客服服务外包项目招标公告

（招标编号：0747-2460SCCTJ396）

招标项目所在地区：天津市

一、招标条件

本客服服务外包项目（招标项目编号：0747-2460SCCTJ369），已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为企业自筹，招标人为未来电视有限公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标 。

二、项目概况和招标范围

项目规模：通过引入专业客服服务的方式，负责用户日常咨询及投诉处理等工作，保证客服服务质量的稳定性、可控性。合作期：中标通知发出后 12个月，以框架协议模式进行合作，按照月度实际发生进行结算。（具体内容及要求详见招标文件）项目预算金额：人民币150万/年

招标内容与范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：

客服服务外包项目：

三、投标人资格要求

1.合格投标人的资格要求：

（1）来自中华人民共和国境内，有能力提供本项目货物及服务的供应商，包括法人、其他组织；

（2）具有独立承担民事责任的能力；

（3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（4）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（5）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（6）参与本项目近三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（7）法律、行政法规规定的其他条件；

（8）法定代表人或公司董事、监事或者高级管理职员为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商或组织，不得同时参加本项目的投标；

（9）投标人须出具以目前微信支付平台官方要求，绝对投诉率（委托代扣）达到千分之九以下的承诺函。

本项目不允许联合体投标。

四、招标文件的获取

获取时间：从2025年01月03日09时00分到2025年01月10日17时00分

获取方法：详见本公告七、其他公告内容

五、投标文件的递交

递交截止时间：2025年01月24日09时30分

递交方式：天津市河西区南京路58号中化大厦A座2层会议室纸质文件递交

六、开标时间及地点

开标时间：2025年01月24日09时30分

开标地点：天津市河西区南京路58号中化大厦A座2层会议室

七、其他公告内容

招标文件的获取：

1.发售时间：2025年01月03日至2025年01月10日，每天上午9:00至下午17:00时（北京时间）。

2.标书销售：登录中化商务化云数智平台（d.sinochemitc.com），进入工作台[投标服务]模块，线上获取磋商文件。需通过网上支付方式支付平台使用及技术支持费（平台使用及技术支持费：500元/包件/供应商）。潜在供应商需先进行“化云数智”平台注册（免费），注册成功后在工作台开通“投标服务”（免费开通）即可进行平台使用及技术支持费缴费及文件下载。曾在中化商务电子招投标平台（e.sinochemitc.com）注册的供应商和已在“化云数智”平台注册的供应商无需重复注册。平台目前开放的平台使用及技术支持费支付方式包括：银联、微信，可自由选择（注意：本公司不接受任何电汇支付）。支付成功后，可下载磋商文件及增值税电子普通发票。获取磋商文件和电子发票的操作手册详见“投标服务”模块（即“中化商务电子招投标平台”e.sinochemitc.com）中“综合办公—常用文件—中化招投标平台－投标人操作手册”。

3.投标人注册/标书发售/平台技术支持等相关事宜请咨询：中化商务电子招投标平台技术支持联系电话：010-********。

八、监督部门

本招标项目的监督部门为 / 。

九、联系方式

招 标 人：未来电视有限公司

地 址：天津市自贸试验区（空港经济区）环河北路80号空港商务园东区5-1，2-501

联 系 人：范老师

电 话：022-********

电子邮件：/

招标代理机构：中化商务有限公司

地 址：北京市复兴门外大街A2号中化大厦21层

联 系 人：政昊、张相丞

电 话：131*****737

电子邮件：zhenghao01@sinochem.com