可能需要长时间弯腰或在狭窄空间工作。

（2）要有良好的职业道德，严格遵守医院的各项规章制度，保护患者和医院的隐私。

（3）熟悉医院特殊环境下的水电安全规范，例如手术室等重点科室的维修操作安全要求，严格遵守安全操作规程，避免维修过程中的触电、漏水等事故。

（4）能够快速响应紧急情况，一旦出现问题，要在最短时间内恢复基本的水电供应。

（5）医院或类似复杂建筑环境的水电维修经验者优先，因为医院的水电系统复杂，设备多样。

（6）持续学习水电新知识，以适应不断更新的医院设施和设备的维修需求。

5、服务费用：本项目投标报价应包括：中标人派驻人员工资、福利、保险、服装、通信工具、社保、医保、完成该项目所需工具、一切税费等招标文件要求的所有费用。

按国家、省、市相关标准执行。

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委托服务期限为采购合同签订之日起两年，合同一年一签。在此期间未履行合同，不遵守承诺或达不到甲方要求，甲方有权解除合同，其一切责任由乙方负责，不得以任何理由向甲方提出任何索赔要求。

表4-1环境保洁服务具体要求

（二）外勤服务内容：

1、工作标准：

（1）外勤服务的总体要求：

①遵守医院后勤服务工作要求，工作认真负责，及时周到，服务热情；

②送标本篮子每日擦拭一次，每周清洁一次；

③标本接送及时，确保普通外勤20分钟内完成，紧急外勤5分钟内完成；

④外勤质量高，无丢单、失单现象，确保接送无误；

(2)外勤服务的管理措施

①建立严格的接送制度确保工作无误；

②节假日值班制度。

③外勤服务范围、工作职责与质量标准

(3) 外勤人员要求：

①身体健康，没有传染性疾病，能够适应长时间走动、搬运物品等工作；仪表端庄整洁，着工装，佩戴工作牌。

②要有良好的职业道德，严格遵守医院的各项规章制度，保护患者和医院的隐私。

③具备责任心，涉及到医疗物资搬运工作，应确保按照标准完成工作任务。

④熟悉医院的科室分布，包括各检查科室的位置等，以便完成器械、标本等的运送任务。

按国家、省、市相关标准验收。

六、人员组织要求：

长沙市口腔医院保洁和管理人员需求表

长沙市口腔医院护工、印模，宿管工人员配置

长沙市口腔医院水电维护人员配置

特殊说明：全院保洁机动人数，可按实际情况适量调整，保洁、护工、水电都包含了 5 比 1 的替换班人数（解释： 如每个职工不可能一个月上 30 天班，平均每个工种每 5 个人，都有 1 个比例的替换班）

七、结算方式：

7.1、付款人：长沙市口腔医院

7.2、付款方式：每年度的服务费按月支付。如无扣款，每次支付相应金额；甲方于每月25日之前将上个月应付的物业服务费直接转入乙方指定银行账户，但付款前乙方必须向 甲方出具税务部门认可的且与劳务合同签约方一致的票据，不允许以旗下分公司开票（若遇休息日、法定节假日或甲方财务封账，则付款时间顺延）。

八、其他要求：

8.1、方应为其员工按政策缴纳养老、医疗、工伤、失业、生育等社会保险，并为保安 工作人员购买意外伤害保险。乙方的工作人员在为甲方工作时（正常作息时间或加班作息时 间）或在往返甲方上下班途中发生财产安全、交通安全、人身安全（伤残、伤亡、工伤）等 事故均由乙方完全承担民事责任和刑事法律责任，甲方概不负责。

8.2、甲方因工作需要增加不在本合同约定的服务范围之内的服务时，乙方应提出加班 方案报甲方批准后实施，经医院审批同意后，根据加班人数按 150.00元/班计算，（临时工 作任务加班，4小时内（含）为 0.5个班，4-8 小时内（含）为 1 个班以此类推）。与当月 服务费一同支付。

8.3、若委托管理事项或范围变动，经甲、乙双方共同对变动情况的费用进行核算，双 方协商一致后进行调整，按调整后的数额支付。

8.4、中标公司在为医院服务过程中涉及到医院商业秘密资料必须给予保密，不得自己使用或泄漏给任何第三人。否则医院有权追究法律责任，保密期限或协议有效期内及终止后2年。本条款不因协议变更、修改、解除而失效。

8.5、保质金：甲方在与乙方签订水电维修保养服务合同前乙方须一次性缴纳人民币

***** 元的质保金（质保金不计利息），质保金用作乙方服务质量的保证金，如果乙方服务 质量出项问题，甲方有权在质保金中扣除相应费用金额，其余金额在服务期满后退还乙方。

8.6、本项目采用费用包干方式服务，投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项 目所需的设备及材料购置，以及培训、人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目 实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。如投标人中标后价 格明显低于长沙市人员工资标准，采购人有权要求该投标人作出书面说明并提供相关证明材 料；投标人拒绝提交说明和证明材料的或报价低于长沙市人员工资标准的，采购人有权拒绝 签订合同。

8.7、投标人在投标前，须踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负