1.1项目概况及服务内容：根据质量管理部《2017年渠道服务质量检测项目》立项申请及采购申请单号：********，进行本次采购，项目预算金额为：90万元。主要采购内容如下：

营业厅是客户接触移动服务的主要渠道之一，营业厅各项服务表现的好坏，不仅影响到客户对营业网点服务国质量的总体感知程度，更直接关系到客户对移动整体形象的满意度评价。为有效监控全区基础服务举措开展与落实情况，我公司自2004年-2016年期间一直在聘请第三方咨询公司开展营业厅暗访检测工作。

1、项目主要通过对全区所有自办厅、合作厅、竞争对手厅每月进行暗访、现场拍摄影像资料图片，及时发现各级营业厅存在的服务问题和竞争对手服务亮点，并出具相应的分析报告和提升建议反馈给区公司市场部和各地市分公司，督促改进，以最大限度降低客户不满意评价，以最大限度地降低因指服务质量问题而引起全区窗口服务质量低的问题。

2、营业厅暗访工作按月度开展，每个地市市级厅全部要求检测，市级社会渠道厅要求每月每地市检测不少于5个（如地市市级社会渠道厅未达到检测数量要求，可随时进行调整）；每个月随机抽取两个县（县级厅要求检测1个自营厅和1个社会渠道厅）。单月检测样本量约为60个，全年约720个（此数量会根据地市营业厅的调整随时进行增加或减少）（手机卖场、授权代理点和服务站不纳入检测）。注：本项目需要现场述标，每位投标人述标时长为6分钟，请各投标人做好相应准备。

1.2项目规模：本项目最高限价金额人民币：90万元（含税）。

1.3中选单位：拟选定1家中选单位。

1.4服务地点：中国移动通信集团西藏有限公司

1.5项目实施期限：合同执行有效期为自合同签字盖章生效后一年（预计周期）。

1.6结算：具体结算方式以签订的合同为准。

1.7关于本项目详细需求请见第四章《技术规范书》。

本次比选采用资格后审方式，公开唱价后由评审小组按照比选文件规定的供应商资格要求对报名供应商的资格进行审查。通过资格审查的报名供应商，参与后续比选工作，未通过资格审查的供应商，不得参与本次比选。

2.1 营业执照：应答方在中华人民共和国境内工商局登记注册，须具有独立法人资格，且具有合法有效的企业法人营业执照。对于营业执照未显示经营范围的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）；

2.2纳税资格：应答方必须为增值税一般纳税人。应答方需提交国税登记证副本前两页复印件，地税登记证复印件（若有）；如应答方国税登记证副本未加盖“增值税一般纳税人”相关戳印的，需提供国家税务机关出具的一般纳税人资格证明；如无一般纳税人资格证明可提供国家税务机关网站查询截图（同时附查询网址）；对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一）的，须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照及国家税务局出具的一般纳税人资格证明。

2.3同类项目经验：合同执行有效期为自合同签字盖章生效后一年（预计周期）。

2.4人员要求：本项目需要至少1人驻点。

2.5联合体：本项目不接受联合体应答。

采 购 人：中国移动通信集团西藏有限公司

地址：中国移动西藏公司（拉萨市金珠中路84号，通服楼2楼采购部招标室）

联系人：谭天予 联系电话：188*****746

采购代理机构：宁夏信友监理咨询管理股份有限公司

地址：中国移动西藏公司（拉萨市金珠中路84号，通服楼2楼采购部招标室）

联系人：肖智会、唐敏 联系电话：139*****347、151*****058电子邮箱：********1@qq.com.com

标书费以现金转账方式将费用支付至以下银行账户：

账号名称：唐敏

开户银行：中国农业银行城西支行

帐号：****************679

注：1、汇款时务必要备注公司简称和项目简称。转账成功后将汇款凭证、营业执照副本扫描件发送至********0@qq.com。如需现场缴纳，请联系唐敏151*****058。2、本项目标书费也可现场缴费。