上海浦东发展银行总行开发测试环境通用设备第三方维保及辅助运维服务采购供应商征集公告
发布时间：2024-12-27 15:30:22
上海浦东发展银行
类型：征集公告

上海浦东发展银行总行

开发测试环境通用设备第三方维保及辅助运维服务采购

供应商征集公告

一、 采购名称：开发测试环境通用设备第三方维保及辅助运维服务

二、 征集时间：自本公告发布之日起至2025年1月10日

三、 服务需求

1、开发测试环境通用设备第三方维保服务需求：

此需求是选择一家第三方维保服务供应商，对浦发银行总行开发测试环境硬件设备进行统一维保，包含PC服务器、HP小型机、IBM小型机、存储、带库、IB交换机、网络设备等，类型可参考下文附1表格中硬件产品部分内容。

服务地点：合肥、上海。

维保期限：2025年7月1日至2026年6月30日。

具体维保要求：

1）设备维保期内，供应商需提供7*24小时服务级别内的基本服务（至少包括服务计划、电话响应、现场服务、备件支持、技术咨询、操作系统及微码升级、定期巡检、配置基线收集整理、服务交付报告、双机环境测试及常规性能诊断）不收取任何人工费用或维护、维修等费用；如发生设备故障需要更换配件的，供应商应当免费进行更换。

2）供应商需提供一名维保客户经理负责日常维护事件的跟踪和资源协调，提供7*24小时上门服务，保证我行负责人员全天（24小时）内都能与供应商技术人员取得电话联系，且供应商需在接到报修电话后30分钟内给予电话回复以指导故障的定位、排除和恢复；如电话指导无法定位解决问题或有现场服务要求时，供应商应当于接到报修电话后2小时内到场诊断；如需更换备件的，需在报修后4小时之内到达到现场，并在该工作日结束之前解决故障（特别严重的故障经我行认可后时间可适当延长）。

3）供应商应提供专属的售后服务技术支持（或人员），并保证及时通过电子邮件或其他方式回复我行的技术咨询；

4）供应商应至少每季度对所有维保设备使用情况进行1次现场巡检和预防性维护，寻找设备在使用过程中可能出现的问题，并给予巡检报告和优化建议，对已经存在的问题应当给予解决方案；

5）供应商有责任对设备维保过程中出现的各种硬件故障、性能、缺陷等问题进行及时的诊断和修复，并进行详细的记录与总结，定期向我行汇报。

6）在设备维保期间，供应商有责任对其能力范围内无法解决的各种硬件故障、性能、缺陷等问题寻求产品原厂协助解决，涉及所有费用由供应商承担。

7）供应商有责任通过各种国内外渠道，包括合作伙伴和原厂，提供我行所确定的合适的，原厂开发的，完整的、安全的、有效的、可安装的操作系统补丁和微码版本；采取的措施包括但不限于和原厂签订获取微码和补丁升级资格的特殊合同。若发现开发测试系统的补丁和微码升级后和同版本的生产系统不一致，且生产系统的补丁或微码是正确的，供应商将负责将开发测试系统的补丁和维保升级到二者完全一致，补丁和微码的获取以及更新服务的一切费用由供应商承担。

8）供应商在全国拥有完整的售后服务团队以及上海、合肥本地工程师队伍，拥有完善的一/二/三线服务支持工程师梯队。在上海本地工程师不少于80人、在合肥本地工程师不少于40人（要有当地社保缴纳证明）,且工程师专业工作经验要求3年以上。另，供应商在所有专业领域都需具备资深专家（需8年以上工作经验）。

9）要求供应商的备件库占地面积达到400平米以上并可容纳多品牌整机设备的摆放需求，具备温湿度适宜的环境，备件种类和数量具备一定规模，能覆盖我行开发测试环境维保需求。供应商需提供备件库的自有房屋产权证明或房屋租赁合同证明，原件备查。

10）供应商的备品备件质量要求达到9成新以上，个别稀有备件可以允许达到8成新以上。所有备品备件都必须通过专业硬件检测，并附有检测合格报告单。备件的进货渠道要求正规安全，不允许出现走私或者无牌无证设备给予我行使用。

