（一）计算机维护:

1、硬件设备故障检测及维护：包括办公电脑、电脑室的电脑、电子阅览室的电脑等。主机包括：主板、硬盘、光驱、软驱、网卡、显示卡、声卡、内存、CPU、电源等；外设：显示器、鼠标、键盘。

2、软件故障及日常维护：为用户安装系统、办公软件及常用软件，升级优化，病毒查杀等，对电脑室和电子阅览室进行硬盘克隆等机房维护。

（二）教学平台维护:

1、电脑系统安装，升级优化，病毒查杀，软件补丁安装，系统安全。

2、平台设备日常故障检修及维护，故障设备送修，故障修复等。

（三）办公设备维护：

打印机等办公设备故障检测及维护，联网打印维护，文印耗材更换等。

（四）校园网络及网络设备维护：

预防性维护：对内部网络实行防火墙功能、防病毒功能、防黑客攻击功能等安全性能检测，每季度对网络硬件进行设备检测。网络故障检修：网络设备故障维修(包括服务器、中心交换机、二级交换机等)、终端端口、线缆(光纤、跳线)的维护、调测，网络设备软件参数及IP 地址的设置等。

技术支撑服务：提供网络路由连接设备的硬件性能、软件算法的优化策略。评估网络拓扑合理性，提出网络优化整治、系统集成升级的建议报告，提供技术咨询服务。

（五）校园IP广播系统维护：

前端设备：提供机柜内前段设备的日常维护、除尘、分区设置等。

终端设备：提供终端喇叭及音柱的清洁保养及维护等。

线路维护：提供广播线路的维护及检查等。

（六）校园监控系统维护：

硬盘录像机：提供硬盘录像机的日常维护、除尘等。

摄像机：提供摄像机的日常维护、除尘、清洁镜头。

线路维护：提供监控线路的维护及检查等。

（七）LED显示系统维护：

LED显示屏故障检测及维修、线路维护、显示屏显示内容更新等。

（八）录播系统维护：

录播系统故障检测及维修、线路维护、录播录课、直播支持等。

（九）内线电话系统维护：

１、定期检查和清洁电话系统的硬件设备，确保设备运行稳定。

２、检查电话线路的连接是否松动，有无线路故障或损坏，保证电话信号畅通无阻。

３、定期对网路交换机进行除尘，检查水晶头插接是否牢靠。

４、定期清洁紧急电话控制台外部灰尘，保持紧急电话系统控制中心设备及机房整洁。

（十）硬件维护的范围：

服务费包含驻校人员对所有设备的检查、维护、维修的人工费，以及以下辅材更换费用：主板电池、水晶头、网络跳线、电源线、打印机连接线、数影仪连接线。不包含设备零部件和硬件（如投影机灯泡、液晶片、主板、电源，触控一体机液晶屏、主板、电源，电脑主板、硬盘、内存、网卡、光驱、键盘、CPU ，显示器（笔记本）液晶屏、监视器液晶屏、监控系统摄像机、硬盘录像机主板、电源、监视器主板等，广播设备零部件，网络设备零部件，办公设备配件、耗材等部件，LED显示屏配件、录播系统配件等）的更换费用。

（十一）软件维护：

电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。服务企业在维护学校电脑时，所安装的任何软件，版权均由服务企业负责。

1、全时服务：服务企业安排一名专业技术人员按学校上班时间驻点全时服务。合同签订后，驻校人员进入学校企业微信，通过报修系统接受报修工单，维护人员接单后10分钟内响应，驻点现场维修，全程通过系统反馈工单状态，维修及时高效，确保设备正常运行。

2、所有常用的零配件必须建立备品备件库，以便及时更换维修，所有软件操作故障及硬件故障提供现场服务，做到10分钟内响应，4小时内解决故障。对于在现场无法修复的设备，立即向校管理人员汇报解决方案。

3、非正常上班时间但学校有重大活动时，技术人员也须现场驻点，保障活动正常进行。

4、维护响应方式：所有设备维修服务均为驻点上门服务。

5、质量要求：

（1）到达现场处理30分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。向用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。

（2）故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，必须要先咨询用户意见再处理。

（3）如果配件需要送修或更换，要先登记故障配件的型号和产品序列号，并由用户签字后再送维修。

（4）如果机器送修，需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送维修。

（5）维修需产生服务外费用的，通过系统报价，审批通过后，再实施维修。服务外费用每季度结算一次。

6、为客户建立例检制度：所有设备在寒暑假开学前各进行一次全面检查，记录设备状况，列出注意事项，并反馈给用户。

微信扫码或长按识别二维码

下载附件