11）供应商需满足以下评价指标的年度服务承诺，也可在此基础上提供更高水平的服务承诺。

2、开发测试环境通用设备第三方辅助运维服务需求：

此需求包含但不限于开发测试环境小型机及虚拟化系统辅助运维、PC服务器系统辅助运维、存储系统及SAN交换机辅助运维、虚拟化系统辅助运维、网络及机房辅助运维管理、运维平台类系统辅助运维等，选择一家具备综合运维能力的第三方运维服务供应商提供统一驻场运维服务。

服务地点：上海、合肥。

服务期限：2025年7月1日-2026年6月30日

运维服务需求清单如下：

注：运维服务人员工作地点在服务期内可根据实际需求进行调整。

具体辅助运维要求：

1）要求供应商拥有在上海本地超过80人、在合肥超过40人的可供调配的运维服务工程师队伍（要有当地社保缴纳证明）,且运维工程师专业工作经验要求3年以上。另，供应商在所有专业领域都需具备资深专家（需8年以上工作经验）。

2）要求供应商与我行开发测试环境设备原厂具备合作伙伴关系或产品代理资质。

3）要求供应商提供的辅助运维人员的认证资质或技术能力至少包括：

4）要求供应商配备一名运维团队负责人，协助管理现场服务人员。负责人需具备较强的岗位责任感，对于出现的技术问题共同分析，共同排查，迅速解决。

5）要求供应商的后台技术支持人员（要求8年以上专业工作经验）可以做到分钟级响应，在故障无法及时定位的情况下可无条件前往现场协助排查问题并承诺在疑难问题无法解决时寻求原厂资源协助解决，费用由供应商承担。

6）要求供应商在服务期间做好新旧服务人员的交接工作，交接内容涉及开发测试环境所有的系统及硬件的基线信息，配置信息，规划、流程、文档等。新服务人员必须经我行相关负责人考核满意后才能进行替换。

7）供应商需提供运维服务方案，其中应包含完整的辅助运维人员管理办法。

8）供应商需提供参与辅助运维所有人员的认证资质复印件。

附1：浦发银行总行开发测试环境软硬件产品类型

四、 合格服务供应商基本资质要求

1.具有中华人民共和国境内独立法人资格的企业，持有工商行政管理部门或市场监督管理部门登记的《营业执照》,且《营业执照》经营（许可）范围与本项目相符。企业注册资本不低于*****万元人民币（或等值）；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，财务状况良好（近三年至少两年盈利），经营活动中没有重大违法记录；

3.具有一般纳税人资格及依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

4.具有金融行业对等本采购类型的统一第三方维保与辅助运维服务案例不少于3个。

5.技术资质能力覆盖我行开发测试环境所有维保产品类型，且通过ITSS运行维护一级、ISO9001、ISO*****、ISO*****、ISO*****等企业管理认证资质。

五、 供应商报名提交资料

1.有效期内的公司营业执照、组织机构代码证、税务登记证（如果已经是三证合一，则只需要提供营业执照）；

2.加盖公章的参与本项供应商征集的确认函（扫描件，确认函模版见附件）；

3.公司简介（包括但不限于公司综合能力、财务能力、服务能力等内容介绍）；

4.针对需求中的每一项的需求的满足情况说明及相关功能截图证明。

六、 报名资料提交方式

相关材料通过电子邮件发送我行联系人邮箱。

七、 声明

1.我行接受报名并不表示接受报名供应商参与本项目后续采购等工作；且我行有权对供应商征集审核结果不做任何说明；

2.供应商须对提供的所有信息的真实性负责；

3.在审核过程中，我行集中采购部门如认为必要，将安排对供应商进行实地考察等；

4.采购人保留要求报名服务供应商补充提交资料的权利；

5.本次公开征集不收取供应商任何费用。

八、 联系人及联系方式

联系人：蔡子桢

电话：180*****863

邮箱：caizz1@spdb.com.cn

上海浦东发展银行股份有限公司

2024年12月27日